聯合航空公司有一個世界紀錄，那就是在1977年載運了最大數量的旅客，總人數是35566782人。聯合航空公司宣稱，他們的天空是一個友善的天空、微笑的天空。的確如此，他們的微笑不僅僅在天上，在地麵便已開始了。有一位叫珍妮的小姐去參加聯合航空公司的麵試招聘，當然她沒有關係，也沒有熟人，也沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取。她被聘取了，你知道原因是什麼嗎？那就是因為珍妮小姐臉上總帶著微笑。
令珍妮迷惑不解的是，麵試的時候，主管人員總是故意把身體轉過去背著她，千萬不要誤會這位主管人員不懂禮貌，原來他在體會珍妮的微笑，感覺珍妮的微笑，因為珍妮是通過電話工作的，是有關預約、取消、更換或確定飛機班次的事情。
那位主試者微笑著對珍妮說：“小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會出你的微笑。”
雖然可能沒有太多的人會看見她的微笑，但他們透過電話，可以知道珍妮的微笑一直伴隨著他們。
聯合航空公司之所以取得驚人的運載數字，從這裏就可見一斑了。
微笑當然是指那些由內心生出，絕對真誠的微笑。下列場合可運用微笑技法：
1．表達讚美、歌頌等感情色彩時應微笑。此時要博得別人笑，自己首先要笑。
2．上台與下台時應微笑。這樣可拉近與聽眾的距離，把良好的形象留在聽眾心中。
3．麵對聽眾提問時送上一縷微笑是無聲的讚美與鼓勵。
4．肯定或否定聽眾的一些言行時，可以配合著點頭或搖頭，麵帶微笑。
5．麵對喧鬧的聽眾，演講者可略停頓，同時麵帶微笑是一種含蓄的批評與指責。
既然在日常生活交談中、辯論中、演講中，微笑有眾多的效用，那麼微笑訓練便成為必要項目。然而，微笑訓練都有哪些技術上的要求呢？這裏介紹一個小小的訣竅，發明人是我國著名的電影表演藝術家孫道臨。他說你隻要在嘴上念聲“茄子”就行了。
微笑練習的動作要領是：口腔打開到不露或剛露齒縫的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翹。結對練習時可根據上述歸納的重點重複練習，並互相注意，看看有什麼問題。
微笑時容易出哪些毛病，又應該如何糾正呢？
笑過了頭，嘴咧得太大。嘴咧得太大會給人一種傻乎乎的感覺。若不想讓人說傻，則應以“不露或剛露齒縫”為最佳。
皮笑肉不笑，看上去讓人覺得難受。如果你在交談中能夠以完全平等的態度對待對方，尊重對方的感情、人格和自尊心，那麼你的微笑就是真誠的、美麗的，就具有強大的凝聚力。否則，你的微笑就是虛假的、醜陋的，你所能得到的也隻能是逆反心理和離心力。
要想解決“皮笑肉不笑”的問題，首先必須解決根本態度的問題。根本態度端正了，“皮笑肉不笑”的問題也就迎刃而解了。
隻要端正對待交談對象的態度，加強態勢語——微笑訓練，那麼，你的微笑就一定會助你達到良好的交談效果。但是要提醒你注意的是，如果你是參加演講，演講中不能從頭到尾一味微笑，否則讓人感到你像一個彌勒佛，沒有心計，覺得你戴了一個假麵具上台演講，沒有感情。因此，微笑雖好，但也要分清場合，在召開重要會議、處理突發事件、參加追悼大會時，當然不能微笑。平時微笑要真誠自然，適度得體。至於無笑裝笑、皮笑肉不笑、虛情假意的笑、僵化呆板的笑，甚至硬“擠”出來的笑，會令人大倒胃口，產生反感，還不如不笑。
效能法則
微笑可以解決問題，微笑能夠解決問題，這是個真理，很多有經驗的成功人士深有體會。而隨時保持微笑的儀態，可以大大增強你辦事的效果。
裝飾心靈窗口，讓你的眼神更動人
一對戀人在一起，雙雙一言不發，僅靠含情脈脈的眼神就能表達雙方愛慕之意。同樣，在辦事時，你的眼睛也可以發揮很大的作用。例如，直覺敏銳的客戶初次與推銷人員接觸時往往僅看一下對方的眼睛就能判斷出“這個人可信”或“要當心這小子會耍花樣”，有的人甚至可以透過對方的眼神來判斷他的工作能力強否。找他人辦事時，能否博得對方好感，眼神可以起主要的作用。還拿推銷人員為例，言行態度不太成熟的推銷員，隻要他的眼神好，有生氣，即可一優遮百醜；反之，即使能說會道，如果眼睛不發光或眼神不好，也不能博得客戶的青睞，反而會落得“光會耍嘴皮子”的下場。