例如，海爾的安裝工人屬於客戶服務人員，這些人有一種統一的著裝，一般都是淺藍色的，背後印有海爾的標誌，戴一頂棒球帽出去，這是海爾定位的一種形象。這種形象是很合適的，因為安裝工人是去別人家裏安裝空調或其他電器的。作為客戶，很希望為他服務的是很專業的工人，而海爾的安裝工人的穿著看起來就是很職業化的一種感覺。哪怕什麼都不會，穿著這身衣服，給人的感覺，肯定是專業維修工人。假如海爾對員工的服裝沒有要求，隨便穿，給客戶的感覺會是什麼呢？客戶就會感覺他不是“正規軍”，說不一定是從哪兒拉過來的人，臨時過來給你安裝。
實戰要點
一般來說，在客戶服務人員的標準著裝中，維修人員應穿一些比較統一規範化的工裝。但是另一些客戶服務人員則不然，其工作不是去廠房、車間，而是到一些企業的高檔寫字樓、辦公室。這個時候如果穿得像個工人，那就不那麼合適了。比如廣告公司的客戶服務人員，麵對的是各個企業或媒體的部門主管或經理，這時候，若穿隨意的工裝，便十分不合適，應該以正裝形象出現。
另外，還有一種是櫃台服務。比如企業設有賣場，設有直接對外的一個平台，而客戶服務人員會在這個平台裏麵接待他的客戶。這個時候，一般都是統一著裝。還有，機場或者火車站等公共場所裏邊的服務人員都有統一著裝，這是企業的一種形象，給客戶感覺企業很正規。比如，航空公司售票員，有標準的服裝，這種服裝就是根據其職業所設定的，不管他的客戶是哪個行業。
情景再現
1.情景案例
一個月前，小劉的客戶購買了一套IT財務管理軟件在企業內部使用。這是一家生產型企業，是工廠車間。有一天，這個運行平台出現了故障，電話打到小劉所在的IT公司，說：“我們的軟件運行有點故障，你們能派兩個人幫我們檢測一下、修理一下嗎？”
隨後，這家IT公司派出服務人員到廠子裏麵去。去的時候，作為IT業人士，屬於白領階層，服務人員穿得很正規，西服襯衫，幹淨整潔。可是客戶服務人員到了企業一看，結果發現客戶穿的都是工作服，所以顯得格格不入。
問題：客戶服務人員著裝的時候，到底穿很正式的服飾或者比較高檔次的服裝給客戶的感覺好呢，還是說穿得普普通通給客戶的感覺更好一些？
2.角色模擬
設想自己是一家大型洗衣機生產企業的客戶服務維修人員，應某位客戶的要求上門為他維修洗衣機，這時候應該以什麼形象出現在客戶麵前？
3.思維啟蒙
在一家專業網絡公司的客戶服務大廳，所有的客戶服務人員都著穿整齊，並佩帶有公司統一的標識，來回穿梭為顧客進行服務，這種場景，一般會給客戶帶來什麼樣的心理影響？
4.實物訓練遊戲
道具：桌子、椅子等。
人數：2人以上。
方法：某個指定的人A站在屋子中間，向其他人做自我介紹，由其他人對這個人的穿著、氣質、談吐作一個總體的評價，並提出改進方法。
規則：經過大家的評判之後，A參照其他人的意見對自己進行改進後，再次由大家評價。
目的：留給客戶的第一印象至關重要，而這個印象隻能由別人眼裏得到。因此，吸取大家的意見，為自己打造最完美的職業形象，是這個遊戲的主要目的。
5.提升計劃
參考答案
1.情景案例：IT公司的服務人員主要是去對方的工廠調試、安裝軟件。作為客戶，自然希望為他服務的是很專業、能幹的工人。因此，在這種情況下，不主張客戶服務人員穿著太正式，因為這會使客戶服務人員和他的客戶保持一定距離。
2.角色模擬解答思路：洗衣機、空調這種大型電器設備的維修人員在正常情況下，應該以簡樸的工裝形象出現，但考慮到是去客戶家裏上門服務，應該特別注重服裝的整潔，給客戶留下專業細心的服務感覺。
3.思維啟蒙解答思路：在客戶服務工作中，一個人的形象不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低客戶服務人員的身份，也有可能損害公司的形象。
客戶服務人員的儀表應注意根據不同的場合來進行著裝，統一著裝，標誌著企業規範化、標準化的服務，同時增強了工作人員的自豪感和責任感。
經典回眸
小天鵝洗衣機企業在國內最早推出了“一、二、三、四、五”的服務承諾，要求每個售後服務人員為客戶上門服務時必須做到。
“一”是指一雙鞋，要求每個客戶服務人員上門服務自帶一雙專用鞋，避免弄髒客戶家的地板，同時也留給客戶專業的維修印象。
“二”是兩句話，每個客戶服務人員進了客戶家門後，首先自報家門的一句話“我是小天鵝服務員×××”，完成維修任務離開時，也必須對客戶留下一句話“今後有問題我們隨時聽候您的召喚”。