拓展透析
三鹿集團是河北一家有著50多年悠久曆史的乳品企業，它生產的嬰幼兒奶粉價格相對低廉，是廣大處於中低層經濟水平家庭的育嬰首選產品。長期以來，三鹿集團不僅擁有穩定的消費市場，而且多次獲得政府嘉獎，深受消費者好評。2008年1月，三鹿集團開發的“新一代嬰幼兒配方奶粉的研究及其配套技術的創新與集成項目”還榮獲國務院授予的代表我國科技發展水平的最高獎項——國家科技進步獎，登上了國家最高科技的領獎台，成為中國乳品行業的驕傲。可就是這麼一家頂著無數光環的老牌企業，最終因為產品質量問題推卸責任，從高高的領獎台上摔了下來，再也沒能爬起來。
原來，三鹿集團為了牟取暴利，在農村奶粉市場方麵采取了低價傾銷戰略。為了節約成本，三鹿集團選擇了添加大量廉價“大豆蛋白粉”的奶源，而這些所謂的“大豆蛋白粉”實為偽造蛋白質的化學原料三聚氰胺。三聚氰胺是一種三嗪類含氮雜環有機化合物，作為化工原料，廣泛運用於木材、塑料、塗料、造紙、紡織、皮革、電氣、醫藥等行業，由於它含有更多的氮原子，常常被用來偽造高蛋白產品。實驗表明，三聚氰胺主要影響泌尿係統，可能導致泌尿係統結石，等等。據新華網報道，三鹿集團從2008年3月份開始就陸續接到消費者投訴，卻未給予足夠重視，及時彌補自己缺失的社會責任，而隻是草草了事，直至同年9月份被大規模曝光。
2008年9月11日上午，甘肅省衛生廳首次披露該省內59名嬰兒腎功能不全、1人死亡的情況，經調查發現，他們都是吃的同一個牌子的奶粉。在湖南、湖北、山東、陝西、安徽、江西、江蘇、河南等省也發現多個相似病例。11日晚，衛生部稱，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿係統結石病例，調查發現患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的曆史，並高度懷疑石家莊三鹿集團股份有限公司生產的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺汙染。
問題發生以後，三鹿集團不但沒有意識到自身的錯誤，反而把責任推給所謂的“不法分子”——奶農。此外，三鹿集團上下其手，試圖拉政府部門下水，用300萬元“擺平”百度，要求後者幫助隱瞞真相、平息事態。三鹿的這種做法激起了人們更大的憤怒與更多的譴責，三鹿集團也在這種不負責任的姿態中逐漸走向滅亡，麵臨被收購、重組的命運。
現代管理學大師德魯克認為，企業存在於社會的目的是為客戶提供優質的產品和服務，滿足客戶的需求，而不是一味追求利潤最大化。換句話說，企業的第一任務是承擔責任，其次才是營利。誰違反了這個原則，誰就可能會被市場淘汰。
社會是企業賴以生存和發展的土壤，企業隻有心懷社會、勇擔責任，才能為自身的發展贏得更多機會，相反，如果企業缺乏責任意識，在出現質量問題的時候逃避責任，那無異於自斷手足，甚至是自掘墳墓。作為企業管理者，應該做好迎接各種危機的心理準備，同時在生產的時候始終把質量放在第一位。對於任何一個企業而言，其社會責任最直接、最持久的體現便是嚴格遵守行業規範，竭力為顧客提供最優良的產品與服務，做好社會大分工裏的本我角色。如果產品的質量出現問題，企業管理者最應該做的事情就是不推卸責任，同時以公平積極的態度對事件做出處理，如此才能重新贏得客戶的信任，否則，企業將麵臨的就隻有滅亡。