例如：“這種打印機的性能比起某某牌的打印機實在是差得太遠了，我們是不會考慮這種劣等產品的。”
“你是某某公司的推銷員？我知道那家公司，聽說這家公司的客戶服務工作相當差勁，客戶投訴的問題總是遲遲不能解決。”
“你這個人長得就是一副奸商模樣，雖然你的口才不錯，但是我可不想上當受騙，而且我也絕不是那種容易上當的人，所以還是請你趁早離開吧。”
“我們公司一直有專門的供貨商，我們與供貨商之間已經保持了多年的友好合作關係，所以根本不會考慮其他廠家的產品。”
“這種產品對於我來說實在是太奢侈了，它雖然看起來不錯，但是我可沒有閑錢買它。”
……
1.銷售被拒絕的情況有很多，觀察和分析十分重要。都說做SALES是一項考驗意誌的工作，為什麼這麼講呢？因為SALES被客戶拒絕甚至是掃地出門的情況經常會有。做過或者正在做的朋友在銷售中大概都碰到過下麵這樣的情況：
1）“X經理，您好，我是XX公司的業務經理……”
“哦，你們公司啊，我知道，我知道，東西很不錯，價格也很好，但我們目前沒有這方麵的需要。這樣吧，留個地址和電話，我們下次需要了再和你聯係吧。”
2）“您好，這是XX牌的DVD，您看，這是最新的款式，帶逐行掃描，並且有色差輸出，更重要的是它的糾錯功能也很不錯……”
“哦，我們已經有了VCD，湊合著還能用，DVD目前我不需要。”
3）“您好，歡迎您參觀上海大眾的汽車展廳，這是最新款的Polo轎車，1.6升，帶主副駕駛雙安全氣囊，雙角度電子液壓助力轉向，ABS防抱死等等，而且您看，這款車的兩個前大燈象不象兩個大眼睛，整個車身也是流線型的設計，極富動感……我們作為上海大眾的專業經銷商，在XX已經有多年了，您購買後可以享受到良好的服務”
“好是好，就是太貴了。我是自己買車，預算可沒有這麼高啊！”
4）（電話）“請問您是X總嗎？我是XX公司的，我們公司是做智能樓宇弱電工程的……”
“哦，我知道了，今天很忙，沒時間，下次吧。”（啪，電話掛斷）
5）“X經理，您好，我來過幾次了，您好象對我們公司不是很滿意。能了解一下是什麼原因導致您有這樣的看法呢？”
“同類的產品我用過不少，沒有一個我們滿意的，我不相信你們能做得比他們好。”
6）“X總，您好，我上次送來的資料您看過了嗎？”
“材料我們是看過了。但是這件事情關係重大，我們還得再考慮考慮。”
7）“X經理，您好，又來拜訪您了。我這次來主要是想談合同的事情。我們的資料您也看過了，產品您應該是比較滿意的。”
“產品你們做得是不錯，就是太貴了，要知道XX公司的同類產品就比你們的便宜不少嘛。這樣吧，把價格再降30％，我們可以考慮。”
以上這幾種情況可以說是SALES被客戶拒絕的典型，做為一個SALES麵對一而再，再而三的拒絕，自信心無疑會受到打擊，影響到工作情緒。
以上的情況並不是無招化解的，分析一下你的準客戶，對症下藥，完全可以把這些不利局麵扭轉過來，使交易最終達成。
下麵我們來分析一下上述幾種類型的客戶。
1.“太極推手”型：上述第一種情況的客戶是典型的“太極”高手，他所說的是最常見的推脫話。一旦知道你是做什麼的，清楚了你的來意後，馬上就開始推脫了。也許他本身是有一定的身份地位，所以他采取的是比較溫和的拒絕方式，顧及了SALES的感受，但這樣不堅定的推辭也容易使SALES產生錯覺。所以這樣的情況下，自己一定要進行判斷。麵對太極推手型的客戶會出現兩種情況：（1）是他有可能隻是把你當每天無數上門的SALES一樣，能打發就可以了，並不很清楚了解你的產品和你能提供的服務。（2）他可能是真的沒有需要。
2.沒有需要型：世界上任何需求都是創造出來的。在沒有現代交通工具的時候，人們旅行靠的不都是馬車嗎？難道有了馬車就沒有對汽車和飛機的需求？非也。關鍵是怎麼樣讓客戶認識到自己的需求。作為SALES的首要任務就是把這樣的需求強化，並讓客戶強烈地意識到自己對這方麵的需求，而不是拿自己沒有需求的觀點來說服自己，拒絕你的產品。
3.沒有錢型（或者是錢不夠型）：一般來講人都有看有多少錢再決定花多少錢的習慣，所以碰到自稱沒錢的主，理論上講還是有希望的。解決的辦法主要是要摸清他的真實想法：是真的沒錢？還是目前錢不湊手？還是對產品還有疑問？多站在顧客的角度想想，畢竟掏出真金白銀買東西的是他。
4.沒時間型：最常見的也是最NB的一種拒絕辦法，常常令SALES產生無比的挫折感。辛辛苦苦，三番兩次聯係，可他一句話就把你打入冷宮。但是反過來一想，正因為你付出了這麼多，就更不應該被困難嚇倒。顯然，敢於這樣說話的客戶是有一定決定權並自信可以對你毫無顧忌說NO的人，若一開始就被他的氣勢壓倒，在隨後的工作中你將始終會有難以擺脫的心理陰影。應對這樣的客戶，常見的客套話能省則省，單刀直入，直奔主題而去。如果能在開始的前三分鍾引起他的興趣，就還有希望。當然如果客戶那裏是車水馬龍，人來人往，這樣的情況是人家確實沒有時間，再羅嗦會引起他的反感，明智的選擇是留下資料和聯係方式，另約時間。
5.“一棍子打死一船”型：這樣的客戶很難對付，人都是“一朝被蛇咬，十年怕草繩”，一旦產生了思維定式，改變很難。麵對這樣的客戶，消極的回答（如：我們沒有聽過這樣的情況啊？其他的客戶沒有反應啊？不會這樣吧？等等）隻會引起客戶的反感，因為這樣講無異於在懷疑他的人格。正確的應對是：首先要清楚事情的原因，再針對客戶最關心的、最懷疑的提出解決辦法。學會做個認真的傾聽者，做客戶的“知心大姐姐”，這樣才可能贏回客戶的信任。
6.反複考慮型：也是SALES經常碰到的客戶類型。明明資料都已經給他看了，明明產品已經反複給他演示了，好象一切都朝著馬上要成交的方向發展，但最後還是換回這樣一句話，前麵的努力似乎全部付之東流。交易到了這樣的關口，明明知道客戶已經有了很明顯的購買意圖，但如果SALES僅僅出於禮貌說“那就這樣吧，您再考慮考慮”，最後“考慮”結果一般是幾天後再去時得到的答複是“不好意思，我們已經選擇了別的家產品了”，或者是眼睜睜看著客戶在隔壁的櫃台買了競爭對手品牌的產品揚長而去。那樣子真能把人活活氣死。真的一點沒有都辦法嗎？不，辦法是馬上回憶一下過去的演示過程或者先前的交流經曆，事出肯定是有因，按理講在前麵的過程SALES實際已經和客戶完成了一個互動的過程，客戶對你的產品肯定是有一定的了解了，他之所以沒有下決心來最終決定，肯定你還有某一點沒有打動他，所以這時候必須當機立斷，采取行動：