簡單就是為消費者減少服務成本，創造最大價值。這是企業服務意識、消費者意識核心的思維模式的展現。企業天天在講以消費者為中心，消費者的需求就是簡單，就是讓感到頭疼的事變得相當簡單和舒心。企業服務的目的是什麼，就是著眼這些需求，為消費者提供最大的價值，就是要經營消費者，最大限度地減少消費者成本，提高消費者讓渡價值，讓消費者覺得買企業的東西是物有所值。一是減少物質成本，提高工藝，增大科技含量，提供物美價廉的產品，讓消費者花最少的錢得到最多的回報，幫助消費者省錢；二是減少時間成本，簡化服務流程，提高服務技能和效率，提高消費者享受服務的效率，讓消費者在最短的時間裏輕鬆地享受到最好的服務；三是減少精神成本，以溫馨舒心的環境氛圍，以周到快捷的親情化服務，讓消費者消除疲勞和煩惱，得到精神上的滿足、愉悅和享受，讓消費者心動回味。這時的消費者往往會忽略價格的高低，更注重後兩種成本的大小。
人們常說：“白給我都不要”。是因為白給的不是自己鍾愛的東西，反而增加了不少煩惱，他也覺得不“值”，不值得他“掉價購買”。其實，是否想把事情弄簡單，是檢驗企業是否有現代服務意識的重要“試金石”。看一個企業是否把事情搞簡單，看他是否把複雜的流程自己處理，而送給消費者的界麵比較簡單，就可以判定出它的理念和機製是不是真正以消費者為中心。我們都會有這樣的經曆：到某個牆上貼著各種熱情服務標語的單位、機關、醫院辦事時，本以為能享受到名副其實的服務，結果往往會到不同的窗口去填看不懂、看不清的各種表格，還要簽字、蓋章、劃價交費，而且經常跑錯窗口、排錯隊，常常樓上樓下、忽左忽右地折騰，搞得人暈頭轉向、疲憊不堪、心煩意亂，總之，就是感到很麻煩。我們常常會問：為什麼不能做到一個窗口一步到位服務呢？因此，我們可以這樣判斷，讓消費者享受簡單服務的企業是一個消費者意識很強的企業，是真正的以消費者為中心的受消費者歡迎的企業。
聯想推出“唯一編碼”識別客戶，從而更好地為消費者服務。消費者在買聯想電腦後，如果有維修服務要求時，隻要知道“唯一編碼”即可，而不用詳細描述電腦配置等信息，聯想的工作人員就可以根據唯一編碼在係統中查出產品的相關信息，並安排相應的資源滿足消費者的需求。
實踐證明，簡單清晰的策略、方便快捷的操作、讓人愜意的全方位服務，是企業成功的法寶，同時也是企業服務能力的展現。
服務就是顧客可以觸摸。
北京一家街道辦事處使用“一指通緊急呼叫係統”，讓居民提前享受到了超便捷的數字型社區生活。該設備隻有普通電話機一半大小，上麵有白、綠、紅三個按鈕，分別標注醫療、家政、報警的字樣，居民一按鈕，通過高科技網絡，相對應的社區醫院、社區服務中心或社區派出所就能立刻接收到信號，迅速提供相應的服務。
蘭州機場最近新增了兩台設備，一台是磁卡電話售卡機，把100元錢向裏一放，就自動蹦出相應麵額的磁卡，減少了收錢驗幣的手續，方便愜意。另一台則是售票機，乘客拿著機票、證件經過服務員檢驗後，往機器裏插進50元錢，機器裏蹦出一張卡，乘客再拿著這張卡插到另一個插孔，機子打出一張機場建設費的票，比原來的一道工序多了兩道工序，很簡單的憑票購機場費的手續越搞越複雜，搞得人們怨聲載道，這種服務是殘缺的、費力不討好的，是缺乏服務意識的。
企業以簡單服務的觀念經銷自己的產品，定會使消費者對企業的服務感到滿意，讓消費者真正地認可，從而在激烈的市場競爭中不斷發展，將是企業全新的經營戰略和成功的保障。
在投訴中讓服務完美
消費者投訴就像一位醫生，在免費為企業提供診斷，讓企業能夠充分了解自身的不足與問題所在，以便領導者對症下藥，改進技術和服務，避免引起更大的失誤，從而樹立良好的企業形象，吸引更多的消費者成為本企業的忠誠消費者。