那人說，在這長達3年的時間中，他從沒有聽到楊歐文向任何一個人，說出一句直接命令的話。楊歐文的措辭始終是建議，而不是命令。
例如，楊歐文從沒有說過：“做這個，做那個。”或者是“別做這個，別做那個。”他平時對人的措辭是：“你不妨可以考慮一下。”或者是“你認為那個有效嗎？”
當他擬完一封信稿後，經常會這樣問：“你以為如何？”他看過助理寫的一封信後，會這樣說：“或者我們這樣措辭，會比較好一點。”他總是給人自己去做事的機會；他決不告訴他的助手應該怎樣去做，而讓他們從錯誤中去學習經驗。
楊歐文的那種方法，使人很容易改正其原來的錯誤。運用那種方法，他保護了對方的自尊，而且使那人有了自重感。那種方法，也很容易取得對方的真誠合作，而對方不會有任何的反抗，或是拒絕。
所以要改變一個人的意誌，而不觸犯或引起反感，第四項規則是：
發問時，別用直接的命令。
讓對方保住他的麵子
數年前，美國奇異電氣公司遭遇到一樁很不容易應付的事，就是他們打算撤去斯坦米滋的部長職務。
對於電學方麵的學識，斯坦米滋可以算得上是位一等人才。可是，他擔任了會計部的部長卻等於廢物。由於斯坦米滋是電學方麵不可多得的人才，而且又很敏感，公司不敢得罪他。所以，公司特別給他一個新頭銜，請其擔任奇異公司顧問工程師，而另派他人擔任那會計部的部長職務。
斯坦米滋很高興！
奇異公司的主管人員也很滿意。由於他們在平和的氣氛中調動了一位有怪癖的高級職員——而他們之間，並沒有發生任何不愉快的事，因為他們讓斯坦米滋顧全了他的麵子。
顧全到一個人的麵子，那是多麼重要！可是我們之間很少有人想到過。我們蹂躪別人的感情，不留一絲的餘地，找別人的錯處，或者加以恐嚇！在別人麵前批評他的孩子，或是他所雇用的傭工，毫不顧慮到別人的自尊！
其實，我們隻需要花幾分鍾的時間想一想，再說一兩句體恤的話，諒解到對方的觀點，就可以解除很多刺痛。
下次如果我們需要辭退傭人或是雇員時，應當記住這樣做。
現在我引述會計師格雷琪給我的一封信：
辭退雇員不是一件有趣的事。被辭退的人當然更不覺有趣可言了。我負責的業務都是有季節性的，所以每年的3月，我都需要辭退一批雇員。
在我們這一行業中，有一句俗話——“沒有人願意掌管斧頭”。結果，就形成一種習慣，愈迅速解決愈好。在我解聘一位雇員時，總是這樣說：“請坐，現在季節已過，我們似乎已沒有什麼工作給你做了。當然，我相信你事前也知道，我們隻是在忙不過來的時候，才請你們來幫忙。”
我所說的這些話，對這些人的影響是一種失望，一種被人辭退的感覺。他們當中多數是終身在會計行業中討生活的。他們對這些草率辭退他們的機構，並不顯得特別的喜愛。
最近，當我要辭退那些額外雇員時，就稍微用上一點手腕，我把每人在這一季中的工作成績細看過後，才召見他們。我對他們的談話是這樣的：
“某某先生，你這一季的工作成績很好。前次，我派你到組瓦克城辦的那件事，的確很難，但是你卻辦得有聲有色，公司有你這樣的人才，實在幸運。
你很能幹，你的前途遠大，無論到什麼地方都會有人歡迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常來玩！”
結果如何呢？這些被辭退的人，心情似乎舒服多了，他們不再覺得是受了委屈。他們知道以後如果這裏再有工作時，還會請他們來的。當我們第二季又請他們來時，他們對我們這家公司更加有親切的感覺。
已故的馬洛先生，有一種奇妙的才能，他專門勸解兩個水火不相容的生死仇家……他是如何做的呢？他很仔細地找出雙方都有理的事實，對於這一點，他加以讚許，直到雙方滿意為止。並且不論最後如何解決，他絕不說任何一方有錯。