——溝通從心開始
《領導力》一書的作者，紐約市市長朱利安尼（Rudy Giuliani）是一位深諳領導藝術的政治家。他著重強調溝通技巧的重要意義。
2001年9月11日，美國發生了震驚世界的災難，朱利安尼成為處置突發事件的核心人物。麵對一片廢墟的世貿中心，他——臨時指揮中心的負責人，要指揮調度消防、警察和搜救人員，向遇難者家人致哀，與州政府和聯邦政府官員會麵……。為了消除謠言，穩定局麵，他將自己完全置身於媒體的鏡頭之下，盡可能地公開路麵。
他提到，當時，他必須與消防、警察、救援和政府人員之間進行現場溝通和協調，還必須和全體大眾溝通。必須溝通，因為在那個緊急的時刻，有那麼多人在為市長工作；市長應該了解他們在做什麼，執行的情況如何。
由此可見，在領導層麵上產生的溝通就是領導溝通。領導溝通集中體現了領導的性格和團隊的價值觀念。它表達了個人修養，體現了誠實守信的工作作風。
領導無時無刻不遇到溝通，大到各種各樣的會議，小到做員工的思想工作，都離不開溝通。溝通的效果如何，直接關係到領導意誌能否得到貫徹。領導溝通有多種類型，每一種都由領導行為產生，而領導行為傳達的是領導者的觀念，即怎樣做事才對組織和組織成員更有利。領導溝通的意圖是吸引聽者、獲得支持，並最終在領導者與下屬之間建立起信任的紐帶。領導溝通還可以讓領導者與下屬齊心協力、提高效率，從而有所成就。
今天，溝通一次被賦予全新的涵義。它包括傳信息和觀點，交流思想，體會雙方的互動。溝通的目的在於在人與人之間取得信任和理解，以便實現共同的目標。溝通作為一門藝術，已經成為領導者的必修課。一名領導，不管自身能力多強，個人魅力多高，要獲得管理的成功，就必須完成上下級之間的相互溝通和交流，將所有員工團結在一個共同目標努力工作。
要實現有效的溝通，必須掌握溝通的技巧。領導者的作用就是營造良好的溝通氛圍，將溝通技巧轉達給團隊的每一個成員。溝通不力的團隊，成員之間情感生疏，無法形成同意的價值觀念，在事情上的認識無法達成一致；每個人之間信息不暢，團隊裏沒有良好的人際關係；上下級之間互相防範，領導旨意無法傳達和執行。
溝通是一個雙向的過程，它包括輸出和接收兩個方麵。信息輸出常以語言、書麵、行為等方式完成。一個優秀的信息輸出者，要綜合考慮接收人的各方麵條件，保證輸出的信息編碼被接收人正確理解和接受。某跨國公司的外籍管理人員，不考慮當地的國情和風俗習慣，將國外的管理方式照抄照搬，結果引起當地工作人員的反感，不得不調換別的管理人員。這個外籍管理人員沒有考慮接受者的文化背景，就不是一個良好的信息輸出者。