要維係良好的售後跟進，定期的溝通，最好是每周的溝通頻率是必要的。但每天那麼多事情要處理，忙得團團轉的，怎麼保證每周溝通一次？
而且每個人的具體情況不同，很難做個千篇一律的限定，隻能各人根據自己的實際情況靈活安排。
售後跟進是不可忽視的，研究表明，成功的賣家的新顧客基本上都是老顧客推薦的，要做好售後跟進工作，就要做好以下幾點。
（1）低調承諾，超額兌現。要建立信譽度，不要做出自己不能兌現的承諾。
（2）關注小事情。要養成快速回電話、回郵件和做出其他回應的習慣。跟進，跟進，再跟進。
（3）與顧客保持聯係，並做好記錄。花些時間來記錄會議和電話交流的相關內容。保留一份售後跟進的書麵記錄——當顧客被重新分配給另外一位客服代表的時候，這種做法就非常奏效。
（4）給顧客發送促銷禮品。比如印有賣家公司圖片或聯絡電話的咖啡杯、日曆等。
（5）建立一個反饋係統，來了解顧客是如何評價你提供跟進服務的質量和數量的。跟進服務不是由你預先設定和想象的，而是取決於顧客是如何感知、如何評估它的價值的。對於跟進服務而言，顧客的感知說了算。
（6）平時給點問候，不定時的關懷，會給顧客好的印象，為二次推銷做準備。
（7）銷售時，賣家會分析顧客的需求，跟進服務時，賣家要常常研究顧客的經營，使用貨品的方法和程序及其對手的貨品，為他出謀，為他的公司發展帶來利益。
（8）訪問顧客，賣家要做到資料妥當安排，迅速向對方提出你的意見和貨品。
（9）對於顧客的抱怨，賣家要及時發現和解決，這樣的話，一般會向好的方向發展。
（10）真心幫助顧客，而不是隻看見自己兜裏的錢。
（11）定時給老顧客打個電話，關注是很重要的。
建立回訪機製，感動顧客就能抓住顧客
在顧客回訪之前，要對顧客進行細分。顧客細分的方法很多，賣家可以根據自己的具體情況進行劃分。對顧客進行細分可以按照顧客的來源分類，自主開發、廣告宣傳、老顧客推薦等；也可將顧客按其屬性劃分類型，如合作夥伴、供應商、直接顧客等；還可以按顧客的地域進行分類，如國外、國內，再按省份劃分，例如河南、北京、廣州等，再往下可以按地區或者城市分；也可以按顧客的擁有者的關係進行管理，如公司的顧客、某個賣家的客戶等等。
顧客細分完成後，應針對不同類別的顧客製定不同的顧客回訪計劃，增強顧客服務的效率。總而言之，回訪就是為更好的顧客服務而服務的。
確定了顧客的類別以後，明確顧客的需求才能更好地滿足顧客。特別是最好在顧客需要找你之前，進行顧客回訪，才更能體現關懷顧客之情，讓顧客感動。
很多單位都有定期回訪製度，這不僅可以直接了解商品的應用情況，而且可以了解和積累商品在應用過程中的問題。回訪的目的是了解顧客對商品的使用狀況如何，對賣家有什麼想法，繼續合作的可能性有多大。要體現賣家的良好服務，維護好老顧客，了解顧客想什麼，要什麼，最需要什麼。實際上賣家需要顧客的配合，來提高自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。如果能掌握這些，及時聯係到需要幫助的顧客，提供相應的支持，將大大提升顧客的滿意度。
從銷售周期來定期做回訪。可以讓顧客感覺到賣家的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性，如以商品銷售出一周、一個月、三個月、六個月……為時間段進行定期的電話回訪。在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最小的範圍內。