Faith藥店的街對麵有一家沃爾瑪藥品超市，而藥店的消費群卻未受影響。事實上，沃爾瑪的存在反而給藥店帶來了更多的顧客。因為在沃爾瑪購買處方藥，消費者往往得等上1小時，而在Faith藥店隻需5~10分鍾就能搞定。
“就算藥店推出了香蕉味的處方藥，也不代表消費者會上門買藥。”沃爾格林藥劑師珍妮·帕倫特強調，“還有很多人不知道藥店能提供此項服務，因此藥店需要更大力地宣揚。”或許，這就是以服務促銷售的真諦所在。
服務是企業在市場競爭中獲勝的重要手段，是區別於不同企業本質的區別。置身於不同的商業企業中，能感受到明顯不同的購物氣氛，這種氣氛是企業文化上的差異，也是企業服務思想上的差異。服務營銷是企業營銷思路的重要方麵。優秀的企業應具有特色的服務方式和服務理念。沃爾瑪以“鄉土”理念和超越消費者期望的服務態度獲得經營的成功。伊藤洋華堂以日式嚴謹的熱情獲得消費者的滿意，相對而言，中國的企業在服務理念方麵缺少獨有的特色，存在被動提供服務的現象。優秀的企業在服務理念方麵需要和當地的文化及人文結合，形成具有“鄉土”特色和企業文化特色的服務營銷。
下麵這個故事，就很好地闡明了服務營銷的精髓所在。
在奧地利首都維也納有專門為50歲以上老人服務的購物場所，其標誌為“50+”超市。
“50+”超市創意很簡單，但又很獨到。超市貨架之間的距離比普通超市大得多，老人可以慢慢地在貨架間選貨而不會顯得擁擠；貨架間設有靠背座椅；購物推車裝有刹車裝置，後半截還設置了一個座位，老人如果累了還可以隨時坐在上麵歇息；貨物名稱和價格標簽比別的超市也要大，而且更加醒目；貨架上還放著放大鏡，以方便老人看清物品上的產地、標準和有效期等。如果老人忘了帶老花鏡，可以到入口處的服務台去臨時借一副老花鏡戴上。最重要的是，超市隻雇傭50歲以上的員工。對此，一家“50+”超市經理布麗吉特·伊布爾說：“這受到消費者的歡迎，增加了他們的信任感。”從中獲益的不僅僅是消費者，雇傭的12名員工又可以重新獲得了工作，他們十分珍惜這份工作，積極性特別高。
“50+”超市由於替老人想得特別周到，深受老人的歡迎。同時被其他年齡層（帶孩子的年輕母親）所接受。“50+”超市商品的價格與其他沒有特殊老年人服務的所有超市一樣，營業額卻比同等規模的普通超市多了20%。
消費者永遠是對的
開發出滿足市場需求的產品當然是第一位的，但有時企業並不知道市場需求是什麼，在那裏冥思苦想，最後開發出的東西可能無人問津。所以必須強化售後服務，以售後服務密切聯係市場，獲得需求信息，售後服務的完結就是新產品開發的起始。
生產與服務是相輔相成的，但從以上意義來說，好的服務才能指出生產的正確方向。
“消費者永遠是對的”這句話是伴隨著市場經濟的迅速發展、消費者運動的日益高漲，由西方業界提出來的，是“消費者就是上帝”的具體化。
“消費者永遠是對的”，從字麵意義上看顯得絕對化，因為消費者也是人，人非聖賢，孰能無過，消費者在接受服務的過程中，也不可避免地會說錯話，做錯事，也就是說消費者不可能“永遠”是對的。但是，這裏倡導的“用戶永遠是對的”這種服務思想，其內涵顯然不是從具體的一時一事角度來界定的，而是從抽象意義上來界定的。在企業為消費者服務的過程中，企業是服務者，消費者是被服務者，服務者為被服務者提供服務，自然應該以被服務者的需要和意誌為轉移，況且，這裏所說的“消費者”也不是指單個具體的人，而是把消費者作為一個整體來看待。企業為整體的消費者服務，不應該挑剔個別消費者的個別不當言行，更不能因為個別消費者的個別不當言行影響到企業對整體消費者的根本看法。
在市場競爭日益激烈的今天，要想始終抓住消費者的心，就必須解放思想，不斷創新，敢於否定自我，海爾集團恰恰做到了這一點。也正是因為做到了這些，海爾的服務才得到了消費者的最高評價，海爾的銷售和生產才提升到了一個新的高度。