上午9：38飛機降落在士麥拿機場，迎接他們的是開關事業部經理吉姆克拉克。在克拉克的車中，話題立刻轉到電力工人國際工會試圖在工廠中建立組織的問題上來，如果工會有可能獲勝，那一定是為士麥拿工廠的糟糕的退休金福利計劃。“這計劃必須修改”，斯特德說，他今天整天都會重複這句話。
上午9：56克拉克把車停在一棟紅磚樓房前，新產品開發就在這棟樓裏進行，斯特德向項目經理表示問，候並和軟件設計師和工程師們交談。匆匆地視察完這座小樓後，項目經理向斯特德簡要彙報了新產品計算機化的電子監控分析儀的情況。斯特德問了幾個關於產品的獲利性和市場潛力方麵的問題，並指示格洛落實一下安全分析人員是否審查過新產品的試驗報告。
上午10：27斯特德希望乘小型客車去士麥拿開關事業部工廠。在工廠的會議室裏，他坐在會議桌的首席位子上，聽取了四個彙報。斯特德提了許多問題，彙報中還不時插話評論、少量的建議和強調。他的風格是蘇格拉底式的一問題尖銳但語氣溫和，深思熟慮但卻像漫談。
下午12：31在克拉克的辦公室裏，斯特德提到他曾收到過工廠會計師的一封信，信中控告工廠主計員的一位下級讓他們篡改賬目。主計員告訴斯特德他知道自己將被解雇。斯特德同意：
“我們不能要這種人”，他又加上一句：“此事就此了結。”
下午12：43斯特德給一位煩惱的顧客打電話就交貨問題向他道歉。斯特德稱自己要花20%的工作時間與顧客接觸或處理顧客的投訴。
下午12：57克拉克和他的助手向斯特德繼續作彙報。
下午2：27斯特德去員工食堂答複工廠工人們的問題。問題提得很不踴躍，猶猶豫豫，但所有的問題集中在公司對組織工會的態度和退休金計劃的缺陷上。
下午3：44與士麥拿工廠的工人代表的簡短會麵。當話題轉向組織工會時，斯特德催促格洛，“修改退休金計劃，最好明天就開始。”
下午6：57從士麥拿回來，斯特德在開車回家的路上接到公司總法律顧問庫茨沃期基的電話，他在電話中說，上次董事會議以來的備忘錄將通過快遞的方式送到各位董事手中，使他們有充足的時間審閱材料，為下周在多倫多市召開的董事會議作準備。
評析：斯特德是一名出色的管理者，他知道自己作為管理者應該做些什麼，應該扮演什麼角色，在他的一天的工作中，我們可以清晰地看到他的角色都在圍繞著人際關係一信息傳遞一決策製定這三個角色的轉換。
專題學習：大小企業管理者的角色差異
小王是一家規模不大的公司的總經理，他一直都在想怎麼做好自己的工作，於是看了很多書以後，他有意地模仿許多知名的經理人的一些做法，但往往事與願違，他沒有時間去做一些戰略中的規劃，卻經常處理一些瑣碎的小事，這難道是他的工作沒有盡力或不稱職嗎？
評析：許多的研究都表明，管理角色的重要性在大小兩類企業中顯著不同。小企業管理者最重要的角色是發言人，他們要花大量的時間處理外部事務，如接待消費者，尋求新的生意機會以及促進變革。相反，大企業的管理者主要關心的是企業的內部事務，如怎樣在組織單位內分配現有的資源等。企業家的角色對於大企業的管理者來說處於相對次要的地位。
與大企業的管理者相比，小企業管理者更可能是一個多麵手。他的工作綜合了大公司總裁的活動和第一線監工的日複一日的活動。不僅如此，在大企業管理者是結構化和正規化的工作，而在小企業管理者往往是非正規性的，計劃不太可能是一種仔細協調的過程，組織結構的設計也不那麼複雜，控製則更多地依靠巡視，而不像大企業那樣依靠複雜的計算機化的監視係統。