老子曰：
善者善之，不善者亦善之，得善矣。第四十九章
善良的人，我以善意對待他，不善良的人我也以善意對待他，結果就會使他也變得善良。誠實的人，我相信他，不誠實的人，我也相信他，結果就會使他也變得誠實。
給老板的啟示：將注意力集中在核心用戶上。
1998年，在梅格?惠特曼出任eBay公司CEO5個星期之後，她主持了一次為期兩天的會議，討論收縮銷售戰線，並再次檢查用戶數據。如果了解eBay公司每個賣家的交易量都有人負責(當然是由eBay公司負責)，你就可以很容易地列出雙欄表格。第一欄按照遞減順序，也就是按照交易量從最大到最小的順序將客戶排列下來。第二欄進行累計(例如第一欄中，第一名客戶的交易量為4萬美元，第二名客戶的交易量為4萬美元，那麼，在第二欄中，對應第一名客戶的交易量累計將會是4萬美元，而對應第二名客戶的交易量累計則為8萬美元，如此等等)。現在，看看第二欄，我們可以找到累計銷售額占eBay公司總銷售額80％的那一點，從中我們可以知道eBay公司銷售的集中程度怎樣。
經過兩天的整理和排列，惠特曼和她的團隊發現，eBay公司20％的用戶，占據了公司總銷售量的80％。這個消息並非聽聽而已，相反，它提醒大家，針對這20％客戶的決策對於eBay公司的發展和收益非常關鍵。當eBay公司的老板追蹤這20％核心用戶的身份時，他們發現這些人都是嚴肅的收藏家。因此，惠特曼和她的團隊決定不再像其他網站那樣，通過在大眾媒體上做廣告去吸引客戶，而轉向在收藏家更為關注的《玩偶收藏家》、《瑪麗?貝絲的無簷小便帽世界》等收藏專業媒體和收藏家交易展上加大宣傳力度，這一決策成為eBay成功的關鍵。
將注意力集中在這些核心用戶上，促成了eBay公司大銷售商計劃的誕生。
2000年，占美國人口20％的富人，占去了新車消費的60％(10年前是40％)。汽車製造商緊隨這個變化，據此設計了自己的產品：車型不斷增大，裝配了各種昂貴的設施，比如真皮座椅、高級音響。
同樣，快餐業也依賴“核心用戶”，20％的核心客戶占去了客流量的60％，而在銷售額和利潤中所占的份額就更大一些。快餐業的核心客戶是單身男士，年齡在30歲以下，一般每月光顧快餐店20多次。當然，快餐公司擔心這樣下去，可能會在自身形象上出現問題，因此他們的廣告就不再直接針對這些核心用戶，也不再給經常光顧的核心客戶組織俱樂部。不過，他們肯定要著力滿足核心客戶的需求。比如，肯德基公司了解到自己的核心客戶通常是那些在車上就餐的人，由於他們不大喜歡在開車的伺時還要處理剩下的骨頭，肯德基公司就專門為這些人推出了一種雞肉三明治。肯德基公司客戶服務部高級主管納丁?布魯爾對《華爾街日報》的記者說：“我們的核心客戶現在可能正在肯德基公司以外的其他地方，吃掉了一噸雞肉三明治。”
20世紀80年代之前，很多公司認為自己所有的客戶都同樣重要。此後，隨著80／20法則的傳播，以及數據搜集和電腦處理能力的增強，對數據進行“分解”變得越來越普遍。選擇為什麼樣的客戶服務，成為公司戰略的重要組成部分。現在的數據處理能力，讓“客戶選擇”日益成為一種細致的行為。掌握了自己核心客戶的數據，公司就可以向他們分配更多資源，讓他們感覺更好。航空公司通過掌握經常旅行的乘客的信息，向他們提供特別獎勵(這也是一種資源分配形式)，在能給自己公司帶來最多利潤的客戶中培養忠誠客戶。