（3）如何對付言談木訥的人
首先要有耐心和尊重的態度。千萬不要顯出急躁、不耐煩的情緒或對人家不屑一顧的表情，你越是這樣對方就越著急，越著急他就越說不出話。無論對方說得如何結結巴巴，你都要目視人家的眼睛，耐心、恭敬地聽人家說完。
隨時準備把話送到對方的嘴邊。言談木訥的人不知是反應太慢還是詞彙量太少，總之其特別突出的一個表現就是總是找不到合適的用詞，因而常常一句話停在半路，再也說不下去。這個時候，你最好主動及時地把人家需要的那個詞送到他的嘴邊，同時做出很受啟發的樣子。例如，一位言談木訥者在談論“角球”問題時卡住了殼：“這是、這是……”此時如果你明白他要表達的意思，最好幫他一把。這樣，彼此間的交談也就得以繼續下去了。
最好選擇一些對方熟悉且表達難度不算大的話題與之交談，緩和他的心理壓力。例如，如果對方是位搞個體養殖的農民，你最好多問問他所養殖的那些東西的情況，別問他一些你認為有趣但卻令他很難回答的問題，這樣你們之間的談話就順暢多了。
效能法則
要想在聚會上營造活躍、熱烈的氣氛，主人一方麵必須找到合適的話題，使大家在杯盞之餘能夠興致盎然地暢談起來，另一方麵也必須要恰當地應付好兩種人：一種是過分滔滔不絕的人，另一種是沉默或木訥的人。如果能在這兩個方麵下足工夫，那麼聚會的氣氛就很容易調動起來了。
應酬時打好圓場
我們在辦事的過程中，尷尬之事在所難免，出現尷尬或其他“不好收拾”的情況，要學會打圓場，歸納起來，打圓場的學問主要有以下幾點：
1說明真情，引導自省
當雙方為某小事爭論不休，互不相讓時，“和事老”無論對哪一方進行褒貶過分的表態，都猶如火上澆油，甚至會引火燒身，不利於爭端的平息。因此，“和事老”此時隻能比較客觀地將事情的真相說清楚，而不加任何評論，這樣才能讓雙方消除誤會，從事實中反省自己的缺點或錯誤。
2岔開話題，轉移注意力
如果是非原則性的爭論，雙方各執己見，而這場爭論又沒有必要繼續下去，那麼作為“和事老”又該如何“打圓場”呢？如果力陳己見，理論一番，恐怕不會有效。這時，不妨岔開話題，轉移爭論雙方的注意力。
3歸納精華，公正評價
如果爭論的問題有較大的異議而雙方又都有偏頗，眼看觀點越來越接近，但由於自尊心，雙方又都不肯服輸，那麼“和事老”應考慮雙方的麵子，將雙方見解的精華歸納出來，也將雙方的糟粕整理出來，作出公正評論，闡述全麵且雙方都能接受的意見。
4調虎離山，暫熄戰火
有的爭論，雙方火氣都很旺盛，大有劍拔弩張、一觸即發之勢，“和事老”可當機立斷，借口有什麼急事（如有人找，或有急電），把其中一人調走支開，讓他們暫時分開，等他們消了火氣，頭腦冷靜下來了，爭端也就趨於平靜了。
假如你想讓兩個過去抱有成見的人消除前嫌；假如你的親人突然遇到過去關係很壞的人而你又在場；假如你作為隨從人員參加的某個談判暫處僵局……作為第三者，你應首先聯絡雙方的感情，努力尋找雙方心理上的共同點或共同感興趣的問題。一幅名畫、一張照片、一盤棋、一則笑話、一段相同或相似的經曆，乃至一杯酒、一支煙都可能成為雙方感興趣的話題，都可以成為融洽氣氛、打破僵局的契機。
其實，“和事老”的更高境界，是在平息事端之後，不居功，不自傲，不盛氣淩人。他可以把事情做得渾然無跡，並且是“人情做到底，送佛到西天”，把麵子還給別人。