第三章巧妙提高執行力 敢於承擔責任
很多人為什麼喜歡推諉?原因無非是兩條，一是嫌麻煩，二是怕承擔責任。
有了這樣的心態，就算是自己職責範圍內的事情，都不願意做，都恨不得把責任推給別人。
而最好的執行者，絕不允許推諉，既然問題出現了，就一定要解決。
2008年北京奧運會召開前夕，我們應邀為北京的酒店行業做培訓。在分享如何將執行做到位時，該酒店的總經理談到這樣一件事。
幾年前，他在一家酒店擔任大堂經理。
有一天，他聽到前台傳來爭吵的聲音，馬上走了過去。
原來，一位客人想要兌換外幣，但是，在簽支票時，不小心把名字寫錯了位置。按照規定，這樣的支票沒法兌現外幣。
服務人員請他重新簽一張支票，這讓客戶很不高興，他隻帶了一張支票。他大聲責怪服務員為什麼不事先告訴他名字要寫在哪裏。服務人員也覺得挺委屈，小聲嘀咕說：“明明是你自己寫錯了，憑什麼全怪在我頭上?”
客人一聽，火氣更大了。大堂經理看到這些，連忙上去道歉，並且讓客人先別著急，他給銀行打電話，看有沒有什麼辦法可以解決。
他馬上給銀行打電話，幾經周折，終於弄清楚，解決的方法並不難，客人不需要重新簽支票，隻要在正確的位置再寫一下名字就可以了。
一聽這麼容易解決，大堂經理的態度又那麼好，客人的火氣一下子消了，說：“太感謝你了，要不我就要撥打投訴電話了。”
就這樣，一場風波被化解了。
這個學員現在已經成為一家國際星級酒店的負責人，他總結這件事情時，說了這樣一句話：“難是因為你不敢去麵對。敢負責，就沒有什麼難事。”
客人的名字簽錯了位置，隻要服務人員主動打個電話，就能很輕鬆解決了。就是一個電話的問題，沒什麼難的。但為什麼服務員卻連這麼簡單的事情也做不到?就是因為推諉。出了問題，先把責任推到客人身上，自己不去想辦法解決。
屬於自己職責範圍之內的事情，就絕不要推諉。假如每個人都不願意承擔，把責任推給別人，那企業怎麼發展，個人又哪來的機會?所以，從現在開始，決不推諉。
做，立即去做
拖拉是把現在就應該去完成的任務推到以後，今天的事推到明天，明天的事再推到後天，推來推去就打了折扣，甚至沒有了結果。
可能，我們都看過這樣的情景：
情景一：