首先要仔細考慮指示的內容。管理者說的每一件事都有著更高的“重要性”，這是由他的權威地位決定的。
管理者不僅要思考自己打算說什麼，還要考慮別人會如何獲得和理解信息，甚至還要想到接受者可能作出的反應。當管理者與基層員工對話前，應先問自己這些問題：
1. 我想要說什麼？
2. 這一信息應該告訴給誰？多少人將會受其影響？
3. 在傳達信息時，我擁有可靠的事實嗎？
4. 如何最好地表述信息使聽者能夠理解？
5. 他們會在第一次就獲得信息嗎？信息需要重複嗎？
6. 聽者可能作出什麼樣的反應？
7. 需要對信息進行“包裝”嗎？
8. 在下達指示時，是否還需要當場示範？為了進行這種示範需要做些什麼工作？由誰來進行示範？
9. 接受指示的人需要時間進行練習嗎？要多長時間？
◎ 柔弱勝剛強
老子的老師——一位得道的老先生名叫常樅，不幸生了病，老子前去看望。老子求教說：“先生的病不輕啊，還有什麼道理傳授給弟子嗎？”常樅答道：“你不問，我也要告訴你的。”
常樅張開大口，讓老子看，問道：“我的舌頭還存在嗎？”
老子回答：“還存在，好著呢。”
常樅又問：“我的牙齒還存在嗎？”因為年邁牙齒早已掉光，暴露著光禿禿的牙床，很是醜陋。
老子老老實實地答道：“牙齒不在了。”
常樅進一步追問老子：“你領悟個中道理了嗎？”
老子若有所悟回答：“舌頭存在，難道不是因為它柔軟嗎？牙齒沒有了，難道不是因為它太剛強的緣故嗎？”
常樅說：“啊，對啦，天下的事理都在這裏，我已經沒有別的話要說了。”
故事解讀
以上就是老子的老師常樅給學生上的“最後一課”，包含著很深的哲理——柔弱勝剛強。
水，是天下最柔弱的，可是水能夠克天下最堅強的事物。如：熊熊烈火，能把世界變成一片焦土，隻要有水，就可撲滅它，再讓世界充滿綠色生機。石頭最為堅硬，然而，滴水可以穿石。龐然大物的巨石在河床中被水衝擊，滾滾向前，但最終被消磨成小小的鵝卵石。可見，柔弱並非懦弱的同義語，柔弱能勝強，是外柔內剛，比剛強更強大；而懦弱是無能的孿生姐妹，懦弱是失敗之母。
企業經營管理也同此理，應因事製宜、彩用積極、委婉的方法對待職工與企業、下屬與領導以及員工之間的問題，決不能以強勢打擊弱勢。否則，與人與己都不利。
◎ 缺乏溝通是誤解的開始
《聖經》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格裏斯河和幼發拉底河之間，發現了一塊異常肥沃的土地，於是就在那裏定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。後來，他們的日子越過越好，人們為自己的業績感到驕傲，決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，並作為集合全天下弟兄的標記，以免分散。因為大家語言相通，同心協力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入雲。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為他是不允許凡人達到自己的高度的。他看到人們這樣統一強大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日後還有什麼辦不成的事情呢？於是，上帝決定讓人世間的語言發生混亂，使人們互相言語不通。
故事解讀
不同的語言，使感情無法交流，思想很難統一，就難免互相猜疑、各執己見、爭吵鬥毆。缺乏溝通是人類之間誤解的開始。
企業中往往會存在缺乏溝通的問題，人際關係緊張，這對企業的健康成長極為不利。
領導者應當學會突破缺乏溝通的困境的技巧。當然，在你改善溝通前，要讓所有員工都明白溝通的重要性。要學會溝通，請從以下方麵著手：
1？郾 建立聯係。有很多方法能使你的領導成員和企業人員聯係起來，如開會，共同完成一個任務，午餐閑談，晚餐閑談和個人交往。如果溝通遇到地理上的障礙，就應派人花些時間，帶著明確的目的到一些不同的地點去。
2？郾 重視通信工具的選用。現在的通信方式多種多樣，語音郵件、電子郵件、電話、傳真、視頻會議、衛星中繼等為人們提供了多種選擇，方便了人們的相互溝通，尤其是人與人之間的電話來往是具有很大價值的，方便、快捷是其他方式所不能代替的。麵對麵的交往更為重要，尤其是深入地交談，更應當鼓勵。
3？郾 尊重不同意見。具有不同背景、不同文化、不同種族的人會有不同的價值觀。對文化差異的研究會增進業務上的溝通，能在你的領導成員中形成相互理解、信賴和尊重的和諧關係。
4？郾 鼓勵交流信息和想法。可以采取以下方式：論壇、圓桌討論、互聯網交談、在線聊天或公告板，或某些特殊的程序。
◎ 重複一次別人的話