【10.梳理現狀，組天一新班子】
天一酒業的組織結構按部就班的組建完成，最終每個部門設置正副兩個管理崗位。正職由四郎集**駐的人員擔任，原天一酒業的管理人員按照“能者上”的原則做了調整，挑選了一批適合的人員作為副職崗位。這種操作方式既保證了業務的正常推進，也使得原有的利益鏈條不再扣環相連。
夏雨荷也履職到崗，現在的夏雨荷是意氣風發，她下定決心，在這個舞台上，一定要把事情做好，不管是為了吳小園還是為了自己，都會全力以赴。
夏雨荷梳理了一下業務情況，將整個天一酒業的業務歸類為兩個方麵，一個是內部管理，一個是對外服務。目前最重要的是對外服務的管理製度與規範。各個門店麵向的是大眾消費者，良好的形象與高品質的服務將會給公司帶來正麵的、直接的效益。在對外服務業務整頓和規範時，同步啟動內部管理的梳理。夏雨荷想到這裏，打開電腦“啪啪啪啪”的編輯起框架工作計劃來。
第一步，強化店麵員工的基礎業務知識。夏雨荷在原天一酒業工作期間，店麵的工作人員對紅酒的一些基礎業務知識的欠缺是讓人感覺很不可思議的，例如紅酒的分類、優質與偽劣紅酒的甄別、紅酒軟木塞作用、酒杯的選擇等等，在一些客戶詢問的時候，回答得都模棱兩可的未知可否，在專業性方麵大打折扣。
第二步，強化服務流程和禮貌用語。當前店麵工作人員在介紹產品、引導方位和接待禮貌時，都是依據自己的理解或者是自己的性格特點來靈活掌握的，服務的體驗和感受也是千差萬別。
第三步，建立健全客戶回訪跟蹤機製。當前的消費用戶在店麵購買產品後，沒有相對應的部門和人員來記錄與跟蹤這些客戶的意見或建議。也沒用利用CRM中的信息來實施客戶關懷計劃，以至於不知曉最終客戶對天一酒業所銷售的產品、所提供的服務的品質好壞的評價。
第四步，做好客戶需求分類管理，拓展關聯產品的開發。原天一酒業在客戶需求的梳理、管控和細化分類上都沒有做到及時跟進。而對於新的天一酒業來說，隻要有需求就會有市場，故要針對不同的需求開發和拓展新的產品係列，例如紅酒專用酒杯、紀念日特製品、酒櫃、開瓶器等，都可以分成常用品種和卡通品兩種，以適應購買能力強但很正統的一代，也可以適應新興年輕一代的需求。
在整頓和梳理對外服務的同時，對內管理的標準、製度和流程也同步進行，夏雨荷又擬定了幾個步驟。
第一步，梳理代理渠道和銷售渠道，建立完整的渠道評估機製和準入機製。將目前已有的渠道全部集中和整合，通過建立等級評估標準，對所代理的產品渠道、分銷渠道進行分級，盡可能以總代理的身份來約束各個銷售渠道商，一旦發現違規或作假，將采取淘汰機製予以剔除。
第二步，製定標準流程，從產品采購到產品運輸，從公文審批到授權代理，從績效考核到公示公開，都采用標準化的流程，透明中間環節及必要的信息，控製冗餘環節，通過這些標準化流程工作的改變，完成對組織效率的提升。
第三步，健全財務管理製度，依據四郎集團的財務管控模式，細化天一酒業的財務管理細則。將費用報銷、差旅申請、借款支出、采購成本的核算等，都建立完整的製度與規範，並一律通過公文審批的方式進行審批，以最大化的控製成本。
第四步，進行人力資源技能考核與品德考評，采用考核上崗的方式，建立末位淘汰製，保證各個業務崗位的人員高效性，淘汰那些混日子的員工。任何員工無論在何種情況下，采用了何種方式從事了與公司“天條”相違背的事務，無條件開除。涉及刑法責任的，依法提交有關部門。
第五步，建立全麵的信息化管理係統，實時監管各個業務現狀。對於產品的采購、倉儲、物流、服務及日產管理，建立諸如OA係統、ERP係統、SCM係統、CRM係統、BI係統、內外部企業門戶、移動終端服務係統以及GIS係統等，夠快速提高瓶頸崗位的工作效率，從整個公司的視角出發，提高整個供應鏈的服務和運作能力。
第六步，建立外部環境與資源信息的搜集和整理機製。市場環境是瞬息萬變的，及時了解和掌握外部市場信息、政策公文信息、時局動態信息以及人文社會信息，有利於判斷和預測未來的決策方向。
在電腦上敲完了這些內容後，夏雨荷伸了伸胳膊，左右晃了晃腦袋，站起身來，望著街上人來人往的車輛與行人，車輪滾滾，腳步匆匆，想起自己也是與他們一樣，為了生活都在不斷奮爭，不禁感慨：“人生就是一場跋涉，走久了，才知心酸，才知艱難，才有堅韌，才有渴望。前方的路，盡管遙遠，盡管顛簸，但腳步依然。有些坎坷需要跨越，有些責任需要擔當，不斷的跌倒，才有不斷的曆練與舍得。今天陌生的，是昨天熟悉的；現在記住的，是以後淡忘的。”
“咚咚”的敲門聲打斷了夏雨荷的思緒，助理李豔進來了。
“雨荷總，會議通知已經下發了，下午施密特先生一行來公司參觀，需要您接待一下，這是行程安排。”李豔將打印好的A4紙麵文件遞給夏雨荷。
李豔是夏雨荷在原天一酒業店麵工作時的同事，年齡比夏雨荷小許多。在平時的工作過程中，夏雨荷觀察到這個小女孩心地善良，工作勤懇認真，待人接物時禮貌中不欠謙卑，開朗熱情而且聰明。後來了解到她是來自偏遠農村，特有的淳樸和誠實在她身上體現得淋漓盡致。
夏雨荷需要一個助手時第一個就想到了她。當跟她溝通這個崗位時，夏雨荷還以為她會有心裏壓力，因為以前是同事，現在要變成上下級，怕她心裏接受不了。沒想到，這個女孩說了一句話：“雨荷姐，雖然我們以前是同事，但我一直認為，我是一個打工仔，跟著智者打工總比漫無目標的遊蕩要強許多。您能給我這個機會，那是上天對我眷顧。所謂跟著‘跟著蒼蠅找廁所，跟著蜜蜂找花朵，跟著富翁掙百萬，跟著乞丐會要飯’，我討厭蒼蠅，也不想做乞丐，就想跟著您。我一定會好好幹的！”
“你從哪裏學來的一溜一溜的啊。”夏雨荷聽完李豔的順口溜後笑著問，“你有沒有心裏壓力，以前是同事，以後可是上下級了？”夏雨荷還是開誠布公的拋出了這個問題。
“雨荷姐，這個您盡管放心，我小您這麼多，跟您不在一個輩份上，沒有那麼其他的想法的。”李豔說的是實話，無論是從資曆上還是從年齡上，自己都比夏雨荷要弱、要小。