隻有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處與短處。根據客戶的評價改進產品質量、提高服務水準，才能精益求精，取得更大的成功。
◎ 始終以顧客為核心
公元6世紀20年代，梁武帝普通年間（520—527年）也就是在古詩中“孔雀東南飛，五裏一徘徊”的南北朝時期裏，為了傳播佛教，天竺國王子達摩禪師遠渡重洋，經過漫漫3年的艱辛航行，終於在6世紀20年代抵達廣州城，開始了在中國的傳教曆程。
達摩禪師會見了梁武帝。梁武帝問禪師：“我常常印經書，又建了許多塔和佛寺，請問我到底有多大的功德？”
禪師回答說：“一點功德也沒有。”
梁武帝聽了心中很不愉快。
達摩禪師知道他和梁武帝沒有緣，便走了。
故事解讀
梁武帝印經書、建佛寺隻是為了要得到功德，卻和功德越離越遠。有許多企業急功近利，唯利是圖，處處都以賺錢為目的，因此走捷徑，不講信用，最終隻能失去所有的顧客。越想刻意追求金錢，便越得不到金錢。隻要誠心為顧客提供有效的服務，一切以顧客的喜好為中心，企業才能長盛不衰。
◎ 需求是創造出來的
有一家效益相當好的大公司，為擴大銷量，決定高薪招聘營銷主管。誘人的薪金引來了大群的應聘者。
應聘者中高手如雲，招聘人員一時無法決定。
這時，小張想出了一個好辦法，負責人聽後，十分滿意。於是對眾多應聘者說：“相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質的人才，我們出一道實踐性的試題：就是想辦法把木梳盡量多地賣給和尚。”
絕大多數應聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人要木梳何用？這不明擺著拿人開涮嗎？於是紛紛拂袖而去，最後隻剩下三個應聘者：甲、乙和丙。
負責人交代：“給你們5天時間，到時候向我彙報銷售成果。”
5天時間很快過去了。三人準時回到了公司。
負責人問甲：“賣出多少把？”
答：“1把。”
“怎麼賣的？”
甲講述了曆盡的辛苦，遊說和尚應當買把梳子，但和尚們不僅不買，還把他大罵了一頓。好在下山途中遇到一個小和尚一邊曬太陽，一邊使勁撓著頭皮。甲靈機一動，遞上木梳，小和尚用後滿心歡喜，於是買下一把。
負責人問乙：“賣出多少把？”
答：“10把。”
“怎麼賣的？”
乙說他去了一座名山古寺，由於山高風大，進香者的頭發都被吹亂了，他找到寺院的住持說：“蓬頭垢麵是對佛的不敬。應在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發。”住持采納了他的建議。那山有十座廟，於是買下了10把木梳。
負責人問丙：“賣出多少把？”
答：“1 000把。”
負責人驚問：“怎麼賣的？”
丙說他到一個頗具盛名、香火極旺的深山寶刹，朝聖者、施主絡繹不絕。
丙對住持說：“凡來進香參觀者，多有一顆虔誠之心，寶刹應有所回贈，以做紀念，保佑其平安吉祥，鼓勵其多做善事。我有一批木梳，您的書法超群，可刻上‘積善梳’三個字，便可做贈品。”
住持大喜，立即買下1 000把木梳。得到“積善梳”的施主與香客也很是高興，一傳十、十傳百，朝聖者更多，香火更旺。
故事解讀
把木梳賣給和尚，聽起來真有些匪夷所思，但不同的思維，不同的推銷術，卻有不同的結果。在別人認為不可能的地方開發出新的市場來，那才是真正的營銷高手。因此，不要被顧客表麵的需求迷惑，要善於挖掘顧客潛在的需求。
◎ 學會製造矛盾
有一個推銷員，他以能夠賣出任何東西而出名。他已經賣給過牙醫一支牙刷，賣給過麵包師一個麵包，賣給過瞎子一台電視機，賣給過和尚一把梳子。
另一位推銷員對他很不服氣，對他說：“隻有賣給猴子一個防毒麵具，你才算是一個優秀的推銷員。”
於是，這位推銷員不遠千裏來到南方的雨林，那裏是猴子聚居的地區。
“您好！”他對遇到的第一隻猴子說，“您一定需要一個防毒麵具。”
“這裏的空氣這樣清新，我要它幹什麼？”猴子說。
“現在每個人都有一個防毒麵具。”
“真遺憾，可我並不需要。”
“您稍候，”推銷員說，“您已經需要一個了。”說著他便開始在猴子居住的林地中央建造一座工廠。
“你真是發瘋了！”另一位推銷員說。
“不然。我隻是想賣給猴子一個防毒麵具。”
當工廠建成後，許多有毒的廢氣從大煙囪中滾滾而出。
之後不久，猴子就來到推銷員處對他說：“現在我需要一個防毒麵具了。”
“這正是我想的。”推銷員說著便賣給了猴子一個。
“真是個好東西啊！”猴子興奮地說。
猴子說：“別的猴子現在也需要防毒麵具，你還有嗎？”
“你真走運，我還有成千上萬個。”
“可是你的工廠裏生產什麼呢？”猴子好奇地問。
“防毒麵具。”推銷員興奮而又簡潔地回答。
故事解讀
需求有時候是製造出來的，解決矛盾的高手往往也先製造出矛盾來。