企業總裁大體有兩種人。一種人喜歡許願，喜歡承諾，喜歡製定各種各樣的製度和紀律，然後他自己忘了，做不到，信口開河。久而久之，部下隻知道自己的總裁許過很多願，具體都許過什麼願，大家也記不得了。那麼，這個企業一定是信譽程度極差的企業，我們也很難相信它的產品與服務。還有一種總裁，平時很少聽到他許什麼願或者承諾什麼，在製定紀律與製度的時候他也會十分謹慎，此謂之“金口難開”，而一旦他說了什麼，譬如說他要去一個極普通的員工家裏坐坐，哪怕這句話是在一次和這位員工偶然相遇時隨便說出的話，那麼他也一定會在某一天真的去那位員工家裏。那麼，我們完全有理由相信這個企業的信譽水平是比較高的。信口開河、胡亂許願的總裁必定帶出一群同樣信口開河的部下，金口難開、一諾千金的總裁必定帶出一支同樣守信的隊伍。
因此，信譽是一個總裁“金不換”的招牌。隻有當你擁有了這塊招牌之後，你才有可能聚合起一支隊伍來。而這種影響不是權力、職業賦予你的，是要你自身修煉才能獲得的。
2.胸懷修煉
這一點我們剛剛講過。
這裏我們可以通過白萌堂、白穎宇（白家老三）和白文氏在詹王府派人，來請當初被詹王府落井下石而被判處斬的白家老大，再次為老福晉出診時的不同態度，來看出三個管理者的不同胸懷。
白穎宇：憑什麼？除非他們想法把我大哥的斬監候給赦了！
白萌堂：大白天說夢話，赦不了咯！
白穎宇：那他們老福晉也甭想活，病死活該！白文氏：一碼是一碼！乘人之危的事不能做。
白萌堂：二奶奶說得對！治病救命是咱們這行的根本，不管有什麼冤仇，也不能見死不救。告訴老大——答應他們，就說是我說的！
自我否定
拒絕學習的總裁是企業最大的危險，而拒絕學習又是那些事業有成的高層管理者們最可能犯下的錯誤。
在某些時候，那些今天已經取得了一些業績的總裁們甚至可能“刀槍不入”。麵對部下向他們提出各種建議或者質疑，他們下意識的認為部下是幼稚可笑的，甚至對部下的見解不屑。他們會理所當然地覺得以前的某類事情我就是這麼處理的，結果也很好，為什麼要聽你的呢？
經驗豐富和業績突出成為高層管理者們學習的兩大障礙。從文化的角度去看，經驗主義幾乎是人類共有的一種特性。那些能力超群、充滿自信的成功人士更是如此，他們經曆了太多的事情，獲得了太多的成功，很少能夠有人使他們懷疑自己。但他沒有想到，還有一種規律，就是當你感覺成功的時候，失敗可能正在開始。在一個競爭不太激烈的環境裏，你可以為暫時的成功陶醉，但是，在今天這樣一個競爭如同戰爭的時代，你隻要陶醉一分鍾就可能失敗。
那麼，今天的企業高層管理者們應該怎樣去學習呢？
1.逃離經驗
在瞬息萬變的信息時代裏，經驗越來越可能使你產生錯覺。老馬識途的故事隻能夠發生在古代社會，因為那時候10年、20年也許隻有一條路。今天的情況是老馬也未見得識途。昨天你剛剛從這條路上過去，今天這條路也許就沒有了。
你往哪裏走呢？依靠經驗，20世紀80年代的時候我們無法判斷計算機除了處理文字、表格之外還會帶給人類什麼；依靠經驗，今天我們也無法判斷以因特網為代表的計算機網絡技術會給人類帶來什麼。經驗告訴我們，今天企業需要有自己的辦公大樓供職員們工作，但也許明天，網絡技術能夠讓我們每一個人有更多的時間是在家裏工作。這是人類今天與過去一個巨大的區別。
學習學習再學習，這是今天的競爭對企業總裁們提出的殘酷要求。人間處處是芳草，天下萬事皆學問。能否像海綿吸水一樣孜孜以求，關鍵在於能否逃離自己的經驗。
2.傾聽
多數的高層管理者由於自己傲人的業務，常常會沾沾自喜，會醉心於向別人傾訴自己的成功業績。有那麼一些公司總裁可能會把自己在各種場合的講話整理成冊，變成一本很厚的書，類似於某某人語錄或者某某人文選。那裏麵有他們對經營管理的種種感悟。他們把這些書送給很多他們認識的朋友或者與企業有業務聯係的客戶。