這麼一說，看似起了效果。學生們不情願地磨蹭到講台上，緊張不安的情緒顯而易見。他們將手指伸進量杯，嚐了尿樣，然後立馬衝到洗手間，之後才回到自己的座位上。
等每個人都回到教室後，王教授又開始說：“做這個示範還有第二個原因，和之前的原因同樣重要，甚至更為重要。”話說到一半，他把量杯放回醫用袋裏，又繼續強調剛才他的話，“尿樣診斷示範的第二個原因是，教會你們在進行醫務工作時觀察的重要性。也許某天你們在為病人做檢查的時候，從他們口裏說出的是一回事，而他們的肢體語言告訴你的卻是另一回事。如果你仔細觀察他們，也許你就能發覺不對勁的地方，並且在考慮多方麵信息的基礎上，做出準確的診斷。”
“那觀察到底有多重要？”王教授說最後一句話的時候，一不小心露出了一絲微笑，“如果你們剛才仔細觀察我的動作，你們會發現蘸了尿液的是我的食指，而我舔的卻是我的中指！”
故事很幽默，意義卻很深刻：觀察——周全又細致的觀察——對於如何閱人，如何成功地察言觀色來說的確非常重要。
問題在於，大多數人一輩子隻會看卻看不出真正的門道。也就是說，他們隻是盡最小的努力去觀察，周遭的一切隻是從他們的眼前一晃而過。這樣的人並不留心世界的細微變化，也不可能感知豐富多彩的生活畫卷，更不用說能夠分辨蘸上尿液的是中指還是食指。
這些沒有觀察能力的人所缺乏的東西，用飛行員的行話來說，就是“環境感”，一種每時每刻都知道自己身在何處的方位感。在這些人的腦海裏，對於周圍是怎樣的環境沒有明確的概念。讓他們走進一個擠滿人的陌生的房間，給他們一次機會環顧四周，然後要求他們閉上眼睛，說出看到的東西。結果，他們除了人，說不出任何其他東西。
這些人就是那些對生活的細微變化熟視無睹的人。
“我妻子剛提出了離婚。我從來沒發覺她有這樣的打算。”
“我兒子吸毒已經有五年了，之前我卻一點兒也不知道。”
“我和這家夥爭執不下，他不知怎麼地給了我一拳，我看都沒看見。”
諸如此類的話，就是出自那些從來不知該如何有效觀察的人之口。其實這種無能也不足為奇。畢竟從小到大，沒人教過我們該如何進行觀察。我們所接受的教育，無論是小學、高中還是大學，都沒有教人觀察的課程。我們的課堂上也從來沒有出現“王教授”。如果你自學掌握觀察的本領，那麼你是幸運的。如果不是，那麼你這一輩子要錯過多少可以幫助你達到目的的有用信息呢？數量多到讓你難以置信！
成功地讀人——學習非語言行為、解碼行為背後的心理秘密和利用非語言行為來預測人們的行動——是一件值得你花時間的事情，也會對你所付出的精力給予豐厚的回報。
希望大家都能夠像柯南道爾說的那樣，通過對自己敏銳的洞察力、準確的判斷力的培養，從一滴水上推測出大西洋的存在，從生活中的一個小環節，推出整個生活鏈條的情況。