正文 第2章 認識超市營銷(2)(2 / 3)

上海商業發達的另外一個原因,是上海周邊地區比北京周邊地區發達。從百強排行榜可以看出,上海、江蘇、浙江3省市占居29席,銷售額合計為6482億元,占百強銷售總額的40%左右,這是北京無可比擬的。

不可否認,北京是中國商業零售業最為發達的城市之一,擁有17個零售百強企業,比上海多了5個。這表明北京市是一個市場潛力最大的地方,特別是有錢人消費的地方,因此打進北京成為中國諸多商人的夢想。

說北京隻有躁動的一顆心,有兩個涵義。一是百貨商店一花獨放,在中國百強排行榜中占據10位,而超市企業都太小,最大的京客隆也不過14億銷售額,與王府井百貨大樓一店的銷售額相差不大。這表明,北京一方麵要發揮進貨商店的優勢,摸索出連鎖擴張的新模式,在規模上與上海市爭個高低,因為北京百貨商店並不比上海的差;另一方麵要努力造就超市連鎖集團,追趕領先的上海超市企業。二是北京市呈一花獨放,周邊地區輔射不夠。由於北京周邊地區天津、河北、山西、內蒙經濟增長速度不快,商業不發達,製約了北京商業向周邊地區延伸。北京周邊地區入選百強企業數目很小,偌大的天津僅有5家,河北省有2家,山西0家,內蒙僅有1家。上海周邊的江蘇省有11家,浙江省有6家。事實表明,商業越發達的地區提供的市場機會越大,本地商業和外地進入的商業都有大發展。北京商業的戰略發展還需要認真研究與分析。究竟該發展什麼業態,在什麼地區發展。

城市商業競賽,不是單個企業的較量,也不是某種業態的比拚,而是整個城市商業整體實力的反映。上海、北京各有特色和局限,揚長避短,就會造就出人們喜歡的上海,人們熱愛的北京。

超市營銷戰略的創新

營銷戰略對企業至關重要,一個適合本企業發展的營銷戰略思維將把企業引向光明之路。近幾年,營銷戰略思維創新不斷,這些新思維從不同方麵反映了對營銷問題的新見解,把握這些新的營銷戰略思維,指導企業麵對日益嚴酷的市場競爭,爭取顧客,贏得競爭優勢,擊敗競爭者,無疑是非常重要的。

互動營銷

互動式營銷,指企業應該想方設法向消費者提供比功能性利益更多的好處,把營銷活動延伸到產品的過程之前、之中、之後,並在各個層麵加強與消費者的互動,培養與消費者的關係。企業一方麵應使消費者在互動過程中培養品牌體驗、提高品牌忠誠度,另一方麵,企業也應通過與消費者的互動更深刻地了解顧客和市場。

互動式營銷要求企業在三大方麵與消費者進行交互式活動。這些利益包括傳統的功能性利益、流程上的利益和關係上的利益。功能性利益,指的是產品及其性能、特點、質量、價格等,營銷者應從消費者的需要出發,在產品開發、定價及宣傳溝通等多方麵充分采納消費者的意見。流程上的利益,是指消費者從開始考慮購買產品、具體購買、消費、售後服務,一直到重複購買的整個過程中所享受的利益。關係上的利益,是指消費者通過與企業建立長期穩定的關係而享受的利益。它包括消費者長久以來良好的產品體驗、企業基於個人化服務為消費者帶來的額外價值、消費者通過與企業分享信息所獲得的好處、以及不同的忠誠度計劃給消費者帶來的好處等。

供應商營銷

超市經營的全部商品都是由總部負責購進的,總部購貨時應看到供貨商的產品質量可能參差不齊,主要的供應商會因價格競爭過度而退出競爭等。因此,超市總部應傾向於把供應商看作合作夥伴,開展供應商營銷,即做到用嚴格的資格標準選擇優秀的供應商。這些資格標準包括供應商的技術水平、財務狀況、創新能力、全麵質量管理水平、商業信譽等。要積極爭取那些在市場競爭中聲譽好、質量高、品牌亮、企業形象佳的供應商成為自己的合作夥伴。

內部營銷

又稱為職員營銷,現代營銷觀念認為,企業的經營宗旨應使職員、顧客等一切與本企業關係緊密相連的人滿意,而首要的是讓職員滿意。內部營銷要求企業通過種種途徑,如用培訓等活動來提高職員的連鎖經營意識、工作技能、服務水平,增強其敏感性及與顧客融洽相處的自覺性和藝術性:還要求領導者要善於搞好與職員的溝通,理解並盡量滿足他們的要求,重視並采納他們的合理化建議,從而激勵他們在工作中發揮最大的潛能。