一直以來，空調開箱合格率就作為衡量產品質量水平的一個重要標準，所以，追求“開箱合格率100%”就成為每個注重品質的空調廠商共同的課題。
世界知名製冷裝備供應商澳柯瑪公司，長期秉承“人人參與質量管理，管理在細微處見功夫”的質量管理方針，對空調生產全過程進行質量跟蹤、把關，提出“絕不讓產品帶‘病’出廠”的口號。憑借“開箱合格率100%”，澳柯瑪贏得了零售商和消費者的信賴與肯定。
這就是澳柯瑪“產品質量為企業生命”座右銘的有力佐證。
質量第一，是消費者不變的訴求。隻有注重產品質量的企業，在與對手的短兵相接中，才能贏得牢固的競爭優勢，獲得更好的發展。企業生存的好壞是用質量說話的。
對於企業管理者來說，要抓產品質量，就要讓注重產品質量成為所有員工的共識。每個員工都是企業的一分子，真正認同企業質量觀的員工才能把產品的質量放在工作的重要位置。他們明白，工作中的小疏忽到了客戶那裏就會變成大問題和大麻煩，為企業帶來無法挽回的損失。因此，他們會認真努力地工作，嚴把質量關。
作為企業管理者，要讓全體員工形成“零缺陷”的意識。每個人在每個生產細節都精心操作，秉持“高標準、精細化、零缺陷”的理念，最終就能為企業、為自己贏得良好的口碑，創造更大的業績。
在生產過程中，認同企業質量觀，實現產品質量零缺陷，必須堅持“三不”原則，即“不製造不良品、不流出不良品、不接受不良品”。
1.不製造不良品——這是每個現場生產人員首先必須保證的，隻有不生產不良品，才能使不流出和不接受不良品變成可能。
2.不流出不良品——作為操作者，一旦發現不良品，必須及時將不良品在本工序截下，並且在本工序內製定處置和防止再發生的對策。
3.不接受不良品——後一道工序人員一旦發現不良品，應立即在本工序實施之前停止，並通知上一道工序人員。上一道工序人員必須立即停止生產，並追查原因，采取對策，控製流出的不良品。
失察、失職，就是不負責任
從企業家個人來講，做企業的，要想長久地生存下去，就不能以“疏忽”這種站不住腳的話作為借口，這實際上是和你的價值觀緊密相連的。五六年後，某個報告中說萬科的裝修房中有哪些致癌物質，王石說一個“我不知道”是沒有辦法過關的，社會更不會因為一個“我不知道”就原諒我，我自己也不會因為一個“我不知道”的借口而不受良心的譴責。不知道就是失察、失職，就是不負責任。
——摘自《王石說：我的成功是別人不再需要我》，浙江大學出版社，2013年1月背景分析2012年，“毒地板事件”給萬科造成了一定的影響。2012年，有報道稱安信品牌實木複合地板甲醛含量嚴重超標，而很多開發商都選用了該品牌的地板進行裝修，所以很多房地產開發商都受到了牽連。萬科也是其中之一。
麵對如此嚴重的質量問題，作為地產龍頭，萬科並沒有選擇回避，而是在2012年2月16日率先做出了回應，表態已啟動緊急調查程序，勢必對這一問題進行嚴肅追查，並要求安信偉光（上海）木材有限公司就此做出合理的解釋。在對結果進行確認之前，萬科將不再采購安信品牌地板。對已采購但是尚未安裝施工的地板全部封存。而針對已安裝的地板，要進行全麵複檢，並邀請質檢機構協助檢測。
萬科當時就表態，如果經過調查發現安信地板確實存在問題，公司會一力承擔所有責任，並充分維護客戶的合法權益。
調查的結果顯示，安信品牌地板有的批次甲醛釋放量超過合同約定標準5倍，長期在安裝這樣的地板的環境中生活會誘發多種疾病，對人們的健康是一種嚴重的威脅。就這起事件，王石在微博中表明態度：“16日從網絡上獲悉質疑安信地板產品的甲醛（有毒）含量嚴重超標的文章，當即啟動緊急調查程序，並對已采購尚未安裝施工的該品牌地板進行封存；之前使用產品情況全麵向公眾披露，直至事件完全解決。一旦發現產品問題，萬科將承擔全部責任，維護消費者權益。即使是1%的差錯，對消費者就是100%。”