①創造良好的交談氛圍
在交談中，隻有遵從一定的禮儀規範，才能達到雙方交流信息、溝通思想的目的。人的交際活動總是存在於一定的環境和氛圍之中，談話氣氛和諧與否，會直接影響談話的效果。為了創造一個愉快融洽的談話氣氛，每一個談話的參與者，都可以從以下幾個方麵入手：
◎態度誠懇
◎寒暄熱情、大方
◎距離適中
②選擇恰當的交談內容
“一個巴掌拍不響”，一個人嘮嘮叨叨，自言自語，對增進雙方的了解與友誼是毫無意義的，因此，交談需要不斷地開發新的，令雙方和諧愉快的話題作為內容。當交談雙方根據彼此的情況找到一個共同的好的話題時，雙方都感興趣，都覺著有展開探討的必要，這樣才預示著談話正趨向成功。
◎避免以自我為話題中心或沉默寡言
◎談論對方感興趣的內容
◎談吐文雅
◎談話內容應以友好為原則
③交談的語言藝術
人們在使用語言傳情達意時發現，有時交際的成功與否，並不在於語言內容的恰當與否，而在於用什麼樣的方式來表達這些內容。同樣一句話，用不同的方式說出來，其效果可能會迥然相異，這就是為什麼要在人際交往中強調語言藝術的原因，交談的語言藝術，主要包括以下幾個方麵：
◎平等互敬 ◎準確流暢 ◎機智幽默 ◎態勢得體
④聆聽的藝術
聆聽本身是尊重他人的表現。應充分重視聽的功能，講究聽的方式，追求聽的藝術。聽，可以從談話對方獲得必要的信息，領會談話者的真實意圖。如果不能認真地聆聽，就無法了解和滿足對方的需要，和諧的人際關係也隻能是空談，那麼，怎樣才能掌握聆聽的藝術呢？
◎認真耐心 ◎專注有禮 ◎呼應、理解
⑤人際交往中的稱呼禁忌
商務禮儀中的得體語言談吐，要以尊重為主，與客人打交道，要用尊重的稱呼，在國際慣例中有幾種不能用的稱呼：
◎無稱呼：比如：喂，哎……
◎替代性稱號：如：用號碼代替，或“下一個”或“幾床”。
◎不適當的地方性稱呼：在自己生活的區域內用可以，可跨地區、跨文化的背景不能亂用。
◎稱兄道弟：隨便稱兄道弟會破壞企業形象，降低交往檔次，所以要用規範性稱呼。
⑥服務人員的語言禮儀
一般公司裏的前台接待人員在接待客人時要做到：
接待三聲
◎來有迎聲：隻要在公司裏或穿公司的工服，無論遇到是否認識的人都要打招呼或微笑點頭。
◎問有答聲：為客戶服務時有問必答。例如：接打錯的電話時，也要做到有問必答。
◎去有送聲：客人走時，有告別之聲，要善始善終。
文明十字，文明五句
◎問候語：“您好”
◎請求語：“請”
◎感謝語：“謝謝”。每個人對其他人的感謝之心應該長存，這是人格的尊嚴，是做人的基本教養，尤其是收費性的服務更要有這個意識。
◎抱歉語：“對不起”。如果遇到有對他人不利的事情發生一定要早說抱歉語，早說會比晚說好，會給人以誠懇之意，這樣會化險為夷。
◎送別語：“再見”
熱情周到
光有禮貌，沒有熱情，禮貌是不夠的，熱情要做到三到
◎眼到：“眼看眼”注視對方談話，如：很多辦公部門、銀行等。還有老板與秘書之間，如秘書在上樓時，老板在樓下與你說話，秘書就要下來與老板講話。
◎口到：要善於表達對別人的敬意，要有稱呼。
◎意到：a.要善於把對別人的尊重、友善、平等相待，熱情之意表達出來。
b.注意表情，因為表情是會傳達情感的。
⑦接待九大用語
◎您好 ◎歡迎光臨 ◎請稍等 ◎對不起
◎讓您久等了 ◎請這邊來 ◎是，明白 ◎請原諒
◎謝謝
十大工作原則
◎做事多一點 ◎微笑多一點 ◎腦筋活一點
◎嘴巴甜一點 ◎說話輕一點 ◎肚量大一點
◎儀表美一點 ◎行動快一點 ◎效率高一點
◎服務好一點
六大服務要求
◎永遠保持微笑
◎聲音幹脆、親切
◎動作忙而不亂，隨機應變，應付突發事件
◎永遠站在顧客的角度想
◎永遠不要在顧客背後議論客人
◎記住客人的名字
向別人致意的規則
致意的基本規則是男士先向女士致意，晚輩先向長輩致意，學生先向老師致意，職位低者先向職位高者致意，作為女士，唯有遇到長輩、老師、上司特別敬佩的人及見到一群朋友時，才需首先向對方致意。
遇到別人向自己首先致意，都必須馬上用對方所采取的致意方式回敬對方，絕不可置之不理。
致意的方式
◎舉手致意 ◎點頭致意 ◎微笑致意
◎欠身致意 ◎脫帽致意（女士不行脫帽禮）
⑧問候形式
日常問候
◎按時間問候，如“早上好”“晚安”
◎場合問候，如與家人道別與問候，朋友間互致問候
◎特殊問候
◎節日的問候
◎喜慶時的問候或道賀
◎事業受挫，家庭遭災等不幸時的問候或安慰
問候方式
◎口頭問候
◎書信問候
◎賀卡、明信片問候
◎電報、電訪問候
◎電子郵件問候
◎送物致意
常用禮貌用語七字訣
作為知書達理的現代人在交談中要使用規範的尊稱、謙詞敬語及禮貌語，使自己的語言文明、禮貌、準確，如果想不起來下列這些雅詞也可不用，也可用白話語來代替。
與人相見說“您好！”，問人姓氏說“貴姓”
問人住址說“府上”，向人詢問說“請問”
請人協助說“費心”，請改文章說“斧正”
接受好意說“領情”，得人幫助說“謝謝”
祝人健康說“保重”，身體不適說“欠安”
希望照顧說“關照”，歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光”，自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌”，無法滿足說“抱歉”
言行不妥“對不起”，慰問他人說“辛苦”
客人入座說“請坐”，臨分別時說“再見”
初次見麵說“久仰”，好久不見說“久違”
等候客人用“恭候”，賓客來到稱“歡迎”
未及歡迎說“失迎”，起身作別稱“告辭”
看望別人用“拜訪”，請人別送用“留步”
陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”
請人原諒說“包涵”，請人批評說“指教”
求人解答用“請教”，盼人指點用“賜教”
歡迎購買說“惠顧”，請人受禮稱“笑納”
請人幫助說“勞駕”，求給方便說“借光”
麻煩別人說“打擾”，托人辦事用“拜托”
向人祝賀說“恭喜”，讚人見解說“高見”
稱人父親為“令尊”，稱人母親為“令堂”
對方來信稱“惠書”，贈人書畫題“惠存”
尊稱老師為“恩師”，老人年齡稱“高壽”