正文 第6章 超級市場形象營銷策略(2)(1 / 2)

天花板的高度要根據店內的營業麵積來決定。經營者必須重視高度這一問題。天花板高度過高,會使顧客無法在心平氣和的氣氛下購物;而若過低,雖然會使顧客產生親切感,但也常常伴隨一種壓抑感,使店內顧客無法舒適自由地瀏覽,所以合適的高度對購物環境甚為重要,以超級市場連鎖商店為例,其一般高度標準見下表。

天花板的設計裝潢不但要顧及其形狀和高度,還必須把照明器具、空調機、監控設備、警報裝備、滅火器的位置考慮在內。

(2)牆壁的裝潢

連鎖商店的內部壁麵設計裝潢總體要求堅固美觀,其使用材質一般是灰泥,再加上適當的牆壁裝飾材料。

對於以物美價廉為宗旨的食品、百貨等連鎖商店而言,壁畫裝潢隻要求簡樸幹淨,這是因為店內壁麵絕大多數為陳列貨架所遮掩,相比較高檔服裝、電器等連鎖商店而言,商品陳列與壁麵配合的效果要低得多。但材料必須堅固,這也是因為這類連所商店經營冷凍食品,由此產生許多水汽對壁麵有侵蝕作用。

而對於高檔連鎖商店、特色商店等則需要在牆麵上下一定的功夫,從裝飾材料到色彩都不能忽視。

(3)地板的裝潢

在連鎖商店中,地板的設計裝潢一般分為:顧客通行和陳列售貨地方的地區。可以統一裝潢,也可分別裝潢以節約費用或使兩部分更加完整。

店內地板質材的選擇,必須要求和天花板、牆壁選用的材料成一個係列,三者之間要取得協調。店內的地板是建築中和顧客接觸最多的地方,要十分注意其帶給顧客的良好觸覺印象,還要顧及商品陳列效果的配合。

地板質材的基本要求是,能夠承受住店鋪內整個設備之重量,同時要求有耐久、耐髒和易清洗,並保證顧客的安全,太滑、高低不平是很危險的,連鎖商店一般不選用水泥直接作為地板材料,雖然價格低、施工方便,但不利於創造良好的空間環境,其灰色基調很難襯托商品陳列的效果。

連鎖商店店內布局

連鎖商店的店內布局主要包括以下內容:出入口的安排、主副通道的寬度、商品補充路線的選擇、非營業場所與營業場所的連接、商品布局等。

首先來看店內布局的原則。

連鎖商店是一個以顧客為主角的舞台,而顧客對哪些最為關心呢?日本的連鎖超市作過一次市場調查,得出的結果是:消費者對商品價格的重視程度隻占5%,而分別占前三位的是,開放式易進入的連鎖超市占25%,商品豐富、選擇方便的占15%,明亮清潔的占14%。雖然國情有所不同,但結合中國的實際加以分析可以歸納店內布局的下麵三條原則。

(1)顧客容易進入

連鎖商店的經營者必須注意,盡管其連鎖商店可能商品很豐富,價格很便宜,但如果消費者不願進來或不知道怎樣進來,一切努力都將是白費。隻有讓顧客進來了,才是生意的開始,才創造了營業的客觀條件。

(2)讓顧客在店內停留得更久

據一項市場調查,到連鎖商店買預先確定的特定商品的顧客隻占總顧客的25%。而75%的消費者都屬於隨機購買和衝動型購買。因此如何做到商品豐富、品種齊全,使顧客進店看得見,比得到商品更為重要。

商品豐富就會給顧客更大的選購餘地,顧客就會停留越久,就可能買更多的東西。連鎖商店經常性地推出一些符合消費者需要的新產品,就會給顧客更多的隨機和衝動購買的機會。為達到這一目的,經營者須在如何發揮自己的商品特色上,在如何排除顧客在店內購物時所遇到的障礙上努力。

(3)明亮清潔的賣場

明亮清潔的連鎖商店賣場,為顧客創造了良好的購物環境。往往顧客把明亮清潔的購物環境與新鮮、優質的商品聯係在一起,為創造明亮清潔的賣場,必須注意店內有效空間的利用,燈光、色彩、音響效果等的配合。

2.連鎖商店出入口的設置

連鎖商店出入口的設置是店內布局的第一要素。一般來說,招牌吸引了顧客的注意力,而入口引導著顧客進入店內。選擇一個好的入口是決定著進入連鎖商店顧客流量多寡的關鍵。

連鎖商店在選擇出入口時應根據行人的流動路線,選擇行人經過最多、最近的方向與位置作為入口。

連鎖商店的入口與賣場內部的布局關係緊密,在布局時應以入口位置為先。

對一些開設在樓上或地下室的連鎖商店,其入口都要有醒目的標誌。並利用各種方法,以使顧客進入連鎖商店。

然後是連鎖商店的通道設置。