貝因美是生產嬰幼兒食品的中國本土企業。通過對市場、消費者、社會作了一係列詳細的考察後,貝因美發現在現階段,年輕的家長一方麵在育兒知識上極度匱乏,另一方麵卻又有著極其高漲的育兒熱情,在選擇嬰幼兒食品和用品時,消費者往往會仔細比較產品的成分、營養價值,然後再作出選擇,而不是和購買其他的一些產品時那樣,因為強大的廣告宣傳就會抱著試試看的心理去購買。
貝因美通過調查發現,在嬰幼兒食品領域,廣告的作用並不比知識普及來得有效。20世紀80年代末和90年代初外國品牌以廣告為號角在中國市場成功地長驅直入完全是因為年輕的父母沒有獲得足夠的應該怎樣選擇商品、選擇什麼樣的商品方麵的指導,所以才不得不聽從廣告的引領。
事實上,這樣的忠誠度是並不牢固的,它終將崩潰於消費者自己的判斷力產生之時。
貝因美確定了“育嬰工程”的具體內容,就是通過知識的傳播和普及,真正從生育、養育、教育三個層麵上關懷中國嬰幼兒的成長問題,致力於告訴家長如何來養育你的寶寶,從根本上滿足年輕家長的需求,即不僅僅是對好產品的需求,更加是對如何選擇產品的知識的需求,對於如何養育的知識的需求。
貝因美推出了育嬰谘詢服務特許經營計劃,推廣貝因美特許經營店。店內不僅僅經營貝因美的產品,而且囊括了孕婦、0~6歲嬰幼兒不同類別的各大品牌的產品。在特許經營店裏,針對人們初為人父母,渴求獲取科學的育兒知識以及望子成龍的心理,在店內開展嬰幼兒養護、早期教育等方麵的谘詢、培訓以及提供各項育嬰服務。培訓育嬰谘詢專家坐堂谘詢,提供育嬰谘詢服務,使得貝因美的育嬰谘詢服務專營店區別於其他單純的經營嬰幼(孕)用品和食品的專賣店,一方麵,使之成為貝因美更好地實施其“育嬰工程”的窗口;另一方麵,育嬰工程的實施也為特許經營項目提供了一個極好的運作平台和發展機會。把服務社會的行為和經營行為結合起來的特許經營店有了和一般的專賣店不一樣的內涵和意義,社會利益和企業效益的結合使得特許經營項目有了更為核心的競爭力。
通過“育嬰工程”的正確定位和全麵展開,貝因美的品牌已經日漸深入人心。“育嬰工程”的全麵打造形成了不小的社會影響,實現了巨大的社會效益,並拉動了品牌的提升。
貝因美通過“育嬰工程”取得了社會責任營銷的成功。貝因美的成功在於它對社會利益的關注,是社會責任營銷實現企業和社會雙贏的社會責任營銷案例,貝因美通過生產符合中國嬰兒特質的產品,這一策略有著極其重要的意義,如果選用不適合中國嬰兒的產品,就會無形中影響嬰兒的健康成長,而貝因美的策略,既關注了社會利益,又為企業尋找到了經濟利益點,從而為企業樹立了良好的形象,獲得了更多的市場份額。
在營銷界,大家公認社會責任營銷的創始者是美國運通公司(American Express),它是全球在營銷活動中利用與公益事業相結合的市場營銷,將信用卡的使用與公司捐贈相對應的第一家公司。1981年,運通公司與舊金山的“精美藝術團體”聯合開展宣傳活動,該公司的旅遊服務部把“社會責任營銷”作為一項服務標識,向美國國家專利局申請注冊。客戶每使用一次運通卡,運通公司就向“艾麗斯島基金會”捐贈1美分,或每增加一位運通卡開戶客戶就捐贈1美元。1983年,運通公司把通過此次活動捐贈的170萬美元用在修複美國的精神象征:自由女神像。2002年,農夫山泉也是沿用運通公司的形式啟動了“陽光工程”,以“每賣一瓶水就捐一分錢”的形式從銷售額中提取費用用於公益事業,獲得了極大成功,半年時間向全國24個省39個市(縣)的397所學校捐贈了價值501萬元的體育器材。
一般來說,企業社會責任營銷的形式一般有以下幾種形式:
(1)銷量決定型。產品銷量越多,企業的捐贈也越多。
(2)公益事業冠名型。將公益事業冠以公司或產品的名稱。
(3)義賣捐贈型。
(4)抽獎捐贈型。顧客購買產品,即可參加公益捐贈抽獎活動。如果抽中,企業將以顧客的私人名義向有關機構捐助一份產品。
(5)主題活動型。
(6)設立基金或獎項型。
從總體意義上說,塑造品牌的社會責任形象不僅僅是為了被尊敬,在企業身體力行實踐社會責任的同時,能夠較為快速地提升品牌的知名度和美譽度,從而提高企業的長期盈利能力。正像美國運通公司的一位總經理所說的那樣:“社會責任是一個很好的營銷誘餌。”
國際市場促銷的基本做法與我們見到的普通促銷基本一致,也包括廣告、公共關係、營業推廣和人員推銷等策略。隻不過是在將這些促銷方式運用到國際市場上時,需要針對各國市場的具體情況,進行規劃與決策。
日本豐田公司在美國市場的促銷策略的核心是集中全力直接針對目標市場大量做廣告。為了提高豐田汽車的形象,豐田選擇電視廣告的形式,在電視中大做廣告,使豐田公司在目標市場的範圍內婦孺皆知、家喻戶曉。
1965年,豐田公司緊緊抓住其他外國汽車製造商沒有在電視做廣告的機會,壟斷了小轎車電視廣告的播映權。這一時期,豐田廣告支出大大超過競爭者的水平,僅1969年廣告費用支出就達1 850萬美元。
豐田汽車廣告的內容由專家精心設計,絕不粗製濫造。為避免刺激美國的競爭者所引起的日美貿易矛盾尖銳化,盡量迎合美國人的喜好,在大力宣傳交通工具在美國重要性的同時,還提到豐田汽車種種良好的功能和給消費者帶來的利益。這種“具有美國精神的進口汽車”廣告戰,終於使豐田轎車在沒有硝煙的和平環境中名揚美國市場。
在進軍美國市場時,日本豐田公司主要以電視廣告的形式進行自身品牌的推廣。此外企業還可通過公關、人員促銷等方式對產品進行促銷。具體而言,不同的促銷方式在國際市場上也有一些不同,總體如下。
1. 國際廣告策略
國際廣告策略主要有兩種選擇:標準化和差異化。
標準化廣告是指在世界各地以同一種廣告促銷。采用標準化廣告策略可以節約成本、充分利用成熟的廣告專門技能,並取得廣告業務集中管理的規模效益。這種策略撇開各國市場的特殊性,突出基本需求和偏好的一致性。如可口可樂公司的廣告基本上采取這種策略,其廣告主題,有一段時期甚至廣告畫麵在世界各地均保持一致。標準化策略的優點:一是節省費用、簡化管理;二是在各國保持了公司和產品形象的國際統一性。近年來,隨著大眾傳播媒介的國際化、企業的國際化和人員交往的國際化,越來越多的國際性企業傾向采用標準化的廣告促銷策略。
差異化廣告是在不同的國家以不同的廣告促銷。實行差異化廣告主要是考慮以下三方麵因素:一是所推銷的產品在不同國家有不同的需求;二是不同國家消費者的特點如價值觀、風俗習慣等不同;三是廣告對不同國家有關法律的適應。
2. 國際營業推廣策略
營業推廣是一種富有創造性的方式,在國際市場上注意與當地環境的相協調能使這種創造性具有更多的個性,產生更廣的影響和更大的經濟價值。在國際市場上采取營業推廣手段,應注意一些國別差異,比如,有的國家禁止贈品進入,有的國家對零售的折扣數量加以限製,還有的國家規定營業推廣活動必須獲得許可。另外要注意的是,促銷競爭不應在市場上造成衝突,從而導致政府的幹涉。
3. 國際公關策略
國際公共關係是指企業為了取得社會、公眾的信賴和了解而進行的各種活動,是塑造企業形象的藝術。公共關係的對象包括當地政府、商會等團體、知識界、社會組織、公共輿論、公司的雇員和股東。
企業開展國際市場公共關係主要需要協調媒體、消費者及政府三方麵關係:
(1)加強與媒體的關係。與媒體記者保持經常的接觸,及時提供各種信息。同時企業要創造有新聞價值的事件,讓媒體主動來報道。
(2)改善與消費者的關係。企業應積極收集和聽取目標市場國的公眾對本企業政策、產品等方麵的意見和態度,及時處理意見,消除各種抱怨情緒。
(3)協調與政府的關係。國際企業在不同的階段有不同的公關任務。在剛進入東道國階段,問題多,公關任務繁重;在營運階段,要密切關注東道國政局與政策動向,以及企業利潤彙回本國的風險問題,同時樹立為目標國社會與經濟發展作貢獻的形象,開展一些公益活動,如為公共事業捐款,讚助文化、教育、衛生、環保等事業;最後在撤出階段,也要注意與東道國保持良好關係以維持其他方麵的利益。
4. 國際人員推銷策略
人員推銷是企業的營銷人員直接與顧客或潛在的顧客接觸、洽談、宣傳介紹產品以達到促進產品銷售目的的活動。在國際市場人員推銷的常見類型有:
(1)派出推銷人員推銷,比如,出口企業經常性派出的外銷人員或者臨時派出的有特殊任務的推銷人員進行產品推銷。
(2)國外常設的推銷人員推銷,即指企業設在國外的辦事處、固定展台、銷售分公司的推銷人員進行產品推銷。
(3)利用國際市場的代理商和經銷商進行推銷。
由此可以看出,即使是國際市場營銷,也有著我們常見促銷的雛形,因此,好好練習基本的促銷手段,時刻為你將來的成功做好準備,因為“機遇總是留給有準備的人”!