動人心者，莫先乎情
美國《讀者文摘》1988年第一期中的《第六枚戒指》，講了一個巧用暗示的故事。
那是在美國經濟大蕭條時期，有位17歲的女孩好不容易才找到一份在高級珠寶店當售貨員的工作。在聖誕節的前一天，店裏來了一位30歲左右的貧民顧客。他衣著破爛不堪，一臉的悲哀、憤怒，他用一種難以描述的目光，盯著那些高級首飾。
女孩要去接電話，一不小心把一個碟子碰翻，六枚精美絕倫的鑽石戒指落在地上。她慌忙撿起其中的五枚，但第六枚怎麼也找不著。這時，她看到那個30歲左右的男子正向門口走去，頓時，她醒悟到了戒指在哪裏。
當男子的手將要觸及門柄時，女孩柔聲叫道：“對不起，先生！”
那男子轉過身來，兩人相視無言，足足有一分鍾。
“什麼事？”他問，臉上的肌肉在抽搐。
“什麼事？”他再次問道。
“先生，這是我的第一份工作。現在很難找工作，是不是？”女孩神色黯然地說。
男子一直審視著她，終於，一絲柔和的微笑浮現在他的臉上。
“是的，的確如此，”他回答說，“但是我能肯定，您在這裏會幹得不錯。”
停了一下，他向前一步，把手伸給她：“我可以為您祝福嗎？”
女孩立刻也伸出手，兩隻手緊緊握在一起。她用十分低柔的聲音說：“也祝您好運！”他轉過身，慢慢走向門口。女孩目送著他的身影消失在門外，轉身走向櫃台，把手中握著的第六枚戒指放回原處。
這是一起失竊案，一般來說，人們通常的處理方式，不外乎是設法抓住盜竊者。但是這位女孩卻沒有這樣簡單地處理，而是用一席話彬彬有禮地達到了預想的目的。這種巧用暗示的攻心技巧值得人們細細品味。
要知道，這事是發生在美國經濟大蕭條的時候，很多人找不到工作，常常是一份差事幾十個人、上百個人爭奪，女孩的這份工作尤為珍貴，如果被盜走了一枚戒指，其後果不堪設想。即使抓住盜竊者，奪回戒指，張揚出去，被老板知道個中原委，女孩也會因工作疏忽而被解雇。何況那是一個落魄者，善良的女孩不想雪上加霜，傷害這個走投無路的失意人。
“對不起，先生！”女孩首先用禮貌稱呼語，語氣適中，不慌不忙地叫住了這位男子。這樣既傳遞了信息，又製造了一個互相尊重、和諧融洽的氣氛。如果當時慌不擇語，或者語氣過重，可能造成那男子三步並作兩步消失在門外，或許會驚動別的同事，那都不是女孩所希望的。而且這樣的禮貌稱呼不僅製造了氣氛，無疑還有兩層言外之意：一是你有偷盜戒指的嫌疑；二是你放心，我絕不會用粗暴的方式對待你。
當那個男子接連問了兩個“什麼事”後，聰明的女孩從他的表情以及問話的方式腔調中肯定了自己的判斷，也洞察到他微妙的內心世界。她感到眼前這個男子不是那種慣竊，而是被窮困所迫的一念之差，很可能會接受自己的處理方式。女孩決定繼續采取含蓄的暗示——動之以情，曉之以理，以此來達到目的。
“這是我的第一份工作”，暗示我也和你一樣，千辛萬苦找不到工作，現在是頭一回工作，咱們同是天涯淪落人，應該同病相憐才對，借以引起感情上的共鳴。“現在很難找工作”，意在為前一句話作陪襯，言外之意是如果你把這枚戒指拿走，那我就要失去這份差事，再找工作就很困難了，就像你現在一樣。這兩句話把自己和那男子感情上的距離拉得很近，末了還用了“是不是”這樣的疑問句，借以引起男子進一步的思考，加強語意力度，擴大暗示效果。
男子傳達出願意歸還戒指的信息時，女孩不失時機地握住他的手，說上一句“也祝您好運”，表達自己由衷的謝意和美好的祝願，撫慰失意人感情上的失落和內疚。
女孩的真情流露，收到了出人意料的效果。世上沒有天生的壞人，既使那些十惡不赦的人內心深處也有真愛。當我們用真情撥動他心中的那根弦時，他就一定會收到愛到呼喚，作出正確的抉擇。
為人置梯，以德報怨
一家百貨公司的顧客要求退回一件外衣。她已經把衣服帶回家並且穿過了，隻是她丈夫不喜歡。她解釋說：“絕沒穿過。”要求退換。
售貨員檢查了外衣，發現有明顯幹洗過的痕跡。但是，直截了當地向顧客說明這點，顧客是絕不會輕易承認的，因為她已經說過“絕沒穿過”，而且精心掩飾穿過的痕跡。這樣，雙方可能會發生爭執。於是，機敏的售貨員說：“我很想知道是否您家中的某位成員把這件衣服不小心送到幹洗店去了。我記得不久前我也發生過一件同樣的事情，我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆放在沙發上，結果我丈夫沒注意，把那件新衣服和一大堆髒衣服一古腦兒塞進了洗衣機。我想您是否也會遇到這種事情——因為這件衣服的確看得出已經被洗過的明顯痕跡。不信，您可以跟其他衣服比較一下。”
顧客看了看證據，知道無可辯駁，而售貨員又為她的錯誤準備好了借口，給她一個台階下——於是順水推舟，乖乖地收起衣服走了。
當對方已經作出一定的許諾，宣布了他堅定的立場，而自己又不能為了討人歡心而改變自己的立場時，你要改變他的心理藝術就是以德報怨。首先要顧全他的麵子，因為他若同意你的意見，也就等於承認他是故意撒謊，他的自尊心使他難於接受。
精明的攻心者知道怎麼以百倍的誠心去感化找茬的人，知道怎樣使對方不至於出爾反爾，下不了台階。比如，你為了給對方鋪台階，可以假定雙方在一開始時沒有掌握全部事實，例如，你可以這樣說：
“當然，我完全理解你為什麼會這樣設想，因為你那時不知道那回事。”
“在這種情況下，任何人都會這樣做。”
“最初，我也是這樣想。但後來當我了解了全部情況後，我就知道自己錯了。”
一般人總是缺乏勇氣正視自己的謊言，你想戳穿這種雕蟲小技，不僅必須使他相信你，而且必須懂得如何把他從自我矛盾中解救出來，說得他口服心服，體麵地收起那套鬼把戲。
正常的人都會有這樣的共同心理：自己做錯了事，或者自己有對不起別人的地方，都渴望得到對方的諒解，希望對方為自己開脫，或者給自己一個台階下。既然我們都有這樣的心理，我們也應該“以己之心度人之腹”。
據《續漢書》說，曹騰的父親曹萌就很會“以德報怨”。他的鄰居養了一頭豬，長得和曹家養的豬模樣相似。有一天，鄰居家的豬跑丟了，便到曹家來認，說曹家的這頭豬就是他家丟的豬。曹萌當然知道他搞錯了，卻不和他爭辯，二話沒說，讓他把豬牽走了。後來，鄰居家的豬又自己跑回來，他這才知道弄錯了，心中“大慚”，趕忙把豬趕還曹家。這時，曹萌仍是二話不說，隻是“笑而置之”。曹萌的態度，使丟豬的鄰居深受感動。從此以後，他逢人便誇曹萌的為人。