第三章積極主動地交流 不可中斷學習新的知識
經常學習新的知識，每天學習改善推銷商品的方法，是一個推銷員提高推銷技藝的根本保證。不管推銷對象是誰，在什麼場所，你都必須滿懷信心地麵對每一個顧客，發揮你的能力。你所遇到的顧客的種種不滿情況，都是你學習的材料。他們將使你成為更精明、更傑出的推銷員，因此，你必須虛心而努力地學習。“閉關自守”的推銷員是不會成功的。
首先，你應該向顧客學習，從他們的不滿和疑問，從他們的交易習慣和方式，從他們的言談舉止中學習你認為有用的東西。
除了向顧客學習，你還必須特別留心觀察別的推銷員的推銷方法和和在推銷中動用的各種技巧。你應該知道，不管多麼精明能幹，在商場上，隨時都會有人準備取而代之，這些人也許比你更加精明、鬥誌昂揚，在推銷上也可能比你更有法子。因此你必須加以注意，細心觀察，從他們那裏學習到你這裏沒有的技巧、方式，從他們那裏得到重要的啟發，改進你自己的工作。
你應該知道，“山外有山，樓外有樓。”切不可以自以為是，認為別人都不如自己，那你可就要吃大虧了。你要知道，這些人無時無刻不在處心積慮地突破你過去的銷售成績，超越你的地位。這一事實，你必須牢記在心，不斷鞭策自己虛心學習，加倍努力。為了提高成交率，對於任何問題，你的反應必須非常敏捷。這樣獲得的知識，更有助於你應付顧客。擁有多方麵的知識，可豐富交談的話題，讓彼此心情愉快。這種共識的基礎，也可以成為顧客和推銷員之間成交的跳板。因此，你應努力學習各種知識，為了解各種顧客的心理，你應該學習心理學；你還可以從公共關係學中汲取交往的知識和技巧；你還應該在社會學的範圍內，研究人的行為模式、習慣以及不同年齡反映在性格上的差異……你應該使自己成為一個知識全麵的推銷員，這會使你在推銷時，在各種場合下，遇到各種人能自信從容，胸有成竹。
此外，你千萬別忘了向你自己學習，向你自己的成功學習寶貴的經驗，向你自己的失敗學習不可多得的教訓。你可以將你所經曆的最富代表性的推銷事件記錄成一個推銷案例，你會發現很多有用的東西。你還可以經常將你已經完成的某個推銷事件拿來，放在腦子中，從前到後過一遍，保留令你滿意的細節，將你滿意的地方加以修改，使整個事件趨向完美。你還可以用一個案例作為藍本，不妨暫時中斷一下你的推銷工作，去作一些調查，並對調查材料進行分析，從中找出失利的主要原因，有針對性地改變策略，挽回損失。
運用頭腦去分析，是你解決你所遇到的問題的一條捷徑，也是你成功解決問題的必由之徑。不學會分析，難免會有所遺漏，難免會有所片麵，也不可能避免盲目的行動和釀成無法挽回的敗局；分析卻能使你全麵地看待你所要處理的問題，幫助你避免盲目的行動，避免你用更大的損失才換來最終的清醒。
隻有通過分析，你才能發現你憑感覺所不能發現的“症結”所在，這會讓你少走一條長長的彎路。舉例來講，就開頭提到的情況，你通過仔細的分析，得出了如下的結論：你所推銷的商品在那個地區成交額的下降，既不是因為你的推銷方式不再受人歡迎，更不是因為有了一個替代產品擠了你的市場，而是因為當地購買力的相對下降。
真正的原因找出來了，但你卻感到無能為力，因為一個推銷不能決定給當地每個工人都加一級工資，以購買你的商品。這時你就得繼續加以分析，找出購買力相對下降的真正原因，從而為是否退出該地到別處推銷的決策提供佐證。
這時，你通過進一步分析調查資料發現，當地居民你的商品的購買力下降是因為已有一種價廉物美的吸塵器在該地風行，人們紛紛從以前的消費中砍掉幾項用於舒適消費的購買項目，來滿足對吸塵器的消費欲望，而你的商品很不幸地被列在了被砍之列。