正文 第22章 章超級市場營銷活動控製與考核(2)(1 / 3)

超級市場的經營方針是薄利多銷,如要增加利益,就要靠商品的快速回轉來創造,因此必須在營運的進、銷、存流程中,做好商品存貨管理。

首先在采購進貨階段需注意以下問題:

(1)依據存貨數量及銷售狀況,謹慎決定訂購量。

(2)進貨驗收及入庫作業都要確實點驗查收。

(3)進貨點驗不合格品、不良品或保存期限已逾期等商品,必須依有關作業規定即時處理,並應作成記錄呈核及列管,以建立廠商考核資料。

(4)超過驗收時間的進貨商品,除非緊急采購或顧客預定外,盡量不給予接受,以減少其他弊端發生。

其次在銷售階段需注意以下問題:

(1)隨時檢視商品銷售動態,注意添貨、補貨作業,以免發生斷貨、缺貨情形。

(2)針對暢銷品及毛利率貢獻較高的商品,適時調整陳列位置。

(3)補貨時應注意商品保存日期,接近安全期限者,應陳列於貨架前麵,以防範因服務人員疏忽而堆置造成過期品,甚至影響商品的回轉。

(4)隨時檢查貨架陳列商品,有無過期品或不良品,如有發現則應立即換掉,並依有關商品退換貨規定處理。

(5)定期清查滯銷商品,並做更換工作,以利於隨時補充新商品,提高銷售利益。

(6)品嚐販賣活動所用的商品,應請對方服務人員在品嚐食品上,注明“樣品”,以避免與進貨商品混淆。

(7)對於生鮮食品應隨時注意檢查陳列展示櫃溫度是否正常,並要求全日運轉冷凍(藏)展示櫃機器,以保持生鮮品質。

最後在倉儲階段需注意以下問題:

(1)嚴禁囤積過多的存貨,做好存貨管理。

(2)倉庫貨架要標示編號及產品名稱,存貨直接陳放整齊,以便於單品管理及進出庫作業。

(3)不可使用太深的貨架陳列商品,以免取用不便而導致堆積商品現象。

(4)出倉時采取先進先出的原則,以收到推陳入新的效果。

(5)在倉庫裏陳放商品時要將小箱子放置在大箱子前麵。

(6)過期品、不良品、退貨品均應辟設專區陳放處置,以免散亂而造成存貨損失。

(7)回收有賬麵記錄的空瓶、空箱,均應視同存貨商品妥善保管。倉庫應注意門禁管製,嚴禁閑雜人員進出,以防竊盜事件。

(8)倉儲場所應做好通風、防潮、防火、防蟲鼠等工作,以減少破壞損失。

第三,提升人員效率

提到人員效率,必須考慮人效及勞動分配率,依其計算公式可得知。隻有有效運用人力資源、控製合理人數,才能提升人員效率,換言之,即重視人的質和量。

在質的方麵,必須製訂各部門、各階層人員的資格條件,慎選用人,有計劃培育人才,並製訂獎助辦法,創造良好易執行的工作環境,讓員工的潛能有所發揮。

在量的方麵,應製訂各部門標準人員編製,嚴格控製員工人數,簡化事務流程,使用節省物力、人力的設備,妥善運用兼職人員,訓練並培養員工的第二專長、第三專長,使不同部門人員可相互支援,同時宜采用連鎖經營,將各店可在本部的作業集中。

第四,提升場地運轉效率

在開店之前,需做好銷售預測及店鋪規劃,規模也應力求適當。如果賣場麵積過於寬大但銷售不振,將嚴重影響賣場效率,也會造成投資浪費。

後場麵積也應盡量縮小,並使物流充分配合,必須做到訂貨確實、送貨迅速、少庫存而不缺貨,生鮮食品盡可能集中PC處理、配送,減少店鋪作業場麵積。

【專家建議】

數字是最有力的語言。

麥德龍的領先營銷戰略

目前在中國的零售市場,很多國內零售企業都在不斷擴大自己的市場領域,超市,便利店,百貨店等多種經營業態同時下手,恨不得一攬全局。然而,世界著名的“商業大鱷”麥德龍超市偏偏不信這個常理。麥德龍就有一個聽起來似乎是不可思議的規矩,身高1.2米以下的兒童一律不準進場。曾經有些朋友本想帶著小孩逛逛“洋超市”,讓孩子們自己挑選所喜愛的食品,順便開開眼界,可他們無一例外地被擋在了門外。對商家而言,顧客總是多多益善。反其道而行之,麥德龍的解釋令人尋味:作為一家大型倉儲式超市,麥德龍經常需要進行叉車作業,補充貨品,而1.2米以下,恰恰是叉車駕駛員的視覺盲區。因此讓兒童進場,存在著安全隱患。同時,麥德龍麵對的消費群不是個人和家庭,而是通過會員製的形式,鎖定具有批量購買能力的終端零售商和機關事業單位等,進行批量銷售。拒絕兒童消費群體進場,不讓孩子們到處亂跑,實質是為了更好地服務自己的目標消費群。