第四章妥善處理人際關係 微笑最能打動人心
微笑是一種令人愉悅的表情。每當別人麵對你的這種表情時，他便會感到你的自信、友好，同時這種自信和友好也會感染他，使他油然生出自信和友好來，對你也會親切起來。即使是遇上了爭執，微笑一下，也能夠幫助我們化幹戈為玉帛。在這方麵，《創富學》創始人拿破侖·希爾曾講述過一段他自己的親身經曆：
”有一天，我的車停在十字路口的紅燈前，突然‘砰’的一聲，原來是後麵那輛車的駕駛員的腳滑開刹車器，他的車撞了我車後的保險杆。我從後視鏡看到他下車，也跟著下車，準備痛罵他一頓。“”但是很幸運，我還來不及發作，他就走過來對我笑，並以最誠摯的語調對我說：‘朋友，我實在不是有意的。’他的笑容和真誠的說明把我融化了。我隻有低聲說：‘沒關係，這種事經常發生。’轉眼間，我的敵意變成了友善。“微笑的好處多多，它能夠自然而然地調整人的身體。臉一微笑，全身放鬆，微笑在生理上有放鬆、通暢的作用。
微笑在使生理放鬆的同時，還能使心理上得到放鬆。人們求學時有學業壓力，長大以後要做很多事，所麵臨的壓力必然更大。在這方麵，卡耐基為我們樹立了良好的榜樣，他在短短的幾年裏，寫了幾十部書，共一千多萬字，還拍了電視片，做文化宣傳。應該說他做的事比較多，但他並沒有感到特別累，更沒有生病，這得益於他的自我放鬆，用微笑的表情對待人生。
一個人的微笑，比高貴的穿著更重要。笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。一個人在日常生活中善於用微笑來對待周邊世界和周邊人物，他會得到更多的機會。隻要你學會微笑，你便會打動別人，並獲得他人的認可與友好對待。
美國有一位叫珍妮的小姐去參加聯合航空公司的招聘、當然她沒有關係，也沒有熟人，也沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取。她被聘用，原因很簡單，那就是因為珍妮小姐臉上總帶著微笑。
令珍妮驚訝的是，麵試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉過去背著她。你不要誤會這位主試者不禮貌，而是他在體會珍妮的微笑，感覺珍妮的微笑。因為珍妮的工作是通過電話工作的，是有關預約、取消、更換或確定航班的事情。
那位主考者微笑著對珍妮說：”小姐，你被錄取了。你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會到你的微笑。“但要記住，他人需要的隻是你發自內心的真誠的微笑，不真誠的微笑騙不了任何人，反而更使人厭煩。密歇根大學的心理學家詹姆士·麥克奈爾教授談到他對笑的看法時說，有笑容的人在管理、教導、推銷上會取得好的效果，更可以培養快樂的下一代。笑容比皺眉更能傳達你的心意。這就是在教學上要以鼓勵代替處罰的原因所在了。一個紐約大百貨公司的人事經理告訴希爾，他寧願雇用一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不願雇用一個板著麵孔的哲學博士。