正文 第19章 超級市場發展營銷策略(1)(1 / 2)

超市發展環境分析

製定超市發展目標,不能不對超市經營環境的發展變化做出分析預測。

總體環境的變化

(1)政策法規

政府政策法規的限製,將影響企業生存或產生危機。

(2)消費意識的變化

隨著消費者消費意識的提高和逐漸注重生活品質,他們對廠商的產品及零售業經營者的服務品質要求越來越高,如對商品的味道、營養、人工添加物、殘留農藥、製造保存期限、保存溫度的要求都相對提高。

(3)社會形態的改變

由於傳統市場趨向沒落,零售業又過於惡性競爭,折扣購物的風潮風行。

(4)人均所得的提高

人均所得提高,食品消費額並不一定就會比較高,因此國內的零售業應隻有逐漸走向提高產品附加價值的道路,如開發兼休閑其他購物功能的複合店,如此才能維持既有的消費金額數。

(5)科技

在科技方麵,電腦科技使零售業管理集中化與效率化,如POS係統、EOS係統的導入,讓工作更為迅速,使得零售業者逐漸走入係統與效率競爭的時代。

市場環境

(1)競爭激烈化

由於傳統市場日漸衰退,到超市購物的人的比例已大幅度提升,但由於近年來超市店鋪數的超速成長,使得超市的業績增長困難,獲利空間亦明顯萎縮。

(2)價格競爭與市場區隔的兩極市場來臨

由於競爭激烈,促銷策略紛紛出籠,超市經營者經常用每日特賣、每周特賣、每日定時特賣等活動來實施價格戰,企圖以薄利挽回顧客的心,致使單店經營者不堪虧損而致轉讓、歇業者眾多。此外,也有部分業者不願就此歇手,就逐漸改變經營形態,而改用集百貨、電器、餐飲、休閑娛樂等集多種功能於一身以確保社區百貨經營形式,或自行平行輸入商品,以保有利益,或者聯合采購,以求降低進價與管理費用。

(3)原材料、物流供應方麵

零售業者為發揮配送效率,紛紛成立處理中心或配送中心,力求從產地直接運銷,如此也可間接達到控製貨源、減少價格波動、免受天氣影響的好處。

競爭對手經營條件分析

分析競爭對手必須比較基本條件,如資本額,人力資源,置產與否,以及財務利息、租金的負擔等,此外在做對手分析時,亦應加入對顧客購物行為的了解,如此才能擬定營運策略的好起點,若全以經營者本人的想法為出發點,而忽略了顧客及員工想法,如此將會造成企業遺憾。

消費者購物行為的分析

了解消費者就如同了解裁判一樣,因為消費者要企業競賽的最終裁判,而通常比賽項目是如何贏得消費者的歡心,但由於消費者的喜好,常因時間、地點、天氣、節氣不同而不同,另外個人的購物手段、選擇超市的標準及對超市的認知亦不盡相同,因此若對購物行為沒有深入了解,將無法有效運用策略來獵取顧客。

超市經營數據分析

超市經營隻有進行仔細的數據分析,才能真正抓住市場,通常,超市所需進行的數據分析項目如下:

(1)市場占有率:客源的分析

根據每一季作出訪問圖,描繪商圈形態,並記錄每個地區的客源。

(2)部門產品銷售量分析

按部門對產品進行分析,如水產品、畜產品,果菜、日配、一般食品、糖果餅幹、日用品、煙酒類、衣料、書籍等產品的銷售量(一般均以金額為計算單位)分析,水產、果菜、畜產易受價格波動影響,須特別以數量來分析。

(3)分類別分析

部門分析雖可看出銷售量的差異,但找不出銷售量降低的真正原因,因此有時須將部門也別細分,進行小分類的分析,以詳細掌握分類用途的營業變化;此外,使用POS係統來進行管理,也可察覺單種商品變化情況,以利於判斷。

(4)利益分析

可通過部門、分類、值入率、毛利率的掌握,來管理營業,達到利益分析的目的。

(5)損耗分析

毛利率、值入率間的差異即為損耗,一般損耗包括變價促銷、廢棄損耗、不明的損耗等,這些項目都予以列明,才能找出真正的損耗原因。

(6)生產力分析

人員使用效率的分析,即為生產力的分析,管理費用占超市的經費的30%~50%,因此用人的效率應予特別注意,經營者可從下列3點得知員工生產力的高低:第一是人均營業額;第二是人均生產率,又稱勞動生產率,即每人每年為公司所創造的利益;第三是勞動分配率,即公司人力費用占毛利潤的比率。

(7)賣場效率分析

每平方米賣場所銷售的金額,是評估經營效率的重要指標之一。

(8)商品效率分析