一.學習商務禮儀的目的
◎助於提升個人修養、素質。
◎助於美化自身、美化生活。
◎助於促進人們的社會交往，改善人際關係。
◎助於維護企業形象。
二.商務禮儀的三大要素
儀表儀容禮儀、儀態禮儀、交談禮儀
1 儀表儀容禮儀
儀表儀容之美是成功的人際交流的“通行證”，整齊、得體的儀容儀表，無論是工作還是生活中，都會產生良好的社會效果。真正懂得美的人，會綜合考慮自身的相貌、身材、職業以及所處的環境等，用色彩、麵料、款式將美協調地統一於一身，並與所處的環境相稱，這樣才有可能塑造出和諧美的形象，儀表儀容在一定程度上體現著人的興趣、愛好、審美觀點和氣質。
儀表儀容美的內容及規範：個人儀表儀容、服裝、妝飾。
①個人儀表儀容
個人儀表儀容應做到搞好個人衛生、整齊、幹淨。要做到保持身體清潔，勤洗頭，勤洗澡，勤修指甲，勤修麵，忌諱身體有異味，皮膚表層或指甲內有汙垢；注意保持口腔清潔，養成勤刷牙、勤漱口的衛生習慣，防止口腔異味，在參加社交或工作之前，不要食用蔥、蒜、韭菜、酒等有異味的食物，以免引起他人反感，要勤換衣襪，尤其要注意保持領口、袖口、上衣前襟等易髒處的清潔，不潔淨的襪子容易發出異味，尤其在炎熱的夏天，更應注意。
②服裝
服裝是儀表儀容中的一項重要內容，是人際交流中的一種無聲語言，在社交場合人們穿著的服裝大致分為便服與禮服兩種。一般休閑在家，外出旅遊、運動娛樂時著便服；而正式的場合如宴會、會見、婚宴等則應穿禮服。近些年，由於人們對工作形象的注重，也使得員工在工作中穿工作服裝。便服著裝較為隨便，以寬鬆舒適為宜，而上班穿著的職業裝既不能像禮服那樣正規華貴，也不能像便裝那麼隨意，它要求整潔、大方、雅致，工作服裝選擇與穿著從色彩到款式不必過分引人注目，過多暴露、色彩豔麗、樣式繁雜，應莊重整齊，如：在商務活動中，男士可著西裝，女士可著套裝、套裙等。
商務男士著裝要領
商務活動中男士的服裝以西裝最為適宜，筆挺的西裝會增添他人對您的信賴感，在前麵章節為您介紹了的“男士T.P.O.”著裝法則，在此我們針對一些穿著細節，從八個方麵為您介紹：
◎拆除西裝衣袖上的商標。
◎熨燙平整，使其顯得平整而挺括，線條筆直。
◎要扣好紐扣。
◎要慎穿毛衫。
◎要巧配內衣。
◎為保證西裝在外觀上不走樣，應當在西裝的上衣、馬甲、褲子等口袋裏少裝東西，或者不裝東西。
◎穿西裝時應注意以下的用色原則：正裝西裝一般都是單色，通常首選藍色，再選灰色，後選黑色，麵料要高檔。休閑西裝，一般都是彩色的，花色的，麵料如：皮，毛絨、亞麻等。領帶和西裝顏色最好同一色係，最好選深色的。正規場合全身顏色不得多於三種色係，身上有三個部位即鞋、腰帶、包要保持一種色係。襪子要選擇與鞋同色係，最好選純棉質地，不要穿尼龍絲襪子，因其屬低檔產品，不透氣，易有味道。
◎長袖襯衫配領帶，可在室內活動；短袖襯衫配領帶，是要配製服的，否則不能登大雅之堂；夾克屬休閑係列不能配領帶；穿正裝時不能穿涼鞋或休閑運動鞋。
商務女性著裝原則
在商務活動中，女性的穿著要講究端莊穩重，大方得體。女款西服套裝或西服套裙已經被公認為最恰當的職業女裝。它既不失女性本色，又能切合端莊大方的原則。在此，我們針對一些衣著的細節，為您做簡單的提示：
◎頭發保持幹淨整潔，不要使用太多發膠；發型大方、幹練，若有劉海兒，切忌前發遮住眼睛和臉。
◎在這種商務場合，淡妝最為適宜。
◎精心嗬護出白皙的手指，並修理指甲。指甲油可以用粉色、肉色或其他不濃豔的顏色。
◎穿西裝套裙必穿連褲襪子，否則在國外人眼裏認為是沒穿內衣。
◎正式場合不要穿黑色皮裙，否則會給人感覺賣弄性感，也不能穿低胸衣，過分透視，過分短小，過分緊身的服裝。
◎著裝並非一定要是名牌，但須端莊清潔，並熨燙平整，特別注意衣褲和裙表麵不能有過分明顯的內衣切割痕跡。
◎一般正裝套裙也選深色或單色為宜，麵料要高檔。
◎穿正裝要少戴飾品，要少而精，耳環不要戴墜、不要戴手鏈、腳鏈，如須佩戴公司標誌，要佩戴在顯要位置。
◎與主體衣服相配的鞋、襪、手套也要多加考究，例如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋、靴子，要穿造型簡約的中跟鞋。
◎穿著的方式，是依照你希望獲得的職位為標準，而不是依照你目前的狀況而定位。
◎回避過於時尚、暴露或可愛的服裝出席商務場合，這樣會使別人把你的形象和你的服裝等同看待。
③妝飾
化妝是現代人自我美化儀表儀容的重要途徑。男性一般不化妝，打扮以整理發型與修麵為主，如適當使用少量男性用香水會顯得儒雅不凡；女性化妝的濃淡，應根據場合與時間而定，外出旅遊或休閑運動時，化淡妝再使用一些保護皮膚的化妝品即可；晚上參加舞會、宴會等活動，因為光線較暗，為了引人注目和增強美感，可化濃妝，並可使用帶珠光的彩妝品，同時，飾物、服裝也可華麗典雅，在工作場合應化淡妝，以自然大方的形象投入工作。首飾能烘托儀表儀容美，男士一般以戒指、手表、領帶夾為主；女士飾物繁多，在工作場合不宜佩戴首飾(手表、戒指除外)，而在舞會、宴會等社交場合，則可以適當佩戴略加點綴，以增姿色。儀表儀容美是一種整體美，將化妝、服裝、首飾、甚至隨身的圍巾、皮包等巧妙搭配，協調組合，會表現出高雅脫俗的氣質。
2 儀態禮儀
儀態又稱“體態”，指人在行為中的身體姿態和風度，姿態是身體所表現的樣子，風度則是內在氣質的外在表現，人的一舉手，一投足，一點頭，一彎腰，乃至一顰一笑，都具傳情達意的功能。
例如：有的主人一邊客氣地挽留客人，一邊卻不時地看時間，這表明主人內心早已不耐煩了；行握手禮時，兩個人握手的時間稍長，用力稍大，表示好久不見或感情深感；鞠躬時的姿勢是屈體角度越大，尊敬程度則越高；兩人在行路時的距離遠近，可以說明兩人之間的親密程度。
總之，良好的儀態既能給他人以美好的視覺感受，也是對他人的尊重，還可從他人的各種儀態中了解其真實心理，從而縮短彼此之間的心理距離，促進交往成功。
①體姿禮儀
優美的站、坐、走姿要勝於形體的美。規範美觀、得體適度、賞心悅目、風度翩翩、頗具魅力。
站姿
又叫“立姿”，是靜態姿勢，是人的最基本的姿勢，同時也是其他一切姿勢的基礎不僅要像青鬆般挺拔，還要優美和典雅。站姿的基本要求是：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。站姿對男子的要求是穩健，對女子的要求則是優美。
坐姿
是人在就座之後所呈現出的姿勢，是一種靜態姿勢，應給人以端莊、文雅、穩重之感……一般正確的坐姿，需要兼顧角度、深淺、舒展等三個方麵的問題。
坐姿分為就座時和坐定後的姿態。
就座：是坐姿的前奏，是走向座位直到坐下來等一係列的過程。
◎注意順序：與他人一起入座時，合乎禮儀的順序有兩種：一是優先尊長，請位尊之人先入座；二是同時入座，適用於平輩人或親友同事。總之，搶先入座是失態的表現。
◎講究方位：正式場合通常講究從左側走向自己的座位，從右側離開座位，簡稱為“左進右出”。