市場細分出發點是顧客特點
【科特勒微語錄】
市場細分的意思就是企業按照細分變數，即影響市場上顧客欲望和需求，購買習慣和行為的多種因素，把整個市場細分成若幹個有不同需要的子市場，這些子市場都是具有相似購買欲望和需求的顧客群。——科特勒《營銷管理》
【活學活用】
買者和賣者共同組成了一個交易大市場，賣者目的是滿足買者需求，否則，企業生產那麼多產品就等於在浪費，而買者也就是顧客的需求並非統一的，他們因為年齡、風俗、習慣、地理差異等原因，會有不同的個性化需求。所以，企業就要生產具有不同特點的產品來滿足這些個性化需求，這樣，它才能最大限度地贏得市場。因此，準確地細分市場，能夠讓企業生產的產品更能獲得顧客的喜歡。
既然市場細分很重要，那麼，企業該怎樣進行市場細分呢？在這點上，有很多人誤以為市場細分就是產品細分。比如，LG手機，近些年來推出甜蜜係列手機，有明星產品“巧克力”“冰淇淋”“棒棒糖”等，同時甜蜜係列中還有“曲奇”和“社交派”家族，這些都是對產品細分的。還有伊利製造的苦咖啡、巧樂茲、四個圈、心多多、冰工廠等，這些都是伊利成熟的副品牌，有足夠的能力單打獨鬥。
看上去好像隻是給產品進行簡單的分類或者是起個好聽的名字，其實不然。之所以能夠這樣分類或者起名，其根本出發點是對顧客進行細分的結果。比如，甜蜜係列是LG苦心經營多年，專門為滿足年輕人打造的時尚手機產品線，該係列產品一經推出，迅速虜獲了年輕顧客的心。而伊利的各種名字的產品，也不是簡單地分類，而是根據顧客的不同需求來進行劃分的，比如，巧樂茲，通過這個名字，就能讓顧客產生快樂的感覺，這就對那些想要追求快樂的顧客有了很大的吸引力。而冰工廠這個名字，聽起來就讓人感覺很涼爽，那麼，它的受眾群自然是那些感覺很熱的人了。所以，無論是產品的分類還是起名，都是站在顧客角度思考的，都是以顧客的需求為出發點，最終生產出產品的。所以，千萬不要把這個順序顛倒。
可口可樂公司推出“休息伴”就是適應上班族的需求而創造出來的。“休息伴”使用方便、占地小、可放在任何地方。顧客可以把自我冷卻的“休息伴”連接在水源上或是貯水箱上。機器上安裝著3個糖漿罐和“休息伴”匹配，同時還配有一個可調製250份飲料的罐子，隻要一按按鈕水流就從冷卻區流到混合管，同時二氧化碳注入就形成了碳酸飲料。機器上還安裝了投幣器，在買可樂時，可以投入5分、1角或2角5分的硬幣。因為機器輸出的飲料隻有32°，所以，不用另外加入冰塊。這個新型可樂分售機極大地方便了辦公室人員，他們可以實現足不出戶就能享受到可口可樂飲料的願望。而“休息伴”隻需5人使用就可贏利，也給可口可樂公司帶去了非常大的收益，進一步擴大了它的市場占有率。
可見，細分市場的出發點是為了顧客服務，所以，企業細分市場就要把具有相同需求的顧客分成一個群，這樣讓企業更有針對性地為該顧客群服務。
對顧客進行細分是基礎
【科特勒微語錄】
企業必須首先了解目標顧客的特點，才能更有效地評估目標市場的規模以及做好進入目標市場的準備。人文變量是區分一個顧客群體的最常用的基礎變量，一方麵，是因為顧客的欲望、偏好和使用率都和人文變量存在密切聯係；另一方麵，人文變量相較於其他大部分類型的變量，更容易準確衡量。——科特勒《營銷管理》
【活學活用】
對顧客進行細分，就是根據顧客的性別、年齡、教育、職業、收入、種族和民族、社會階層等因素進行分析。這種細分方式比較容易區分也有很好的可操作性，所以，它成了最為常用的市場細分標準。