有一天，一位布匹批發商拿著10種花樣的布料樣本來到我朋友的工廠，讓他來加工。我的朋友那段時間業務不多，正為沒有生意而發愁，見有人親自登門送上生意，非常高興，但看見客戶提供的那10種布料的花樣時，他又頭疼了。為什麼呢？因為前些日子，設計人員告訴他這10種設計過於平庸、缺乏藝術美感，所以這些布料已經停產了。
但我的朋友為了慎重起見，還是把設計部門的負責人叫來，讓他對客戶送來的這10種布料再進行一下評估。結果還是一樣。
他甚至說：“像這樣的設計，早就被淘汰了，幾乎沒有一點新意，估計隻有落後山區的人才有可能喜歡！”
結果怎麼樣呢？那位負責設計的“人才”被我的朋友炒了魷魚。隨後，工廠加足馬力，按照客戶的要求生產出大批布匹，一舉扭轉了市場局勢。朋友的公司也借此扭虧為盈。
這說明，做生意一定要學會努力達到客戶的要求，而不是達到自己的要求，更不能以自己的喜好來做事，或者把自己的要求往客戶身上套。
為了服務好客戶，我們就要想方設法去挖掘客戶的需求和潛在需求。我非常喜歡一個關於割草的小男孩為客戶提供優質服務的故事。
一個替人割草打工的男孩打電話給一位姓陳的太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已請了割草工。”
男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他：“你不是就在陳太太那兒割草打工嗎？為什麼還要打這電話？”男孩說：“我隻是想知道我做得好不好。”
我曾經遭遇過數次失敗的創業經曆。這就像小孩子學走路一樣，總會摔倒，然後爬起來，再學著走。沒有一個孩子在蹣跚學步時不摔跤的。所以要把挫折、不幸、痛苦看成是創業的一部分，看成是人生的一部分。不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香？
創業之所以失敗，有時候是因為資金鏈斷裂。員工薪水不夠發，客戶的貨款收不回來，供應商追著收錢，這些原因都可能導致資金運轉不暢。但到我第7次創業的時候，情況就完全不一樣了。
我同供應商的關係處理得非常好，拖欠貨款到6個月的時候，對方沒有催款，還是一直供貨給我；3個月沒有發薪水，員工還是一如既往地埋頭做事，很努力地工作，每天工作十一二個小時。
甚至有一個老員工借錢給我，讓我去給其他員工發薪水。有個客戶在我還沒有發貨的情況下，提前6個月就把錢付給我了。這個客戶後來成了我的股東。
這個客戶為什麼相信我？就是因為他相信我！相信我不會食言，相信我的產品有保障，相信我的為人，相信我的信譽。我們拿什麼讓別人相信你呢？這就看你平常的為人了，就看你過去一點一滴的表現了。
以前當我在為別人打工，還是工廠倉庫的助理員的時候，有一天我接到一個電話，一位客戶要追貨。他在電話裏說：“你們公司差我300件貨物，什麼時候送來啊？”那時的情況是，公司裏隻有很少很少的貨了。我又不是銷售人員，完全可以不搭理他。
一般的庫管遇到這樣的問題，會“喀”的一下把電話掛掉，這又不在我的工作職責範圍內，可以不用管，而且這樣做天經地義。
但我沒有。相反，我費了九牛二虎之力，把倉庫裏外仔細地清查了一遍，湊了300件貨物，然後立即坐公共汽車給他送過去了。後來這樣的事又發生了若幹次。在許多次的交往中，這位客戶覺得我有擔當，不推卸責任，對工作很主動，有補位意識，辦事牢靠，值得信任。
幫客戶解決問題，也就是幫自己解決問題，幫企業解決問題。
通過這件事，我贏得了更多客戶的青睞，也增進了相互之間的了解和感情。
用真心換真心，用溫暖換溫暖，這並不是一件很難的事。當你肯為客戶三天三夜合不上眼的時候，你就會發現：越複雜的事，就是越簡單的事；最難辦的事，也是最容易辦到的事。你能讓客戶喜歡，也就一定能讓老板喜歡。
好員工要學會給公司多賺錢以前有個同事對我說：“你是大專畢業的，而我隻是中專畢業的，所以你受老板的重視，而我就被老板輕視。”
我趕緊說：“不是不是，你千萬不要這樣想。我舉個例子，我們去餐廳吃飯，你去問一個服務員：‘有什麼好吃的？’服務員如果回答：‘什麼都好吃。’你又問：‘有什麼新鮮的？’服務員回答：‘什麼都新鮮。’‘什麼東西賣得最好，是大家都喜歡吃的？’
‘我們什麼都是好的。’當你遇到這樣的服務員，你會感覺舒服嗎？肯定很不舒服！哪裏有這樣的餐廳，哪裏有這樣的飯店，每樣東西都好吃？服務員的回答，等於就是在趕顧客走。聰明的服務員絕不應該這樣做。每家餐廳都應該有拳頭產品、招牌菜，這樣才能最大化地吸引顧客、留住顧客。我曾經就遇到過另一位不一樣的服務員。你要是買雞肉飯，他就告訴你，我們這裏的雞肉飯是一流的；你去買牛肉飯，他就跟你說，我們這裏的雞肉飯是一流的；你要買豬肉飯，他還說，我們這裏的雞肉飯是最好的。