正文 第8章 提升自我,增加自身知性附加值(4)(1 / 2)

其實,都有成為某領域能將的潛力,維也納大學康士坦丁·梵·艾克諾摩博士研究指出,人類的腦神經細胞數量約有1500億個,然而人類有95%以上的神經元處於未使用狀態,這些沉睡的神經元如果能夠被喚醒,幾乎人人都可以變成“超人”。問題的關鍵是你是否相信自己,願意努力打造自己、開發自己,使人生價值最大限度地實現。

提升自身附加值,讓“薪”隨你動

隨著市場競爭的加劇,企業對員工提出了更多、更高的要求,其中要求之一就是帶著思想工作,在工作中充分發揮頭腦的作用,為企業創造盡可能多的利潤。如果員工還認為隻要盡職盡責地做好自己的分內工作,不浪費企業資源、不損害企業利益,就可以穩穩端牢你的飯碗的話,將是件很危險的事情。因為當你的思想固化,不能為企業創造附加值,甚至你為企業創造的價值還不及你從企業拿走的工資時,恐怕你被炒魷魚的日期就為時不遠了。

吉姆和凱特是一家快餐店的服務員,兩人的年齡相同,進入快餐店的時間相同,一開始領的薪水也相同。但是不到兩個月,吉姆以出色的服務贏得了老板的好評,薪水翻了一倍,而凱特仍然在原地踏步。

兩個人的條件都差不多,後來為什麼會產生差距呢?這就在於二人對工作的認識和工作中的表現有所不同。

在吉姆看來,在快餐店做服務員是一項很簡單的工作,顧客需要什麼,隻要滿足他們的需要就可以了,隻要不出差錯,不被顧客投訴服務質量不好,每到月底就可以拿到固定的薪水。

而在凱特看來,即便工作再簡單,也要把簡單的事情做得不簡單,即便工作再平凡,也要把平凡的事情做得不平凡。雖然,自己的薪水隻與服務的質量掛鉤,而與售出的快餐量沒有關係,但是作為企業的一員,也要像老板一樣思考,為企業創造盡可能多的利潤。

有句話說,觀念決定行動。吉姆和凱特兩人對工作的認識不同,他們的工作表現也存在著很大的差異。吉姆是怎樣為顧客服務的呢?

當顧客前來就餐時,吉姆會非常熱情地問:“先生您需要來點什麼?”

“來麥乳混合飲料和一份香子蘭冰激淩。”

“對不起,先生,香子蘭冰激淩已經沒有了。”

“哦,那就隻來杯飲料好了。”

“您願意在您的飲料中加一個雞蛋嗎?”

“哦,不,謝謝。”

看上去,吉姆盡到了服務員的本分,他的服務似乎不存在任何問題,但是如果與凱特的工作表現相比較,吉姆就顯得有些遜色了。我們來看看凱特是如何出色地為顧客提供服務的。

顧客走到服務台前,凱特微笑著對顧客說:“先生,您需要來點什麼?”

顧客看上去有些猶豫。凱特連忙介紹說:“我們這兒的麥乳混合飲料很有特色,您可以品嚐一下。”

“好的。”

“您願意在飲料中加入一個雞蛋還是兩個呢?”

“哦,一個就夠了。再加一份香子蘭冰激淩。”

“先生,不好意思,香子蘭冰激淩現在已經沒有了。巧克力冰激淩可以嗎?”

“好的,那就來份巧克力冰激淩。”

這樣,凱特比吉姆多賣出了一個雞蛋和一份冰激淩,為快餐店賺得了更多的利潤,因而得到了老板的嘉獎:“對於一個能夠在工作中積極主動地發現問題、主動提高工作質量的員工,企業沒有理由不給他加薪。”

還有一個相類似的例子是說,有一位顧客到一家商店購買一雙黑色手套,於是就向服務員詢問道:“這有沒有黑色的手套?”

“對不起,已經沒有貨了。”服務員麵無表情地回答道。

這位顧客轉身來到另一家商店,問服務員有沒有黑色的手套。

“噢,很抱歉,我們正在進貨,三天後才能送到。如果您急需的話,可以考慮一下白手套。”服務員很熱情地推薦道。

“但是……”

“白色是今年比較流行的顏色。如果您擔心白色比較容易髒,那您可以買兩雙,交替使用。”服務員在顧客猶豫之際趕緊補充道。

顧客聽後覺得服務員很熱情,而且說得很有道理,就心滿意足地一下買了兩副白色手套。

任何一家企業都是以贏得利潤為生存底線的,員工的薪水也是來自於企業所得的利潤,企業聘用你也是希望你能夠為企業創造更多的價值,雖然這部分價值沒有在你的薪水中馬上得以體現,但是要相信,隻要帶著思考工作,為企業創造更多的利潤,企業一定不會辜負你的勞動付出。

世界著名的商業零售公司——美國好樂公司的副總裁艾麗莎·巴倫,掌管著30多億美元的資產。她在年輕時曾經在一家糖果店做銷售員,顧客都非常喜歡她,排著長隊等著她給自己售貨。

有人見此非常奇怪地問艾麗莎:“為什麼人們都樂意在你這買糖,而不喜歡到別的售貨員那兒買呢?是你給得特別多嗎?”艾麗莎搖搖頭說:“我其實一點都沒有多給他們,隻是別的售貨員稱糖時,都是先抓一大把拿去稱,再把多了的糖一顆一顆往下拿。而我是每次都抓得不足重量,然後再一顆一顆往上加,雖然最後拿到的糖在量上並沒有什麼差別,但人們會感覺我給得多,所以就喜歡我了。”