【11.開誠布公，天一酒業大討論】
在四郎集團天一酒業公司的會議室裏，行政職能部門和運營管理部門的正副職基本到會，遲到的人按照新頒布的管理製度按章執行。議題是早就通知的，所以會議一開始直接就進入到正題。
在經過幾分鍾的會議熱場後，李豔提議大家踴躍發表自己的意見。雖然從級別上李豔沒有職位，但畢竟是總經理助理。大家對於這個狐假虎威的美麗的女子，帶著一種一種恭維的同時也害怕她的犀利，因此在公司日常會議上，如果沒有特別的主持者，默認就是李豔來主持了。
“現在運營層麵的店麵服務人員，在專業素質方麵需要加強。我有一天到京南六裏橋那個店麵裏，我問了三個問題：你賣的酒一定不會有假的吧？我買回去要是喝不完的話，該怎麼處理？開酒比較繁瑣，有沒有好的工具？”發言的是京南區域經理畢永南，他下屬還有幾個小區經理。“結果滿店十個營業人員，能完全回答出來的一個沒有，回答出來一個問題的有三個，回答出來兩個問題的隻有一個。”畢永南接著說，“這樣的用戶體驗，別說是稍微懂紅酒的人感覺會很不好，就連普通老百姓偶爾來買酒，也感覺不會好到哪兒去。所以，基礎知識、專業素質與用戶體驗能力都需要提高。”當畢永南說完後，夏雨荷敏銳的覺察到此人是有實戰經驗的，當初自己對是否用此人還有些疑慮。
“我說一下我的感受吧。我是天一酒業的老員工了。一直在采購部做一些支撐性的工作。按照公司業務管理的劃分不同的部門，本身沒有問題，但是對於某一件事務需要協同時，相關的部門能否急人之所急，站在同一個立場一起工作，部門之間的信息、工作流程與狀態能夠透明，我覺得是急需改善的。舉個例子，有一次我們需要臨時采購會議設備，就是LCD屏幕加上視頻攝像機的網真會議係統。在三天內就需要采購完成並安裝調試完成，以便於與客戶簽約時現場直播，所以就當做緊急任務來處理。而這個緊急任務發起給關聯部門聯合審批後，有些部門卻置之不理，在一而再，再而三的說明和催促之下，第三天才審批完結，幸好到訪的客戶延期了，否則這將是一個嚴重的工作失誤。或許這個失誤是我們采購部來承擔，但如果造成的客戶取消簽約和客戶感受不佳，那將是全公司的損失。如果公司都不賺錢了，我們還有錢賺嗎？所以，我深切的體會到，部門之間的協同與合作是公司當前需要解決的重要問題。”語氣激昂，說話時手勢揮動果斷有力，說這話的是行政職能采購部的蔡慧勇。夏雨荷看著他豐富的肢體語言，聽著他實際的工作抱怨，知道他所言非虛。
有人帶頭將平時不能講、不敢講的事情揭開蓋子後，一下子熱鬧起來。
“我是物流部的朱赤，現在倉管物流方麵的進出庫，在流程上全部靠人工，雖然有一個倉儲信息管理係統，那也是好幾年前購買的，跟現在的需求差異很大了，因此平時隻用來記錄一下基本的產品信息，對於物流的跟蹤、在途狀態、倉管產品的閥值、車輛閑置狀態等都基本靠電話溝通，效率太低了，本來送貨到位後用戶驗收這麼簡單的流程，還得靠問：是否送到了、車輛什麼時候回場等，以便於安排後續送貨計劃。”朱赤喝了口水，繼續說：“我希望能上一套倉管物流信息化係統，將到貨驗收、倉管出入庫、物流配送、狀態跟蹤等全程流程都管起來，那將會成倍的提高效率。”朱赤有老鄉在在物美麗超市的倉管物流部門工作，就找了機會去他們那裏考察一下倉管物流係統的使用情況，因此在剛才就說得比較有條理。夏雨荷聽出來了，朱赤肯定是有接觸過類似的企業的倉管物流部門，否則不可能說出來，這些觀念在原天一酒業是沒有人能提出來的，大家都是抱著得過且過的態度。夏雨荷很欣慰，這個朱赤是自己當時極力推薦的，看來自己沒看錯人，是個實幹家。
“我們門店的產品展示和店麵布局，我覺得可以更高效的綜合利用。一是從產品開發上，我們可以研發一些周邊的產品，例如迷你的紅酒瓶類的紀念品，特殊日期的產品預約，紅酒類周邊文化、工具類研發等，這樣可以拓展業務量，也可以衍生出附屬的品牌，同時可以提高店麵的價值利用率。”財務部的碧娜說道這個話題。夏雨荷在想，碧娜怎麼會聯想到運營的一些事務呢，莫非是做財務投資做多了，腦洞頓開了？
“你的這個建議好是好，但是需要考慮一個問題。”正當夏雨荷在想著碧娜的話題是，另一個投資部的張良開口說話了。“店麵現在都是現行運行的，如果哪天店麵被搬遷了，需要重新找地址時，可以在新店麵考慮這些。但對於目前的店麵要是改造的話，一是我們業務是否還需要擴展尚待研究，二是我們的改造成本投入也將是巨大的。”夏雨荷覺得張良所說的選址問題，是自己未曾考慮到的，這下倒是提醒了自己，店麵選址是需要專題來研究的，就像肯德基和麥當勞的店麵選址有一套標準和流程一樣，天意酒業也需要有專門的部門來負責執行。