這是一個海濱城市，陽怡一已經在這裏工作了五年。
S市作為一個工業發達城市，陽怡一所在的企業，一點也不顯眼；而她作為公司的品質總監，卻忙得沒有時間戀愛，沒有時間回家，沒有時間泡吧。
回不完的8D，寫不盡的整改；不是客戶來驗廠，就是第三方來審核，要不然就是采購邀請她去審核供應商。
這天，陽怡一從車間處理完品質異常回到自己的辦公室剛坐下，放在辦公桌上的手機開始了“噝噝”的振動聲。
她瞄了一眼手機，上麵顯示是“爸爸”，這個電話已經許久沒有聯絡了，因為自從前年過年回家，被父母催婚，她去年春節選擇了與朋友出去旅遊。家裏還有弟弟和妹妹，父母親雖然沒有退休金，但他們一年在家種種地，幫別人做一下工，一年也有一兩萬元的收入；而她，去年也給弟弟轉了一萬多元錢，讓他轉給父母親。
母親本來就是你不聯係她，她也不會聯係你，聯係你，就是一定有事！父親，還是比較喜歡電話的，但因為催為是他提出來的，雖然陽怡一沒有吵，但不回家就是一種無聲地反抗，因此，即使在她的生日，父親也沒有給她打過電話。父母親生日，盡管她沒有打電話回去，但她給了錢。
手機還在振動，她正準備去拿。辦公室的門被敲響了。
“請進！”陽怡一縮回拿手機的手，端坐在了辦公室的後麵。
“歐陽姐，客戶反饋！”推門進來的是她部門的OQC主管劉倩，才25歲的劉倩，在已經快30歲的陽怡一眼中，還是一個毛躁的小年輕。
雖然毛躁，但劉倩還是有優勢的，常規的統計分析方法，如魚骨圖，柱狀圖，曲線圖什麼的，還是相當熟悉，對APQP，PPAP，MAS等略有所知。這樣在與客戶溝通和協調的時候，至少不會顯得他們的團隊白癡，尤其與他們差不多同等規模客戶驗廠時，他們品質部的PPT一出來，還是相當驚豔的，雖然也有適當美化。
“哪家客戶？”陽怡一問，她已經處變不驚，因為客戶反饋比起客戶退貨來，處理起來簡單多了。
“DY”，劉倩把客戶異常反饋單遞給陽怡一，並對她擠擠眼：“銷售那邊說這家客戶很重要，要我們認真、專業反饋”。說完，劉倩就附到陽怡一身邊嘀咕：“工程變更的問題，應該是工程部反饋，關我們什麼事！”
陽怡一看了一下反饋單，確實是工程變更的問題，產品質量沒有問題，隻是客戶要求他們所有工程變更，都要獲得他們工程的批準，不管這個變更是誰提出，是否影響產品品質。以前DY發了文，但是公司這邊習慣性操作是內部變更隻要不影響最終結果，公司工程確認就行；而供應商的變更，壓根兒就沒有去管這個事。
陽怡一對DY的這個要求不理解，因為有的變更，對產品根本沒有影響，但DY的品質和工程是這樣說的：影響產品最終結果的因素：人機料法環，哪一個沒有影響？！人家說的對，很對，非常對，陽怡一無言以對。因而，DY的生產設備、人員、作業規範都定好的。主要原材料是DY提供的，而他們隻提供輔料和備件。