正文 第27章 家和萬事興(1)(1 / 3)

任何團隊都是“家”。在市場經濟時期,家和萬事興,演變成企業和萬事興、團隊和萬事興。利益靠結盟,拖船要靠眾纖夫,團隊高於製度。

象“一家人”那樣工作

玫琳凱公司成功的秘訣之一,是以“一家人”的方式來工作。在事業剛開始開創的時期,因為人員少,相互依賴性強,因而很容易做到;而當公司成為擁有20萬員工的大公司時,要維持這種“一家人”的氣氛就不是件簡單的事了。在玫琳凱化妝品公司中,“人”是最重要的,他們以“人員對公司的向心力”而自豪。他們深知,關心別人和追求利潤並不衝突,玫琳凱深信“助人”是創業最重要的動機。玫琳凱·艾施說:“公司的結構是建立在互相幫助的基礎上的,要想爬上成功的階梯,非得人人互相合作不可。一個隻會想到我能得到什麼韻人,是不會成功的。隻要你幫助其他的人獲得他們想要的,你就會得到你想要的。”她提醒所有的管理人員都要注意使每個員工都覺得“自己是重要的”這一點,她堅信這會鼓舞員工們更好地工作。一位優秀的管理人員應該不斷地勉勵每一位部屬,提高他們的自尊和士氣,而不是一味地指責求全。不但要相信每個人都有能力完成某些重要的事,還要把每個人都視為最重要的人。”這是玫琳凱在早期事業中的許多不愉快的經驗教給她的待人之道。

玫琳凱曾說“表揚對我來說就如同金錢一樣重要”,玫琳凱的獎賞是經過特別設計,並且具有象征意義。玫琳凱設置了很多獎賞職工的舉措,包括:

服務費。美容顧問通常在網上下訂單,下單的定額達到一定數量可以享受一定的服務費,比如一個月的累計訂單金額達750~1199美元,公司會付給你13.3%服務費,1200~1799美元得18.6%的服務費,1800美元以上得22%的服務費;同時訂上一定數量的產品,可以享受0·0667的點數,比如1800美元的產品將得到120的點數,美容顧問可以憑著這個點數以非常便宜的價格購買玫琳凱產品,120點就是可以用120美元買600美元的產品,這叫自用產品。所以你還會享受到600—120=480美元的福利。

粉紅色轎車獎勵。這是對美容顧問的最佳獎勵,從1969年開始,每年年底,玫琳凱都會送出一批粉紅色凱迪拉克轎車給業績前5名的美容顧問(美國是粉紅色卡迪拉克,中國還有粉紅色別克、桑塔納等)。這種“帶輪子的獎杯”,不僅讓金牌美容顧問自豪不已,而且成為玫琳凱公關宣傳的流動載體。對於表現最傑出的美容顧問,玫琳凱公司提供了每三年更換新車的最高獎勵。

豪華遊獎勵。業績一流的銷售主任,每年可以攜帶家眷到香港、曼穀、倫敦、巴黎、日內瓦、雅典等地進行“海外豪華遊”;年度競賽的優勝者,會被盛情邀請參加“達拉斯之旅”,到玫琳凱總部去“朝聖”。

事業象征。玫琳凱的美容顧問按照不同階級穿著不同的製服,全國督導則穿著特別設計的服裝,以彰顯她們所有的成就。

晉升。公司實行晉升製度,為各專業序列的技術人員建立了從見習級專員到資深級專家十個等級的晉升階梯,為管理人員建立了從主辦到總經理十個等級的晉升階梯,每一位的員工都可以根據自己的專長、個性、興趣和經驗自主選擇職業生涯發展方向,並在該通路上經過個人的努力能夠得以不斷晉升。

其他獎勵項目。其他獎勵項目包括酬勞金製度、保險製度等。

讚美。例會上的讚美。在玫琳凱各地區分公司每周的例會上,都會有這周銷售最佳人員成功經驗的敘述和分享,這是一種別樣的讚美。主持人在介紹最佳銷售員的同時,每一個美容顧問都會毫不吝嗇自己的掌聲。

緞帶的讚美。每位美容顧問在第一次賣出100美元產品時,就會獲得一條緞帶,賣出200美元時再得一條,並以此類推。這種僅價值0.4美元的精神鼓勵,遠比100美元的物質刺激有效。

別針的讚美。玫琳凱最經典的獎品,這些別針在美國達拉斯設計製造,然後用飛機運到世界各地,用以獎勵在銷售產品時有優異銷售業績的美容顧問。在每一個不同的階段,當你有了一些進步和改善的時候,玫琳凱都會獎給你各種不同意義的別針,玫琳凱公司每一位美容顧問都會以佩戴各種各樣形式各異的別針為榮。

紅地毯的讚美。銷售業績超群的美容顧問,公司會用紅地毯歡迎他們返回總部,“每一個人都像對待皇親國戚一般對待他們”。

紅馬甲的讚美。每年在總部召開的年度討論會上,一流的美容顧問會身穿紅馬甲登台演講,並接受台下同事的掌聲鼓勵。

《喝采》雜誌的讚美。作為公司內部發行刊物,其發行量和許多全匡性的雜誌不相上下。這本雜誌的最主要目的就是給予讚美,它的上麵刊登每月世界各地最優秀的美容顧問名錄、各種競賽活動及其獲獎情況,詳細介紹一流美容顧問的推銷業績和推銷技巧,還刊登這些優秀女性的成功經驗及成長體會。這本雜誌每月一期,以不同的國家和地區為單位發行,使玫琳凱美容顧問在公開讚美中分享經驗。