2、對工藝品、裝飾品的介紹
任何工藝品、裝飾品，往往都獨樹一幟，別具風格。在介紹這些商品時要著重介紹其風格特點、藝術價值。
3、對有特殊效能商品的介紹
應從其成分結構講起，再轉到其效能。如介紹藥物牙膏，除了會有普通牙膏的漂白與清香劑外，還加入了某種中草藥，因此有消炎止痛、預防牙病的作用。
4、對一般日常用品、食品介紹
要從好處講起，再講商品的特性，突出其優點，例如，介紹某種襯衫，要先講它穿起來很舒服，夏天透氣良好，冬天保溫，因為它是純棉製品。
5、對連帶商品的介紹
有些商品與其他商品之間在用途上是有關聯的。如錄音機與磁帶，香煙與打火機等。而且由於有的顧客在買商品時，一時沒有想到關聯商品，營業員與顧客成交某一種商品後，要不失時機地向顧客推薦關聯商品。但介紹連帶商品時，語言要婉轉親切，最好用提醒式的語言，諸如：“您是不是還需要點別的”，根據顧客的心理狀態，有的放失地進行商品介紹。有些商品之間雖有關聯，但顧客不一定需要，如買了枕巾、枕套不一定需要枕芯。因此介紹連帶商品要靈活掌握，不要勉強，要順從其心意。
6、代用商品的介紹
每個商店的經營品種都不可能做到百分之百的齊全。當顧客提出需要某一種商品而商店暫時沒有時，營業員應熱情地向顧客介紹某種可以代用的商品，以滿足需要。如果簡單的一句“沒有”，雖是實事求事的答複，但並沒有表現出熱情周到的服務來。可以用遺憾的態度說：＂真抱歉，您需要的東西剛剛賣完＂或＂暫時無貨＂之類的話，同時熱情介紹代用品，以滿足其需要，介紹代用品與否效果是截然不同的。
營業員介紹代用品，可以采用以下途徑：當某產地的商品缺貨時，介紹另一產地的同類商品；某種規格的商品缺貨時，介紹可以通用的另一規格商品；某種花色商品缺貨時，介紹另一種近似花色的商品；某種特別用途的商品缺貨時，介紹另一種用途相同的商品，某種特定的商品缺貨時，可以介紹加工，改製後的另一種商品；某種整件商品缺貨時，可以介紹用零件裝配成套的商品。
7、新產品的介紹
新產品開始上市時，不容易被顧客了解和接受，營業員應積極向顧客推薦，以打開銷路。如有的新產品是在老產品的基礎上改進而成的，就要把新老產品作比較；有的是從國外引進並加以改進的，就要把二者進行對比介紹；有的產品是創新的，就要介紹其特點，使顧客接受這種新產品，以引導消費，促進新產品打入市場。
8、滯銷商品的介紹
某些商品滯銷，一般是因季節的變化、消費習慣的變化，群眾生活水平的變化等原因造成的，也有的因商品殘次、質量下降所致。但由於顧客消費水平不一、愛好各異，隻要分析顧客的心理變化，有針對性的做好推薦工作，就有可能變滯銷為平銷。在介紹滯銷商品，要講明滯銷原因，有的式樣過時，但仍能使用；有的是包裝較差，但質量完好；有的是商品有缺陷，但仍有使用價值；有的是出口不對路，但適合國內銷售等等一一說明，還要向顧客講清，原價多少，處理價多少。
9、進口商品的介紹
介紹進口商品應將其商標、主要部件和使用說明譯成中文交給顧客。並著重介紹其辨識的商標、使用和保養方法。
去梯言——
在做商品介紹時，店員必須針對商品本身的特點，顧客的中意之處以及商品的缺點在內，有技巧地向顧客解釋並做推薦。商品的缺點本是應該盡量避免觸及，但如果因此造成事後的顧客抱怨，反而會失去作用。所以，要讓顧客了解商品的缺點，並努力讓他知道商品其它的優點。在說明時，先說缺點，再說優點，效果會比較顯著。
28.不要錯過商品推介時機
情景故事
一位顧客走進某品牌化妝品專賣店，銷售小姐應了上去：“小姐，想買點什麼？我幫您挑選！”顧客冷淡地搖了搖頭：“我就隨便看看，你不用跟著。”
銷售小姐暗地裏吐了下舌頭，轉身退回櫃台旁邊。過了一會兒，顧客在香水貨櫃前停住了，拿起一瓶香水看了看，眼睛又在貨櫃上搜尋了一圈。這一次銷售小姐沒有上前：既然人家沒開口，自己也就別去討沒趣了。顧客很快將香水放下了，看看香水貨櫃，然後轉身出店，她很快到鄰近專櫃買了一瓶味道淡雅的香水……
問題分析
案例中的銷售小姐，因為沒有把握好商品推介時機而錯失了一單生意。當顧客剛剛進入店麵時，她渴望有一個自由選購的空間，不希望因為銷售人員的跟從影響自己的判斷。而當顧客拿起一瓶香水時，這是最好的商品推介時機之一，可惜卻被銷售小姐錯過了。如果銷售小姐能在此時上前對香水介紹一下，並找出試用裝讓顧客感受一下香水的香氛，那麼這單生意就很可能成交。
把握推介時機是做好導購工作的關鍵。吸引顧客到自己的銷售區駐足後，選擇什麼時機為顧客進行商品推介呢？在顧客進入賣場後，店員應該給他們留一點空間，讓顧客在沒有壓力的環境下自由選購商品。遵循不要過分熱情的原則，因為很多顧客在購物時，都希望當自己需要幫助和介紹時，銷售人員能及時出現，而不喜歡那些寸步不離、喋喋不休的銷售人員的“過分熱情”，那樣會讓顧客感到一種無形的壓力而無心購物。因此店員應結合店鋪的情況，所經營商品的種類及所處地區，選擇適當的時機來接觸顧客。
店員講堂
店員們需要注意的是，讓顧客自由地挑選商品並不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是店員需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發現時機，立馬出擊：
1.當顧客探視貨架或展台上的商品時。店員應及時留意賣場內走動的顧客，當顧客停下腳步，探視貨架或展台上的商品時，就主動上前與其打招呼，留住顧客。
店員應主動地向顧客輕輕點一下頭，用明朗的語氣說：“您好”、“歡迎光臨”之類的話，以表示重視顧客。店員與顧客打完招呼後，如果觀察這位顧客的眼光遊離不定，隻在店裏逛來逛去慢慢地觀看各種藥品，那麼此顧客是暫時不需要做初步接觸的。此時，店員應暫退一旁，細心但不過分地觀察，等待再次打招呼的機會。這樣做，雖然未必和銷售商品有所關連，但可以表現出店員應有的禮貌，從而給顧客留下一個極好的初步印象。當顧客有需要時，肯定會主動找你的。
2.當顧客尋找商品時。當顧客東張西望好像在尋找什麼時，店員應趕快走過去，詢問顧客需要什麼，購買什麼商品，需要什麼幫助等。在這種情況下，店員要趕快走過去向顧客打招呼：“您好，您需要些什麼嗎？”或“您好，有什麼需要幫助的嗎？”。此種情況下的接觸，要越快越好，因為這樣可以替顧客節省很多尋找的時間與精力，顧客也會因為店員這樣熱誠而感到十分高興。
3.當顧客停住腳步時。當顧客在賣場突然停住腳步，一定是某種商品吸引了他的眼睛。店員要不失時機地與顧客接觸，避免顧客放棄繼續前行。在這個階段，店員一定要留意顧客注視的是哪一種商品，然後要幫助顧客拿出此商品，並能夠趁熱打鐵地針對此商品的特征、優點、使用方法做一番說明，如此才能收到好的效果。如果看錯了顧客喜歡的A商品，而是去介紹B商品，那麼顧客是一定不會理睬這位店員的。
4.當顧客較長時間注視某個商品時。一般來說，顧客較長時間觀看某個商品時，就是對該商品產生注意和興趣的證據。這時店員應該站在顧客的正麵或側麵，輕輕對顧客說：“有什麼可以幫忙的嗎？”
店員在與顧客打招呼時，一定要注意接近顧客時的角度，最好能與顧客麵對麵，並能兼顧到商品。據有關統計資料顯示，當導購人員與顧客麵對麵的交易效果假設是六倍時，則45%角的效果僅達其三分之一。然後輕輕地說：“請問，有什麼需要我幫忙的嗎？”就這樣，靈活的運用招呼語言，會使成交的機率提高很多。
5.當顧客用手觸摸商品時。如果顧客較長時間觸摸某個商品，就說明他對這個商品感興趣，此時店員可以適時接觸，要及時詢問感覺如何，並把該商品的優勢介紹給顧客。
6.當顧客仔細觀察商品並比試或比較時。這是店員接觸顧客的最好時機，說明顧客已經對商品產生了濃厚的興趣。應很自然地走近顧客，用讚賞的口吻說：“你很有眼光，這件商品剛剛上市”等。
總之把握推介時機的方式很多，店員應該充分發揮自己的智慧，結合使用各種方式，達到增加顧客的光顧率，提升銷售業績目的。
去梯言——
當顧客還沒有上門之前，店員應當耐心地等待時機。在待機階段裏，店員要隨時做好迎接顧客的準備，不能鬆鬆垮垮，無精打采。店員要保持良好的精神麵貌，要堅守在自己的固定位置，不能擅離崗位四處遊走，不能交頭接耳，聊天閑扯。