馮兩努(1953-2008),一九五三年生於中山縣翠亨村,四歲喪父。先後寄居於四個親戚家中,直到十四歲才和親母相會。這樣的童年經曆,令他對人生不存幻想。他深信隻有咬實牙齦不求人,才可以衝破限製。跑嬴命運的挑戰,主動地掌握了自己的能力和心態,便可以掌握人生。
他隻受過九年學校教育,憑著自修自學自勵自勉,七六年在加拿大約克大學取得了學士學位。他自成一格,寫出了近七十本沒有框框的書,向不甘放棄的人分享不死的奮鬥心得。
加拿大約克大學學士學位,香港籍著名營銷導師、陌生拜訪之王、縱橫商戰謀略大家、著名商業作家、聞名省港澳的電視節目評論家,高級營銷管理培訓專家,新任香港區議員。馮老師潛心研究中國曆史,從春秋戰國到清朝,將上下五千年的謀略精華與現代商戰緊密結合,融彙貫通,總結出一套獨到的經營管理謀略,從商業調查、決斷謀略、領導藝術到為人處世、情報資訊、企業兼並,事無巨細,麵麵俱到。
馮兩努是一位實踐派作家,隻寫一些試驗過又行得通的經驗。他為了豐富內容,經常親自再闖江湖,靠“一雙快腿,一張巧嘴”推銷商品或意念,然後將心得反映到作品裏麵,與讀者分享。下麵是推銷大王馮兩努所講述的成功法則。
1.喜歡自己
相信自己的能力,敢於在顧客麵前推銷自己是一個直銷員成功的先決條件。為什麼這樣說呢?很簡單。要是一個人連自己都不信任,不喜歡,怎麼能說服期他人喜歡你,喜歡你推銷的產品呢?
而且調查表明,推銷的成敗並不一定完全取決於商品的優劣。為什麼呢?因為除了那些出類拔萃、確有魅力的商品,或是其它商品不可替代的特殊商品(而這種商品實際上是很少的)之外,顧客的購買意誌並不由商品本身來決定。
相反的,直銷人員給顧客的印象,往往是促成消費的一個重要原因。顧客中的許多反應,往往是對直銷人員的印象和感觸。如“xx先生可真是一位信守合同的人,值得信任”,“xx先生人品可太好了,無論何時,我都願意從他那裏進貨。”等等。
“因為我認為這件商品好,所以,在沒有接觸過直銷員的情況下,就作為好東西買了下來。”持此種觀點的顧客絕無僅有。
商品本身並沒有長腳。因此要靠長著腳的直銷員把它介紹到市場(家庭)中去。也可以說商品和直銷員應該成為一個統一的整體。使用者在沒有感覺出商品具有魅力之前,若再感受不出直銷員魅力的話,顧客就會對商品無動於衷,不會投以審視的目光。
業績良好的直銷員則永遠充滿自信,內心隻有一定會成交的想法,隻有一定要讓顧客購買的信念而積極行動。
當然,無論多麼討人喜歡的直銷人員,還是有可能遭到拒絕。拒絕,本身就是推銷的一個有機組成部分,否則,人人都可以成為超級直銷員。所以,一個成功的直銷員還必須:
2.習慣拒絕
被顧客拒絕一次,10個直銷員有5個會從此打住;被拒絕第二次,5個人中雙少掉2個;再被拒絕第三次,就隻剩下一個人會做第四次努力了,這時他已經沒有了競爭對手。
一位保險公司總經理用“50—15—1”原則來激勵推直員們的堅持不懈的努力。所謂“50—15—1”是指每50個業務電話,隻有15個對方有意和你談談,這15個人裏麵隻有1個人去向你買保單。沒有堅持不懈的精神,哪裏來良好業績?
美國父親戴維從小培養孩子傑克的生存能力,利用假期讓孩子推銷產品。剛剛開始的時候,傑克半天拜訪了社區的20位住戶,有17個住戶拒絕了他。這讓傑克很沮喪,不願繼續推銷。戴維於是用手指在傑克胸前畫了一顆星星,然後告訴他,有他這顆星星,每20戶家庭中,就一定有三個人會購買他的產品。
這顆星星讓傑克在推銷的時候有了新的觀念。如果有人拒絕了他,他會很高興,因為說明又有一個不準備接受他的人被淘汰掉了,他剩下的工作就減少了一些,他隻需要在餘下的住戶中尋找發球給他的三個人。這個方法讓傑克信心大增。
無論多麼成功的直銷員也都是屢敗屢戰的。隻不過,他們的心裏都有這樣一顆星星,讓他們始終堅信,在失敗了99次以後一定會有一個成功。他們的任務隻是盡快地完成這99次失敗。