在此類危重疑難病例的診療過程中，還應鼓勵家屬多方谘詢，這樣會使他們更容易理解疑難病例的診療過程，但同行之間不應該互相拆台，為突出自己醫院或科室強而貶低其他醫院或科室。“這個醫院怎麼這樣”、“做個某某檢查就可以查出來了”、“要是早一天找我會診也不會這樣”……諸如此類的話往往被家屬利用，從而引發醫療糾紛。對於特殊病例，診療過程中的確感覺到棘手，應盡早告知患者家屬，並及時聯係相關專科醫療機構進行院際會診。對待前來會診的專家應本著實事求是的態度，在充分尊重會診意見的前提下，與會診專家一道調整診療方案，並及時與患者家屬進行溝通。
在與患者家屬溝通時，首先要態度和藹，語氣和緩，充滿同情心；其次要熟悉病情，包括患者每天的病情變化、各種化驗檢查的結果，如有可能給出合理解釋；再次要交待下一步準備做何治療，可能產生的效果、並發症以及預後等；最後，交待重要的治療手段和用藥，告知利弊並在必要時進行書麵認可。醫患關係在醫療活動中是一對主要的矛盾體。《三國演義》中有這樣相關的描述：關羽右臂中箭，毒已入骨，名醫華佗前來醫治，進行刮骨療毒，關羽任其醫治，談笑弈棋，經華佗刮骨保住了手臂。而曹操恰恰相反，他生性多疑，諱疾忌醫，拒絕華佗開顱取涎，不治身亡。關羽與華佗、曹操與華佗之間，就是兩種截然不同的醫患關係：一個是忍著劇痛，配合華佗全力醫治；一個是不予配合，拒絕救治，反而要怒殺華佗。談話要注意因人而異，對知識分子要講醫學術語，否則他們認為你知識不夠淵博，不會信任你；而對於文化層次低的人群，則要多打一些通俗易懂的比喻，隻有語言生動形象，才能達到效果。醫務人員在與此類患者溝通時要做到以人為本，尊重患者的人格，尊重他們的信仰，充分尊重他們的知情權，動之以情，曉之以理，講話實事求是、不擴大、不虛構，以達到減少糾紛、減少醫患衝突的目的。
另一方麵，在危重疑難病例的治療過程中，醫方更應該尊重患方的知情權益，這在《醫療事故處理條例》中已有相關規定。《醫療事故處理條例》規定的患者知情權可以分為直接知情權與間接知情權。直接知情權包括：①醫療資料知情權：患者有權複印或複製病曆資料，對病曆資料享有知情權，醫療機構有提供的義務。可以複印的病曆包括門診、急診病曆，住院病曆中的住院誌、體溫單、醫囑單、化驗單、手術同意書等記錄患者客觀情況的客觀病曆。