突發性危機事件在企業中時有發生，不但造成生命財產的巨大損失，而且嚴重影響企業形象，阻礙正常生產經營，甚至破壞穩定團結的大局。因此，及時、正確、科學地處理突發性危機事件，是所有企業麵臨的嚴峻課題，更是企業管理者必須具備的能力。
突發危機事件的類型
1．生產型突發危機事件
生產型突發性危機事件就是生產事故，比如王家嶺礦難。
2．人事型突發危機事件
“關雲長掛印封金”的故事，說的是關雲長把曆次所收受曹操贈予的金銀都封存起來，把漢壽亭侯的大印懸掛在大堂上，帶著以前的部將，去投奔劉備了。對於曹操來說，這就是典型的人事型突發危機事件。
今天，企業同樣會麵臨這樣的突發危機。假如在一個技術型企業中，某團隊掌握核心競爭技術，有一天團隊集體被人挖走了或是跳槽了，那企業的核心技術也跟著他們一起走了。對這個企業來說，這就是人事型突發危機事件。
另外，富士康集團的“十二連跳”，在某種程度上來說，是由於人事管理缺陷造成的，理所當然屬於人事型的突發危機事件。
還有，銷售企業的銷售鏈條就是生存鏈條，假如一家銷售企業的銷售鏈條，被另一家相同性質的銷售公司全給挖走了，就意味著這家銷售企業的所有客戶也丟了。這樣的人事型突發危機事件對企業來說就是滅頂之災。
3．輿論型突發危機事件
三聚氰胺事件，這不是三鹿一家麵臨的輿論問題，而是所有相關企業都麵臨的市場不信任問題，“十二連跳”開始是人事型的，第九跳、第十跳……當全國都在關注的時候，它已經變成輿論型突發危機事件。
4．複合型突發危機事件
“十二連跳”最初是人事型的，後來變成輿論型突發危機事件，當然也就是複合型突發危機事件。
還有發生在深圳山木培訓集團的山木事件，山木事件首先是輿論型突發危機事件。總裁不在了，集團還在，總裁走了，留下一個很大的權力真空，留下一個很大的利益真空。麵對著巨大的“誘惑”，集團中各種各樣的實權人物肯定會蠢蠢欲動，人事糾紛不可避免，所以山木事件是複合型突發危機事件。
各種突發危機事件都有相應的處理方式，我們在此隻詳細分析，企業如果麵對生產型突發危機事件，該采取一係列怎樣的應對措施？
“卷入”突發危機事件的方式
每個人都會“卷入”突發的危機事件，不同的人有不同的“卷入”的方式。
1．親曆
在玉樹地震中，一個婦女被埋79小時，她親身經曆了79小時的危險，有刻骨銘心的親身體驗。親曆這種方式，是最嚴重的一種卷入方式。
2．目擊
參與王家嶺礦難救援的礦工，目睹了所有的救援行為。他們不太熟悉的工友，甚至是平時關係不錯的工友，有可能在井下被掩埋，他們目擊了，其中有受傷的，有已經離開了他們的。而且王家嶺礦難救援現場外麵，每個被掩埋的礦工的家屬的那種撕心裂肺，他們也都目擊了。
3．參與
在王家嶺礦難的這個畫麵上，我們不僅能看到醫護人員，同時還能看到警察、攝影記者等。他們並沒有親身經曆這次突發性的生產型危機事件，跟那個采礦企業也沒有任何關係，但是他們參與了救援，看到了每個受傷的礦工，看到了一個又一個血淋淋的場景。
是不是參與礦難救援的這些人，就不會受到傷害？注意畫麵上的這位大姐，她的情緒出現了什麼變化？她忍不住哭了。她並沒有遭受創傷，也並沒有被掩埋，但是因為她在救助的過程中，看到了遭受創傷的人，逐漸地感同身受。在心理學中，這叫替代創傷效應。
在企業中，當出現類似的危機事件的時候，同事會出現替代創傷，管理者也會出現替代創傷。
4．關聯
還有一種卷入方式，叫關聯。圖中這位大姐傷心欲絕，可能是她的某位親人，甚至是她這個家庭的經濟支柱被掩埋在了井下。她跟被掩埋在井下的工人有關係，跟他們有感情，這時她就會產生一種關聯體驗。
這是小王的親身經曆。她跟一個女孩在某企業中工作了9年，她們19歲時就開始在那兒工作。她們在同一辦公室裏辦公，甚至上、下班都搭一輛車，關係很好。
她們之間是有關聯的，是有友誼的。小王已經習慣了這個女孩坐在自己對麵，可突然有一天，這個女孩在生產事故中去世了。生產事故的過程，小王都目睹了，甚至還參與了救援，把她背了出來。等一切事情過去之後，小王重新回到辦公室，看著辦公桌對麵那個空蕩蕩的位置，她真不敢相信發生的一切。