不“推銷”的銷售精英
當今社會，各行各業都離不開推銷，都離不開和客戶的聯絡。要想在事業上有所成就，就需要把握人脈這個巨大的資源。而要想保持並擴大人脈，跟客戶溝通是重中之重。
溝通是需要技巧的。一次愉悅的溝通能讓你很好地了解客戶所需，快速給客戶介紹適合的產品，進而為自己帶來收益和機遇。有貴人相助，自然就能更快走向成功。
有一個叫梅吉的女人，她在一家專賣嬰兒紙尿褲的商店裏做推銷員，業績非常好，總能超額完成任務。她在開拓新業務的同時，不忘與老客戶聯係。有些老客戶覺得這個小姑娘服務好，還會介紹朋友買她的產品，這為她帶來不少收益。
“您好，我是梅吉，能為您的小孩服務的梅吉。”這是她給新客戶打電話時的經典開場白。“你好，梅吉。”新客戶有時會很冷淡。
但梅吉有辦法，她會接著說：“您的小孩有晚上哭鬧打擾到您的睡眠嗎？”
其實這是每一個有小孩的家庭都會出現的狀況，這樣說的目的隻是聲東擊西，讓客戶願意繼續和你聊下去。要是客戶一生氣掛了電話，那就沒生意可做了。談到這個話題，媽媽一般都會大倒苦水，抱怨說：“現在的孩子太難帶了，大半夜的說哭就哭，也不知道怎麼回事。”
“有可能是尿了。”梅吉把話題引了過來。“這種情況還真不少呢。”媽媽附和道。
聊到這兒，就離產品銷售不遠了。這時，推銷員可以發揮自己的好口才了。“現在市麵上的紙尿褲好多吸水能力都挺差的，小孩子尿的量大了，紙尿褲吸不了那麼多水，小屁屁就會不舒服，小孩子就要哭鬧了。”
“我也注意過，寶寶的小屁屁有時候紅紅的。想必寶寶不舒服吧。”
“我知道××牌子出了一款超吸水的紙尿褲，特別適合小孩子晚上用。我這裏有一些您可以拿去試用一下，希望您能有一個好的睡眠，也希望孩子在晚上睡得舒服點。”
有了前麵的鋪墊，就有了一個緩衝，再推銷，客戶會比較容易接受。再者，梅吉也是站在客戶的角度考慮，話語裏都是說著要幫客戶解決麻煩，客戶怎麼會拒絕一個為自己解決麻煩的人呢？就這樣，一筆訂單完成了。
問候仿佛春風，拂麵而過，給人留下了舒服的感覺。借助問候，我們可以拉近與客戶之間的距離，從而獲得更大的收益。
梅吉也很注意與老客戶的聯係，畢竟紙尿褲是易耗品，如果梅吉忽視與他們的聯係，很有可能被其他牌子的紙尿褲推銷員鑽了空子，畢竟這是一個競爭非常激烈的行業。
“您好，我是您的老朋友梅吉，最近過得怎麼樣？”
“還好，就是帶著孩子有些事情不方便。”
“有什麼我可以幫忙的嗎？”
“如果你有時間的話，那就太好了，聽說附近新開了一家店，裏麵的衣服還不錯，我早就想去看看了，可是寶寶……”
“樂意為您和寶寶效勞，我馬上就到。”
打電話打出“轉運貴人”
故事進行到這兒並沒有結束，那時梅吉還隻是一名優秀的推銷員。一位老主顧琳達有一天找到梅吉，問她有沒有興趣挑戰一下自我，到一家新的公司、一個不同的崗位上試試。這位老主顧的老公是一名非常優秀的企業家，最近新開了一家公司，正急需人才，於是她向老公推薦了梅吉。
幾年後，梅吉成了一家公司的老板。她人生的轉折點就是那次跳槽，琳達和她的老公正是梅吉的伯樂。
從這個故事我們知道了，客戶不僅僅是你推銷產品的對象，更是你值得花時間和精力去經營的人脈，說不定哪位客戶就是你的貴人。而要開拓客戶、維係客戶關係，重中之重就是多打問候電話，少打推銷電話。你隻要讓客戶知道你給他們解決了哪方麵的困難，知道怎樣找到你，不會忘記有你這樣一個人就可以了。
朋友，你想像梅吉那樣幸運地走向成功之路嗎？那就從打問候電話開始吧！說不定你的貴人就在電話的那一頭，千萬不要直奔主題推銷產品，把貴人嚇跑呀。隻要你用心經營，下一個梅吉就是你！
少計較對方說什麼，多注意自己說什麼話說得好，可以打動他人的心扉，給自己帶來好運；而說了不恰當、不合宜、不符合身份、不該說的話，那就是將自己丟進了噩夢。如果一直這樣下去，你的人生就難得輕鬆了。
說話有風險，開口須謹慎
人際交往中，最少不了的就是說話，要麼對方說，要麼自己說。人人都知道“禍從口出”，所以就很容易出現兩個問題：要麼對方說話不當，產生矛盾；要麼自己說話不當，產生不好的結果。
對方想說什麼，我們無法猜測，也無法控製，因為言論是對方的自由和權利。既然如此，索性就不要計較別人說什麼、怎麼說。我們雖然無法控製別人說什麼，但通過控製自己說話，使結果更符合我們的意願，更符合我們的利益。
話說得好，可以打動人心，可以為自己帶來好運。而說了不恰當、不合宜、不符合身份、不該說的話，那就是將自己丟進了噩夢之中。
有的人本來跟客戶相談甚歡，突然一句話說漏了嘴，客戶聽到後臉色大變，結果就是到手的訂單跑了，煮熟的鴨子飛了。有的人正與上司交流，本來很得上司厚愛，然而在上司精心安排的一次考察式交談中，因為不合宜的話，突然令上司大感失望。有的人本來與愛人愛深情篤，相望兩不厭，然而卻因為話語不當，導致隔膜橫生，兩人有了抱怨，冷戰月餘，甚至因無法調和，最終分手。這些都是說話惹的禍。
說話的要點和原則
如何使自己在人際交流中少犯錯、少闖禍呢？隻要遵守了以下要點和原則，就能讓我們的嘴裏從此隻出“福”不出“禍”。
一、不要一味把“我”放在主導位置。
談話時不要總拿“我”做開場白，這會讓對方誤以為你太自我。在一些場合中，碰到自己曾見過麵但不是很熟的人時，不要說“你還記得我嗎”。萬一對方想不起來，他會覺得不好意思。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見麵了”。這樣做即使別人不認識你，也會從今天起記住你。
二、濾除話語中不必要的雜質。
每個人都有口頭禪，有時候一些口頭禪容易引起別人的反感。例如“你懂我的意思嗎”，“你清楚嗎”，“基本上……”，“老實說……”，這些都是很糟的說法。當對方聽到這些話時，可能會覺得你是在故意找茬。如果你不挑別人的話柄，也許對方會作出讓步，如果你非要計較什麼，別人也會以“計較”與你相對。還有一些人說話時都習慣性地加上“啊”等語氣助詞，比如“就是說啊”，“當然啦”等，這樣的話在私下說說倒無所謂，但是在正式場合，就會顯得不夠莊重。
三、如果一定要否定對方，請放到最後。
交談中，如果有人說：“我不久前去過紐約，在那兒待了一個月。”你不要急迫地說：“那你比我差遠了，我在那兒待過一年。”尤其不要去糾正別人的錯誤。即使你真的懂得很多，發現錯誤時也不該打斷對方的話。這會讓人覺得你破壞了談話的興致，你很愛表現。正確的做法是一起分享旅行的感覺，事後再談論自己的觀點。
四、不要不懂裝懂，贏得信任最重要。
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這個問題我不是很清楚。”別人不會繼續為難你，反而會覺得你很坦誠。反之，如果不懂還要裝懂，更容易說錯話，這樣別人對你的信任度就會減小。
五、公開場合少問為什麼。
去參加活動時別總是問“你的公司是做什麼的”。如果這項活動正好是對方公司舉辦的，那就尷尬了。或者你問對方“為什麼”，“你為什麼作這個決定”，“不對吧”，“應該是”，“果然沒錯”……如果彼此交情不夠深，這會讓對方感到不愉快，也會讓對方認為你是在打探他的隱私，從而對你留下一個壞印象。
六、委婉拒絕不失禮。
當別人向你推薦一些東西時，即使你不喜歡，也不要直接地說“不”。如果一開始就拒絕，勢必會消減對方的熱情，你可能不會再被邀請。如果是在用餐時，主人請你品嚐一道你並不喜歡的食物，你可以委婉地說：“對不起，請允許我拒絕你的好意，我忌口。”如果吃飽了，可以說：“這些食物實在是太美味了，真想把它們都裝進肚子裏帶走，可是我實在是已經飽了。”這會讓主人感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。
隻需換一種說話方式，不僅會給對方帶來愉快，也能為自己的形象加分，還有比這更簡單的使自己更具魅力的方法嗎？