有些問題能夠當時解決就告訴顧客不要急，會有專人來想辦法負責解決；顧客聽到有人負責解決，一般是不會吵的，因為顧客也怕賣家不馬上給他處理，耽擱了時間。如果顧客反映的問題很難解決，不符合實際，甚至要求過分，也不要一口回絕，可以告訴他有難度，你隻能盡力想辦法。
經過努力，即使顧客未能如願，但隻要你盡力了，把原因解釋給顧客聽，顧客一般也會接受的。
售後服務歸納起來主要有兩方麵的內容：一是售後使用指導和回訪；二是問題處理和疑惑解答。
做好售後服務，不能隻停留在口頭上，更重要的是要體現在行動上。
好的售後服務可以提升商品和服務形象，提高顧客回頭率，保障賣家利潤最大化、長久化。
售後服務也要“有所為有所不為”，這裏提倡售後服務工作的“三要三不要”。
所謂售後服務的“三要”是指服務過程中賣家要“熱情、快捷、專業”。
“熱情”就是要態度好，要感謝顧客提出意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑麵對顧客的不滿和抱怨，使顧客的不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心靈的滿足。也就是要將顧客的事情當成自己的事情來看待和處理，急顧客之所急，讓顧客從精神上體會到“上帝”的感覺。當然，對於無理取鬧、故意滋事的顧客，也應區別對待，有禮貌地堅決回絕。
“快捷”是指賣家對顧客的疑惑和問題，要反應迅速、調查處理及時，力爭在第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加顧客的煩惱和不滿。因為光態度好，如果問無回音、久拖不決，顧客同樣會不滿意。
“專業”就是賣家要內行，要對商品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生的問題能很快找到原因，短時間內恢複使用；對顧客的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞彙及原理，使顧客更加不明白，不知所措。
現場服務時還要注意要“禮、淨、律”。“禮”即懂禮貌、謙和；“淨”即保持服務商品和現場的幹淨整潔；“律”是嚴格按照服務程序處理，講究職業道德，保證服務水平和質量。售後服務三不要是“不要推諉、不要和顧客正麵衝突、不要忽視顧客的抱怨”。
“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加顧客獲取相關服務和補償的困難，最終使顧客知難而退，自認倒黴，事件不了了之。這在一些不負責任的賣家的服務過程中表現較為普遍，這樣做看似維護了賣家的利益，但嚴重傷害了顧客的感情，降低了顧客的滿意度，極易造成顧客流失。當然，一些不能很快明晰責任，顧客又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用靜置處理法，即通過一定時間的緩衝，使顧客認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。
服務過程中有時會出現賣家自視專家，聽不進顧客的意見和解釋，甚至指責顧客使用中的問題，使顧客難堪。最終贏了“口舌”，丟了顧客。
更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，為顧客投訴打下了伏筆。所以，在售後服務中，不要和顧客正麵衝突，要迂回處理矛盾。
顧客的抱怨往往反映賣家自身平時看不到、聽不著、想不全的側麵問題，是對商品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致顧客流失。所以，千萬不要忽視顧客的抱怨。