第六章考慮清楚再開口 什麼該先說，什麼該後說
可能有人會問，說話還要分先後和順序嗎?當然要分。很多時候，順序不一樣，效果可是截然不同。
著名作家劉墉在《世說心語》一書中有一篇文章，題目是“顛三倒四害死人”，裏麵寫了這樣一個故事。
一位老板，下午去開會，才回公司，就看見一個職員匆匆忙忙跑來說：“不得了啦!不得了啦!我們的東西出問題了，因為手續少辦一項，被壓在海關上不了飛機。”老板聽到這兒，因為血壓高，差點暈倒。
哪知道，那職員繼續說：“幸虧我跑去，找關係，把手續補辦好，東西及時上了飛機，現在應該已經到了。”
如果你是那位老板，有這樣的員工，你會不會覺得他很可恨?他完全可以先說結果，再描述過程。
看過《列寧在1918》這部電影的人，可能都記得這樣一個細節：
瓦西裏是列寧的忠誠衛士，有一次奉命去運糧食，任務非常緊急而艱巨。瓦西裏回來後，列寧問他：“糧食運回來了嗎?”
瓦西裏回答說：“運來了，一共90車皮。”
假如瓦西裏這麼回答：“報告領袖，這次任務實在是太艱巨了，先是遇到……然後又發生了……接著又碰見了……”囉囉嗦嗦說了半天也沒說糧食到底運回來了沒有，你會不會跟他急?
不要覺得好笑，在工作中，我們多的是這樣的人：每次說話都是長篇大論，囉嗦半天也說不到點子上，不知所雲。說的人還挺得意，聽的人卻早已失去了耐心。
抓重點，懂得說話的先後順序，這是一個優秀執行者的基本功。為什麼這麼說?我們可以想想，一個人假如連什麼是重點都搞不清楚，哪些應該先做，哪些應該後做都不知道，那麼執行的時候怎麼可能到位!
很多知名企業對培養員工這方麵的素養要求很嚴格，例如皇明太陽能的老總黃鳴經常對下屬采用這樣的方式：他會在別人沒有任何準備的情況下，突然詢問下屬現在在做的事情中，重要的事情是什麼，並且要求下屬馬上按照從最重要到次要的順序告訴他。
彙報沒有主次之分的下屬，說明平時在工作中的思路也是混亂的；而對於主次分明的下屬，他總會給予更多的指導和重點培養。
那麼，到底什麼該先說，什麼該後說呢?要把握最重要的三點：
1.先說最關鍵的事情
就像我們前麵談到的兩個例子，在第一個例子中，老板最關心的是貨到底及時運出去沒有；第二個例子中，列寧最關心的是糧食運來了沒有，一共有多少。一定要先說結果，有時間的話，再說過程。
2.先說共同點，後說意見
舉一個最簡單的例子，假如你對合作方在某件事情上有不滿，你不能上來就說：“跟你們這樣的人合作簡直是倒黴透了，催了那麼多遍你們都不交貨，以後再也不跟你們合作了。”
本來對方心裏還有點愧疚，你這樣一說，他們索性破罐子破摔，再拖幾天算了，反正下次也不合作了。這種不同意見說的時候是挺痛快，但結果是不僅問題一點沒解決，反而讓雙方的矛盾激化了。
如果換一種方式，先說：“以前我們合作一直挺愉快，我相信這次你們延遲交貨，肯定也有自己的原因。但你也知道，延遲交貨就意味著給我們雙方帶來損失，按照合同規定，你們的損失可能會更大一些。但我想總有辦法可以解決，你看能不能安排你們的工人加加班，這兩天把貨趕出來?”
相信這樣一來，對方肯定會全力以赴把事情做完。兩相比較，是不是第二種效果更好一些？
3.分條理說
為了避免“眉毛胡子一把抓”，我們不妨學會分一、二、三來說。比如，在彙報的時候，可以這樣說：“今天我彙報的內容一共有三點，第一……”
這樣說得井井有條，聽的人也會一點不亂。
說話要把握好“火候”
說話要有分寸，也就是說要適合身份、場合，把握好說話的“火候”，話不能不夠力度，也不能說過頭。
最好的執行者都知道：說話要恰到好處，超出分寸的話會讓人反感，達不到分寸的話會阻礙表達的意思。隻有把握好分寸，才能達到最好的效果。
曾任中國國際航空公司的空中乘務員、國際乘務長，並在國航最佳空姐評選中獲得“金冠小姐”稱號的紀亞飛，在她所著的《空姐說禮儀》一書中，談到了這樣一件事。
一次，她在飛行中為旅客準備餐食時，不慎將一份剛裝好的盒飯摔在了地上。因為旅客的餐食都是事先按照旅客的人數配備好，這樣一來，就意味著有一位旅客吃不上飯。這可怎麼辦?