美國著名的人類學家霍爾說過：“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，並且能在不同場合正確使用這種信號。”
每個客戶服務人員都是企業的“代言人”，他們的禮儀和服務體現了企業的經營管理水平。一個客戶服務人員，首先應該具備恰當的職業儀表和正確的交際禮儀，將文明敬語與優美的體態語成功地結合在一起，創造一種最佳的表達效果。
每位客戶服務人員都以良好的禮儀形象出現在客戶麵前，便形成了一個企業整體的形象。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、係統化，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
每個企業的服務人員在工作崗位上，以自己的言談、舉止、行為等，向客戶表示尊重和友好，通過完善的個人形象，和客戶進行良好溝通，展示並塑造了一個企業在社會上的形象。
因此，對於服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，還需要懂得服務禮儀規範，例如熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活處理的手段，給客戶留下良好的第一印象，為接下來的溝通與接觸打下良好的基礎。
經典回眸
世界很著名的IBM公司，對於員工的服裝要求是非常嚴格的，要求必須穿西服。可能有人會說這個沒有什麼新鮮的，很多公司都規定必須穿西服。但是IBM公司規定員工隻能穿深色的西服，西服不能夠有格子或者條紋，而且IBM公司還規定員工的領帶顏色隻能是素色，不能夠有花色，要和西服相匹配；襯衫的顏色也有明確規定，隻能穿白襯衫；皮鞋隻能穿黑色，而且必須係鞋帶。
IBM公司為什麼要求員工穿成這種樣子呢？因為IBM公司的服務理念認為這種樣子給客戶的感覺是很樸實的，作為一個專業維修的客戶服務人員要給客戶一種很放心的感受。所以，IBM公司要求員工的穿著不是追求時尚，而是要給客戶一種感覺：我是很專業的客戶服務人員，我的形象是專心為客戶服務的職業形象。所以，真正優秀企業的客戶服務人員著裝要求應該是親切、自然、樸實、大方。
巧手點金
儀表包括儀容、服裝、服飾，這是儀表的基本要素。被譽為“推銷之神”的日本人原一平說過：“什麼是魅力？它可能是指一個人具有聲望與感化力而言，它不是一朝一夕之間可成，而是個人長期努力的結晶。妙就妙在它會首先顯露在一個人的容貌上。”
整潔的職業形象是對他人的尊重。作為客戶服務人員，其外表給客戶的第一印象至關重要，因為客戶不會給對方一個機會去改正已經留在他心目中的印象。因此，作為一名客戶服務人員，不管是哪種形式的公司，或者是在哪一種形式的工作崗位上，當你見到客戶的時候，首先要考慮的第一個問題，就是我會留給客戶什麼樣的第一印象，對方對我的第一感觀會是什麼樣。
一般來說，人們認為客戶服務人員留給客戶的形象應該是親切、自然、樸實、大方。整潔的儀表則會增強客戶的信賴感。所以，一個優秀的客戶服務人員，應該從以下幾個方麵提升自己。
如果客戶服務人員為男性，則不能留長頭發或者以光頭形象出現；如果是女孩子的話，發型、包括頭飾需要有一個合適的長度，有一定的清潔度，一般不主張染頭發，頭發應保持本色。不能讓人感覺很時尚、很張揚的感覺。因為客戶服務人員需要給客戶一種可靠的、可信賴的感覺。
此外，就是衣服和服飾。比如說皮鞋是不是擦得很幹淨很亮，衣服是不是很幹淨很平展。經常見到有些公司規定客戶服務人員，穿西服襯衫，但是不少人隻有一件襯衫，髒了以後，當天晚上洗完，第二天早上再穿，可能襯衫會顯得很不熨帖，無疑會給客戶留下不好的印象。
另外，還要注意一些個人的清潔習慣，像有些客戶服務人員是做零售業的，或者做其他的行業，如機票銷售等，那麼他的手都會在一個比較近的距離內出現在客戶的視線裏，一定要注意將手洗幹淨，並注重定時修剪指甲，不然被客戶看到，感觀印象就大打折扣了。
思維創新
在美國，很多企業做客戶服務就不要求員工西裝革履，隻需要穿得很休閑就可以了，給人一種很放鬆、很舒適的感覺，到客戶那邊也很自然。這樣的話，他們就不主張客戶服務人員穿著太正式，覺得這會使客戶服務人員和他的客戶保持一定距離。
至於說企業不同，是要求穿標準的服裝，還是按要求穿特點不同的服裝，這一點並不是很重要。作為公司專業的客戶服務人員，走出去之後代表公司的形象，就要讓客戶感覺到客戶服務人員和企業是很正規的，很專業化的。服裝是很重要的一個方麵，所以說應該穿統一的服裝，並應該佩戴企業的標識。如果穿的衣服和客戶很接近，或者說不讓客戶過多地關注客戶服務人員的服飾而又能感受到其著裝體現出來的企業文化氛圍，應該說是最為合適的。