微笑看起來應該是親切、自然、真誠的，硬擠出來的笑還不如不笑。要想讓你的微笑更自然、更動人，那麼就要做好以下三點：
1.保持心境的愉快
當你對周圍的事物滿意，當你內心愉悅時，就會迸發出最美的微笑。店員並不僅僅在櫃台上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上隻要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。
2.別把生活中的煩惱帶到工作中
生活中誰沒有煩惱，但是煩惱千萬不能帶到工作中。作為店員，你要善於做“情緒過濾”，將不愉快的事情擋在營業時間之外，這樣就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。
店員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性，又決定了店員不能把自己的情緒發泄在顧客身上。所以店員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。
3.讓自己的心胸再開闊一點
調整好自己的心態也是店員保持愉快的情緒的關鍵因素。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，店員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促店員。遇到這種情況，營業員絕對不要不高興或發脾氣，應該站在顧客的角度想一下。當你擁有寬闊的胸懷時，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務會變成一件輕而易舉的事。
去梯言——
微笑服務，並不僅僅是一種單純的表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，願意為你服務。”如果能做到隨時調整自己的表情，那麼，即便是在忙得不可開交的一瞬間，也可以在顧客麵前自然地流露出親切的微笑。用微笑來招徠顧客的好感，這是店員不可替代的武器。
3.不要疏忽儀容儀表細節
情景故事
導購周煒是個頗有點男孩氣的女孩，工作認真，待人熱情，就是有點大大咧咧的。門店要求店員們統一著裝，儀容整潔，總部要定期抽查。這可苦了周煒了！每次檢查她都要出點問題：頭發沒有紮整齊、衣袖翻卷了、工牌忘帶了……屢次被扣分、扣獎金讓周煒憤憤不平：自己的業績不是也說得過去嗎？幹嘛在著裝打扮這樣的小事上計較個沒完？
問題分析
周煒的想法明顯是錯誤的，店員的儀表儀容絕對不能隨便。服裝是一種社會符號，是社會意識在個體中的反映。店員不論是穿著統一製式的店服，還是自由選擇著裝上班，都必須使自己的著裝整潔、大方、得體，因為它對於顧客的購物心理有重要的影響。舉例來說，要是一名店員衣著邋遢、麵容不整地站在櫃台後麵，那麼顧客即使不把這裏當成“黑店”，也會“敬而遠之”。
要知道，顧客走進一家商店時，首先注意到的就是店員的儀容儀表。店員的儀表包括他（她）的容貌、服飾著裝、姿態和舉止風度，店員的儀表如何決定了他（她）給顧客的第一印象如何，而這一印象又決定了顧客的購買行為。
店員講堂
美國推銷大王喬·吉拉德說：“推銷前先推銷自己。”這裏講的就是人與人之間交際的學問。人這個高級動物有許多怪異之處，當他與同類交往時，他首先按照自己的標準去衡量他人，以此來判斷是非，鑒別美醜、善惡。對那些符合自己標準的，他便產生好感，願意與之交往；反之，則生厭惡之心，避而遠之。
營業時，導購員必須身著工作服，與同事們取得視覺上的協調；並佩帶胸卡，以利於顧客監督。不能強調“個性化”，更不能出現上衣是製服，下身卻是顏色各異的便服。如果商店沒有統一工作服的規定，則導購員的衣著樣式要本著美觀大方、利落、合時合體的原則，既不能花枝招展，過分前衛，也不能過於老式陳舊。
銷售鞋帽等商品的店員，其服裝、妝容對顧客的影響比較大，許多顧客拿不準主意時，都願意找那些穿著比較新穎、打扮入時、有生活品位的店員幫助自己參謀。但新穎入時絕不等於奇裝異服，女店員的外表應打扮得和工作性質相稱，千萬不要過於花哨。
店員要保持整潔美觀的容貌，穿著大方得體的工裝，妝容整潔清雅，隻有如此，他（她）的儀表才能夠感染顧客，使他們產生購買的欲望。一般來說店員應該做好以下幾個方麵：
上班時間必須著工裝、戴工牌或掛牌（一般要端正佩戴在左胸前適當位置），工作服整齊無皺折，紐扣無脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，襯衫紮入褲內，皮鞋幹淨，鞋帶齊整，工牌完整清晰，工牌掛帶結頭藏於衣領下。女店員不能穿袒胸服、透明服、超短裙等，而必須穿戴統一規定的製服。
有了得體的著裝，如果在化妝、個人衛生等細節方麵不注意，同樣會給人以邋遢的感覺。所以在日常工作中，店員還應注意個人衛生，臉、手、足保持清潔，男店員頭發整潔幹淨，不留長發、不蓄長須、不染彩色頭發；女店員長發需盤起，不留長指甲、不塗有色指甲油，不佩戴首飾，不染過於富有個性的彩色頭發。
發型方麵女店員可以選擇短發、馬尾辮或較為保守的發式，若留長發應用啫喱水將頭發理順固定，用發卡夾住盤起最好；男店員要以短發示人，短發也要講求發型——前發不覆額，側發不掩耳，後發不觸領。
女店員可適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下一個清新、賞心悅目的視感。當然，無論是梳理頭發還是化妝，都應在上崗之前。一些年輕女孩喜歡在工作時間梳理頭發，這會給人一種輕浮的感覺，一定要改掉這個不良習慣。
除了以上幾點，男店員和女店員在日常生活中對儀容儀表的修飾還應該各有側重：
在現代社會，男子美容已經呈現岀大眾化的趨勢。由於生理因素和活動量大，男性皮膚比較粗、毛孔大，表皮容易角質化，同時，汗液和油脂分泌量也較多，會使灰塵和汙垢積聚，堵塞毛孔，容易引起細菌感染，皮膚發炎。因而，男性店員也應該注意“麵子問題”：
1.幹淨、整潔、大方
人們都不喜歡與邋遢、不拘小節的人交往。由於男性皮脂分泌較多，汗腺也較發達，容易產生異味，故應該更加注意講究衛生，勤洗臉、洗發、洗澡、剪指甲、換衣服，隨時保持身體幹淨衛生。
2.整體格調健康舒適
這是指胡須、頭發等對外觀有影響的因素。不是說男性不能留胡須或長發，而是要根據自己的性格及外形條件決定是否留胡須或長發。無論是否留胡須，都應保持幹淨，力求將整潔大方的儀容展現給顧客，而不要讓人有“滄桑感”。
女店員的要求就更高一點，除了要整潔以外，女性在儀容上還要體現岀“雅”來。“雅”是一種由內至外散發岀的高雅氣質。具體說來，女店員可以在修飾儀容時參照以下幾方麵。
1.妝容配合氣質
女店員的化妝應該和自己的氣質相近，這樣才能更好地表現岀自己的“神”和內在的“雅”來。建議平時多留意一些時尚或化妝雜誌，多學習一些化妝手法。化妝的特色應適合門店的風格。
2.典雅不失清新
女性應化妝岀典雅又不失清雅的職業女性格調，表現岀幹練而又親切的職業形象，讓顧客感到你值得信賴。
3.亮麗而不俗氣
在充滿動感活力的青春女裝店工作，女性店員不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚揚，以此來感染顧客。但要掌握一個“度”，過度就會顯得俗氣。
4.時尚兼具個性
時尚是在某一個時間段內大多數人對美所達成的一種共識。你要有敏銳的時尚觸覺，並從中捕捉適合自己個性的元素，而不要輕易受潮流所左右，因為潮流不一定適合每一個人。因此，女性的妝容應該展現岀既時尚又和諧自然的美感，這才是“雅”的體現。
去梯言——
儀容儀表隨時都在無聲地向顧客表明自己的審美情趣。如過修飾不當則可能會直接影響到店麵形象，以及顧客的購買情緒，因此千萬不要輕視。修飾儀容儀表要講究協調，即要與店員自身的外貌、氣質、身份，以及外部的環境相協調，這樣才能給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。
4.不要忽略你的舉止禮儀
情景故事
一家床品專賣店裏，由於沒有顧客，兩個導購小姐也就樂得輕鬆。一個斜坐在床腳閉目養神，一個倚靠在貨櫃上打嗬欠。一對夫婦從店門口路過，看到店中懶洋洋的導購小姐，站在門口掃了幾眼店內的貨品，然後走開了。發現有顧客站在門口時，倚靠在貨架上的導購意思要起身，低聲說了一句：歡迎光臨！看到顧客轉身走開，就又放鬆地倚回去了。
問題分析
“歡迎光臨”不僅要用語言、熱情的微笑還應該用禮貌的行為舉止來表達，當你懶洋洋地斜倚歪坐時，說的再動聽也無法讓顧客產生賓至如歸的感覺。案例中的導購小姐忽略了在行為舉止方麵的接待禮儀，這樣的門店自然免不了生意清冷。
所謂行為舉止，主要是指店員在接待顧客過程中的站立、行走、言談表情、拿取商品等方麵的動作和風度的綜合表現。店員在接待顧客時的行為舉止，往往最能影響顧客的情緒，如果語言清晰文雅、舉止落落大方、態度熱情持重、動作幹脆利落，會給顧客親切、愉快、輕鬆、舒適的感覺；相反，舉止輕浮、語言粗魯、動作拖拉、漫不經心，則會使顧客產生厭煩心理。
店員講堂
不雅的行為舉止，指的就是店員在工作崗位上不應當出現的姿勢。它們要麼姿態不雅，要麼缺乏敬人之意，讓顧客厭惡。店員員若不加以克服，往往會無意之中使本人形象受損,從而影響商場或公司的聲譽。
毫不誇張地說，顧客對一個商店的第一感覺如何，主要取決於店員在工作時的姿態如何。
當店員們忙碌地工作時，站姿筆挺，舉止優美，便會給店裏帶來一股蓬勃的生機，顧客就願意走進這種生機盎然的店中。因此這些吸引顧客的動作統稱“招徠顧客的動作”，如果店員有招徠顧客的能力，則門店對顧客自然有吸引力。
1.站立姿勢自然端正
對店員來說，工作時間采用標準的站立姿勢尤為重要。因為許多店員在自己的工作崗位上，往往就是站立服務的。但是，因長久站立而經常發生的疲勞感、腰酸腿疼等現象卻讓店員不能以長時間地保持很好的姿勢、飽滿的精神去對待每一個顧客，所以，店員要能掌握各種減緩疲勞的正確姿勢，以避免連續幾個小時站立姿勢不正確而引起的極度疲勞。