（三）意誌過程
意誌（will）是指人們自覺地確定目標，並克服困難用自己的行動去實現目標的心理過程。意誌與認識活動、情感活動及行為緊密相連而又相互影響。
意誌是在認知活動過程的基礎上產生的。人的意誌活動受其目的的支配，這種目的不是憑空想象出來的，而是人們認識活動的結果，對客觀規律認識得越全麵、越深刻，活動的目的就越自覺。意誌對認知過程也有很大的影響，日常生活中人們的各種認知活動都是在一定意誌的調節控製下進行，因為人們的活動基本上都是有目的、有計劃的活動過程。
意誌和情感有著密切的聯係，人的情緒和情感既能推動人們的意誌行動，也能阻礙意誌行動的順利進行。例如，一個對事業有高度責任感的人，在積極穩定的情緒狀態中不僅能努力拚搏，提高工作效率，同時也能保持良好的身心健康；相反，苦惱、焦慮的消極情緒使人意誌消沉，行動遲緩，遇到困難容易半途而廢。
意誌同樣對情緒起著調節和控製的作用。俗話說：“理智戰勝情感”，就是意誌對情感的調節作用。一個意誌堅強的人，常常是善於調節和控製自己情緒體驗的人。
1．意誌行動的特征
意誌行動主要有以下四個特征：
（1）具有明確的目的。能夠自覺地確立目的，是人的行為的特征。在行動之前，行動的目的和結果就以意識的觀念形式存在於人的頭腦之中，並能以這個目的來調節和支配自己的行動。意誌集中地體現了人的心理活動的自覺能動性。
（2）具有調節行動的作用。意誌對行動的調節作用，使個體按自覺的目的去認識並改造客觀世界。調節行動表現為發動和製止兩個方麵，前者在於推動個體從事達到預定目的所必需的行動，後者在於製止不符合預定目的的行動，意誌對這兩個方麵的調節是統一的。
（3）與克服困難相聯係。在意誌行動中，目的的確定和實現總會遇到各種各樣的困難，戰勝和克服困難的過程就是體現意誌目標實現的過程。困難有外部困難和內部困難兩種類型，外部困難指外在條件的障礙，如環境條件惡劣、缺乏必要的人員配備和物質供應、來自他人的排斥打擊等；內部困難指主體的障礙，如消極的情緒、猶豫不決的態度、膽怯、懶惰等。
在意誌行動中，戰勝內部困難往往較戰勝外部困難更為重要，因為後者是通過前者起作用的。
（4）以隨意動作為基礎。人的隨意動作是受主觀意識調節的具有一定目的要求和目的指向性的運動，是在生活實踐過程中受意識調控通過逐漸學習獲取的動作，它可根據人們的目的，將一係列最基本的動作整合成複雜的個體行為，從而達到預定的目的。
以上四個基本特征是相互關聯的，目的是意誌行動的前提，是在隨意動作的基礎上，通過調節行動和克服種種困難來實現的。
2．意誌的品質
良好的意誌品質是克服困難，完成各種實踐活動的重要條件。堅強的意誌在活動中的基本品質是自覺性、果斷性、堅持性和自製力。
（1）自覺性。意誌的自覺性是指一個人在行動中具有明確的目的性，並充分認識到行動的社會意義，使自己的行動服從於社會要求的品質。這種品質反映著一個人的堅定立場和信仰，它貫穿於一個人意誌行動的始終，也是產生堅強意誌的源泉。具有自覺性的人，在行動中一方麵不輕易接受外界影響，另一方麵也不拒絕一切有益的意見。
（2）果斷性。意誌的果斷性是一種明辨是非，迅速而合理采取決定，實現決定的品質。
果斷性是以全麵而又深刻地考慮到行動目的及其所要達到目的的方法，懂得所作決定的重要性，清醒地認識到可能的結果為前提的，以大膽勇敢和深思熟慮為條件的。
（3）堅持性。意誌的堅持性是指在執行決定過程中能堅持到底，在行動中能長期保持充沛的精力、堅韌的毅力，頑強地克服種種困難的品質。它以意識到自己行動目的的正確性和自信心為前提，以充沛的精力為條件。
（4）自製力。意誌的自製力是能夠完全自覺、靈活地控製自己的情緒，約束自己言行的品質，它反映了意誌的職能。自製力強的人情緒穩定，不易衝動，不會因一時的失敗和困境而氣餒，也不會因一時的勝利而驕傲，能夠根據確定的目標來調節自己的行動。
二、人際關係及其影響因素