虧500萬元的站了起來，虧200萬元的卻垮了下去。虧500萬元的認為“我這輩子沒有遇到過什麼挫折”，虧200萬元的卻說“我這輩子已經徹底垮了”。這到底是為什麼？
“我這輩子沒有遇到過什麼挫折。”45歲的華先生說。
“我這輩子已經徹底垮了。”35歲的羅女士如是說。
看上去，他們兩個一個天上一個地下。華先生是上海一名小有名氣的書商，現在每年出書200～300種，年收入數百萬元。羅女士現在欠債近百萬元，幾個債主一直在找她，而她躲在一個情人家裏不敢出門。
但是，他們有過類似的經曆。
10年前，華先生是上海一所名校最年輕的副教授之一，是學院裏公認的學術天才，但他毅然下海，貸款2000萬元做“大生意”。生意賠了，他欠下了近500萬元的債務。這一悶棍敲醒了他，他不再做“大生意”的夢，轉來做出書這種適合他的小生意。經過6年的奮鬥後，4年前，他終於還清了500萬元的債務和利息。
5年前，羅女士還是廣州一個小企業主，擁有豪宅、名車和一家小型的加工廠，但因為輕信於人，在一筆生意上虧了200多萬元。將豪宅、名車和加工廠全部變現抵債後，她仍然有近100萬元的債務。無奈之下，她開始過起東躲西藏的生活，一直到今天。
虧500萬元的站了起來，虧200萬元的卻垮了下去。虧500萬元的認為“我這輩子沒有遇到過什麼挫折”，虧200萬元的卻說“我這輩子已經徹底垮了”。這到底是為什麼？
對此，國內知名心理學家許金聲教授分析說：“這是因為他們有不同的挫折商，挫折商高的華先生超越了挫折，而挫折商低的羅女士被挫折吞噬了。”
挫折商的英文簡稱是AQ（Adversity Quotient），是美國職業培訓大師保羅·斯托茨提出的概念。
之前，人們已熟悉了智商（IQ）和情商（EQ）兩個概念，它們成了衡量人的素質的重要指標。1997年，斯托茨在《挫折商：變挫折為機會》一書中首次提出了挫折商。簡而言之，挫折商就是一個人化解並超越挫折的能力。2000年，斯托茨又出版了《工作中的挫折商》一書，從此以後，AQ成了職場培訓中的重要概念。
“迄今為止，AQ主要是職場培訓中的概念。”許金聲說，“不過，AQ不隻是衡量一個人超越工作挫折的能力，它還是衡量一個人超越任何挫折的能力。同樣的打擊，AQ高的人產生的挫折感低，甚至是零，而AQ低的人就會產生強烈的挫折感，甚至會因為一件小事而產生天塌下來的感覺。”
研究也證實了這一點。美國SBC電信公司的銷售數據表明，高AQ員工的銷售額比低AQ員工的高出141%。其他研究也發現，高AQ員工的生產能力、創造力和溝通能力，也顯著好於低AQ員工。並且，高AQ的病人在手術後恢複得也遠比低AQ的病人快。
“高AQ者和低AQ者的差別首先在於，麵對挫折時的第一反應。低AQ者一遇到挫折容易產生‘天塌下來了’的感覺，而高AQ者卻會因為遇到挑戰而興奮。”許金聲說，“其次，這兩種人的心理機製也截然相反。低AQ者是應付機製，他會用種種消極的心理防禦機製逃過挫折；而高AQ者是應戰機製，挫折會激發他調動自己的種種資源和能量，最終化解並超越挫折。”
按照斯托茨的理論，可以從四個方麵考察一個人的AQ：控製（Control）、歸因（Ownership）、延伸（Reach）和忍耐（Endurance）。由此，斯托茨又將AQ的得分稱為CORE。
┣ 衡量AQ的指標一：控製
所謂控製，即你在多大程度上能控製局勢。斯托茨認為，我們的控製能力來自我們的控製感：“我感覺到我在控製局勢。”高AQ者的控製感高，低AQ者的控製感低。
即便麵臨重大的挫折，高控製感的人仍然相信自己能控製局勢。當別人都以為“大勢已去”的時候，高控製感的人總能透過種種消極因素看到積極的、自己可以做主的地方而決不言放棄。但控製感低的人在掌握著很多資源的時候，就很容易覺得“大勢已去”了。
北京大學有一名教授，當學生們和他打招呼的時候，他會高抬起頭不作任何回應，“高傲”地擦肩而過。知道了他這個習慣後，絕大多數學生都不再主動和這位老師打招呼。
然而，一個女學生就不這麼做。一開始，她打招呼後，教授一樣會抬抬頭，“高傲”地擦肩而過。但這位女學生並不放棄，個子矮小的她會轉過身來，小跑幾步，堵在這位教授的前麵高喊一聲：“××老師，你好！”
這樣打了幾次招呼後，以後隻要一看到這位女學生，這名教授就會主動打招呼：“××，你好！”
這是一種控製感的較量。一般的學生認為，是教授在控製局麵。所以，當教授不理自己時，這種小小的挫折感擊倒了絕大多數學生。但這名女學生不同，她相信自己和教授一樣可以控製局麵，她認為教授“古怪”的行為背後一定有一個可以理解的特殊原因。暫時，她不知道這個原因是什麼，但她深信沒有人真的天生就是這麼古怪不講情理的，隻要自己堅持，她就可以控製這個局麵，而事實也證明了這一點。