總之，售後服務，賣家應該多從顧客角度考慮問題，多從長久發展看問題，投入更大力量，真正使顧客在使用商品的同時，獲得更多賣商品的機會。
售後多多跟進顧客也能持久跟隨你
在賣商品的過程中，賣家經常麵臨兩種結果：與顧客達成交易，或是交易失敗。對賣家而言，成交固然可喜，交易失利也不必氣餒。交易失利，也並不表明從此永無交易希望，隻要處理得當，仍能創造出交易機會。所以，賣家無論是否與顧客達成交易，都要進行“跟進”。
跟進是指無論交易與否，賣家對顧客所持的一種態度和進一步提供的服務。
跟進的作用表現在以下三個方麵：賣家希望顧客因交易而使需要獲得真正的滿足，為日後重複購買打下良好的基礎；即使在交易失敗後，也能讓顧客對賣家及商品留下美好深刻的印象，為以後的銷售成功創造機會；希望賣家在交易失敗之後，能反省交易失敗的原因，為今後改進銷售工作、提高交易機會做參考。
“跟進”是“交易”不可或缺的連續行為，兩者必須配合適當才能使銷售達到滿足顧客的目標。在賣商品的時候，交易隻是顧客和賣家對銷售建議所達成的一時合意，真正要使顧客在交易後獲得滿足，賣家要做多很多後續服務。
某家電公司銷售員王小名主要銷售大件家電商品，每次顧客要貨，王小名都會親自送貨上門，將貨送到顧客家裏，按顧客的要求放到顧客認為最合適的位置。如有顧客告知需要維修，王小名也會及時讓專業維修人員趕到，快速高效地修好。同時，王小名非常注重售後跟進服務，經常打電話問顧客在使用中有什麼問題或建議。
而另一家電公司的銷售員小陳，同樣也實行送貨上門服務，但每一次都是把貨送到門口甚至樓下就不管了；顧客要求上門維修，他卻遲遲沒有給解決，經過三催四請，維修工程師終於來了，卻修理不到位，修好的家電沒多長時間就又開始出現毛病了。
湊巧，王小名的一位顧客和小陳的一位顧客互相認識，有一次兩人沒事聊天的時候，話題就扯到家電上麵，小陳的顧客一聽王小名顧客的介紹，感歎萬分。經過介紹，小陳的顧客見到了王小名，並自身體驗了一下他的售後服務。從那兒以後，小陳的顧客每次遇到親戚朋友需購買電器時，都會把他們介紹給王小名。
售後服務顧名思義就是商品售出後的服務。商品賣到顧客手裏，並不等於就萬事大吉了，賣家要想做得更好，爭奪到競爭對手的顧客，售後服務的質量是關鍵。如果售後服務做得不好，顧客遲早會離你而去。
交易失敗對於許多賣家而言，似已成為不可挽回的死局，但優秀賣家往往能死中求生、敗中求勝，化不利為有利。
這時，就要探討交易失敗的外部原因。賣家可直接向顧客詢問其不購買的原因。這些原因，有的屬於賣家個人可以改變調整的，有些則是賣家個人無法解決的。如商品價格、交易條件等，在某些限度內，賣家可以依顧客需求，做適當的調整；但若交易失敗是因商品本身引起的，如商品品種、質量、式樣、包裝等不符合顧客的需求，則賣家就無能為力了。賣家要及時搜集了解顧客的需求情況，並及時地反饋給商品生產企業。
同時，賣家要自我檢討麵談中可能失當的地方，以至買賣失敗。買賣失敗必有原因，檢討失敗原因，汲取教訓，有益於今後的成功。
在買賣失敗之後，賣家還要善於采用跟進策略，努力轉敗為勝。