第五章科學有效的團隊培訓 培養良好的習慣
古希臘哲學家亞裏士多德說，人的行為總是一再重複。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。
在方向正確的前提下，成功者與不成功者的區別，往往在於能否堅持到底。人們往往把這歸功於所謂的“意誌”，其實，有種比“意誌”要輕鬆得多的好方法，這就是讓習慣性動作植根於潛意識中。事實上，所有的成功人士都有一個共性，即養成良好的習慣。每一個人都會受習慣的支配，團隊也一樣，業績好的團隊有好的習慣，而業績差的團隊往往是因為養成了壞習慣。
故事
有父子兩人住在山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父有經驗，坐鎮駕車。山路崎嶇，彎道很多，兒子眼神好，總是在要轉彎時提醒道：“爹，轉彎啦!”有一次父親因病休息，兒子獨自駕車下山。到了彎道，牛不肯再走。兒子用盡各種方法，牛還是一動不動。最後，兒子看看左右無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉彎啦!”牛應聲而動。
可見習慣的力量有多大!研究指出，一個人日常活動90％的行為是不斷重複某個動作，在潛意識中轉化為程序化的慣性，即不用思考便會自動運作。我們每天都會碰到各種各樣的事情，而通常使用一種相似的行為方式去應付，習以為常時，便形成個人的習慣。為此，經理一定要養成好習慣，為團隊形成良好的習慣打下基礎。
先來看團隊有哪些不良的習慣：
沒有目標，沒有計劃；
電話前從不做任何準備；
電話後對聯係情況不做記錄；
對客戶不分類，眉毛胡子一把抓，找不到主次；
說得多而聽得少，不注意傾聽；
對於客戶異議無動於衷，不關心客戶感受；
對客戶的成交信號視而不見，延誤成交時機；
不善於利用零星時間；
工作效率低，辦事拖拉：
不會休息，不會娛樂，沒有空閑；
……
這些不良習慣是每個經理都必須時刻注意改正的。
物以類聚、人以群分，下屬如果認為自己與上司不屬同一類人，不喜歡上司的處事作風，多數會自動請辭。而如果這部分下屬是優秀業務員，對團隊的打擊可想而知。
古語有雲：“上有好者，下必甚焉。”有什麼樣的領導者，就有什麼樣的團隊成員。在責怪下屬行為習慣之前，首先應該看看自己是否有同樣缺點，其身不正，又如何責怪下屬?
為避免下屬有樣學樣，也為了留住優秀人才，經理最好能時常反省自己的習慣，及時戒掉壞習慣。
下麵給經理的一些建議：
明確工作和生活目標：
每天花30分鍾做計劃；
有書麵日計劃、周計劃和月度計劃；
每天堅持一定數量的電話拜訪新客戶；
每一個電話完成後寫下電話記錄；
對客戶進行及時分類和管理；
每天工作完後要對全天的工作情況進行總結；
每天要抽出一個集中的時間對當天的重點意向客戶進行分析；
善於傾聽；
在固定的時間裏處理傳真、E-mail；
有效利用零星時間；
辦公桌或文件櫃整潔、條理清楚；
……
國內很多著名外企都有一項很有趣的培訓課程：The 7 Habits of HighlyEffective People。這項培訓課程來源於柯維博士的同名書《高效能人士的七個習慣》(又譯為《與成功有約》)。為什麼這本書一經推出就暢銷不衰，被許多追求成功的人士奉為寶典?柯維博士說了一個很簡單但很實在的道理：成功其實是習慣使然。
行為養成習慣，習慣行成性格，性格決定命運。經理一定要培養下屬形成良好的習慣，在團隊中建立一種自動運作的“長效機製”，讓好習慣為實現團隊目標的保駕護航。