品德是決定形象的關鍵
在生活中，我們常說某某人品不佳，令人鄙夷；某某人品高尚，令人佩服。其實，內心深處的觀念是：某人如果品德高尚，造福人群，那他將永遠被人們所紀念，永遠活在人們的心中。相反，如果某人品行惡劣，即使他生前也有一些功績，甚至有較大的功績，人們也不會推崇他。個人品德時刻在操縱著我們對他人整體形象的優劣評價。
三國時期，人們最崇拜的人物首推諸葛亮。如果單純比較事業，諸葛亮是個失敗人物。他的三分天下、匡扶漢室的願望並沒有實現，可以說他的事業最終是失敗的。但他“苟全性命於亂世，不求聞達於諸侯”的誌趣，以及“鞠躬盡瘁，死而後已”的奉獻精神，千百年來深深地打動著中國人，至今人們仍然在懷念他。和諸葛亮相比較，曹操的事業無疑要成功得多。而且我們客觀地說，曹操統一北方，在曆史上有很大的功績，為晉朝的最終一統打下了基礎。但中國人曆來並不推崇曹操，因其有“篡漢”的野心。雖然他自己說“願為周公”，但他的所作所為證明了他並非甘居臣下。果然，他一死，他的兒子就代漢自立。曹家父子的狼子野心，盡人皆知，所以魏晉以後的中國人曆來對曹操的評價不高，因其未盡臣道，於個人的品行有虧，不足以成為後世楷模。
再如我們中國人最崇拜的聖人。文聖即孔子，武聖即關公和嶽武穆。孔子一生窮困潦倒，雖然一度擔任過魯國司寇，但終因政見不合，很快就掛冠而去。可以說孔子在政治上並不成功，沒有同時代的管仲、子產那樣的功績。但曆代的中國人推崇孔子遠超於管仲、子產，尊之為“大成至聖先師”。就是因為孔子一生的行跡保存了中華傳統文化，使之能夠滋養千秋萬代的中國人及普天下之人。雖然他生前沒有煊赫的事業成就，但他的品德修養、學問價值、人生哲學足以為所有人的楷模，稱為文聖，恰如其分。
再來看武聖關公。關公雖然武藝高強，戰功顯赫，但他一生敗績也不少，猶以大意失荊州、敗走麥城為最。但中國人曆來不以成敗論英雄，換句話說，中國人曆來不以一時事業的成敗作為評價人的標準，而以其千秋萬代的曆史影響為準。人們尊敬關公，因為他是“義”字的代表。人們津津樂道的千裏走單騎、華容道義釋曹操等關公的故事，正是其義蓋雲天的表現。
嶽飛（諡號武穆）朱仙鎮接到十二道金牌勒令回兵。但他並沒有一怒之下率兵回師去“清君側”，而是接受了朝廷的旨意，回去後即冤死於風波亭。嶽飛當時並不是不知道他回去後可能的結局，但他恪盡臣道，謹遵聖旨。這並不是近代人所詬病的“愚忠”，而是為人臣者應盡之道。嶽飛永被後人追慕尊崇，其在中國人心目中的地位豈是秦檜、宋高宗之流所能仰望！中國人心目中卓越的軍事將領，並不是要攻城掠地、開疆拓土、殺人無數，而是要講究“武德”，懂得“止戈為武”“不戰而屈人之兵”的軍事哲學，而不是簡單的一介武夫。中國人尊崇關公、嶽武穆為“武聖”，同樣是恰如其分的，二人當之無愧。
受中國傳統文化的深刻影響，直至今天，品德仍然操縱著我們對他人的評價。很多人評價一個人依據的首要標準仍是一個“德”字。我們都很熟悉一句成語：德才兼備。
其實要特別注意：是德才兼備，不是才德兼備。德第一，才第二，千萬不可將順序顛倒。
有這樣一個笑話：
假設讓我們從下麵三個候選人中選擇一位來造福全世界，你會選擇哪一位？候選人甲的檔案證明此人有兩個情婦，有多年吸煙史而且嗜好馬爹尼酒，篤信巫醫與占卜；候選人乙則曾兩次被趕出辦公室，每天中午才肯起床，讀大學時曾吸食鴉片，每晚都要喝一升白蘭地；候選人丙曾是國家的戰鬥英雄，終身保持素食習慣，從不吸煙，隻偶爾來點啤酒，年輕時沒有做過什麼違法的事。
很顯然我們會傾向於選擇候選人丙。
但最後我們發現，候選人甲原來是美國前總統富蘭克林·羅斯福，候選人乙則是英國前首相溫斯頓·丘吉爾，而候選人丙卻是臭名昭著的阿道夫·希特勒。
這就是中西方文化的差別。西方評價人一直強調“能力第一”，認為一個人隻要有能力、有業績，就是好的，是對的。而中國人則執拗地堅守著道德的標準。
雖說受西方觀念的影響，現在已有不少人在替曹操翻案，但不可否認，“德”在中國人心目中仍然占據著絕對重要的地位，它時刻影響並操縱著我們。因此，在人際交往中，切不可忽略品德的重要性和影響力，它操縱著別人對你整體形象的評價。
用美好的品質修飾能力的不足
一個人最重要的不是學識、才能，而是品質。沒有好的品質，就算有再高的學識和才能，也是沒有辦法成功的；而有了好品質，卻能彌補學識和能力的不足，影響和操縱別人對我們的肯定。
在一個刮著大風的下午，公路旁邊的曠野中出現了一幅奇怪的景象：一個殘疾的中年人正搖著輪椅拚命追趕著一大片在空中飛舞的報紙，他努力想去抓住那些報紙，可風實在是太大了，他殘疾的雙腿難以承受這複雜的任務，轉眼間，報紙散落的到處都是，中年人沒抓到幾張。
周圍有人看到了這一幕，感歎於殘疾人的不幸，便主動過去幫忙。費了好大的勁才把報紙都收攏之後，大家便問他找這些報紙幹什麼。
殘疾人掙紮著坐回到輪椅上，手臂抖個不停，麵色蒼白地說：“老板派我給客戶送去幾捆報紙，可是我到地方的時候才發現少了一捆，就趕緊回來找。走到這時，才看到報紙飄得滿地都是，隻能一張一張拾起來，一張都不能少啊。”
大家又說：“你這樣的狀況，很難一個人解決問題，為什麼不直接跟老板解釋原因呢？他也會諒解你的。”
殘疾人很奇怪地望著大家說：“為什麼自己不解決問題呢？畢竟錯誤是我自己犯下的啊，我必須這麼做。”
絲毫不回避自己的責任，不找借口來推卸自己的過錯，他以自己的品質贏得了路人的尊敬、老板的信任，獲得了更多的支持。
美好的品質，是一個人的立身之本。
一位國王有一次和親近的臣子在沙灘上散步，這位近臣以阿諛諂媚的口氣誇國王的權力有多大、影響有多廣，頌讚之聲不絕於口。這位國王靜靜地聽了半天，他轉頭麵向大海：“海啊！我是你的統治者，我有很大的權力，現在命令你停止前進，不準弄濕我的腳。”但是海浪絲毫沒有停止，仍舊一波波地襲來，並且理所當然地打濕了國王的腳及拖地的長袍。國王轉身斥責這位近臣：“你看，這波浪並不聽我的命令，可見國王的力量也和其他人一樣脆弱。”
人貴有自知之明，假如身處高位，並有自知之明的話，那才是非常可貴的。有一個雲遊四方的道士，在途中無意間撿到一顆寶石，他隨手裝入背袋中。有一天道士碰到一個疲累不堪的旅行人，他和這人分享他所有的食物。這人看上了道士袋中那顆燦爛的寶石，而道士毫不猶豫地就將它送給了這人。這人興奮地拿了就走，口中直呼幸運。但過了數日，這人又來找道士，並且恭敬地將寶石還給了道士，並說：“我不要這顆寶石了，我要更貴重的，是什麼樣的意念使你願意把這麼貴重的東西送給我？請教導我。”
一個具有優秀品質的人，其價值要遠遠大於許多有價之寶。
對一個人來說是這樣，對一個企業來說也是如此，服務品質的優劣，將操縱著它的生存和發展。
美國有位家庭主婦買了一包新上市的麥片，第二天嚐了之後，感覺不滿意，於是她就依據美國消費者保護法，對於這種不滿意的產品要求退款。將抱怨信寄給麥片公司後，她又嚐了一次麥片，發現其實也還可以，但在這個時候麥片公司卻寄來了一張退款支票，並附上了很誠懇的道歉信，為他們的產品不合口味而道歉，並歡迎繼續使用其他產品。這樣一來她倒是感覺不好意思，又在寫了一封信告訴麥片公司，她現在蠻喜歡這個產品的，並且也退回了退款支票。然而麥片公司卻寄來了更多免費的新產品，同時請求她同意把這個情況刊登在公司的刊物上。如此一來，麥片公司保住了一位老顧客，卻又因這位老顧客的故事，吸引了更多的新顧客。
所以說，不僅是產品的品質要好，服務的品質也要跟上，這樣我們的產品才有機會在市場上成為知名產品。
有經驗的管理專家一致認為，品質是拉住客戶的最有效的利器。道理很簡單，客戶購買我們的產品，他要的也是利益。而有能力提供穩定可靠的產品品質，事實上也等於是提供給客戶穩定可靠的利益。
所以，我們應時刻牢記優秀品質的巨大力量，用高尚的品質來修飾能力的不足，幫自己樹立良好的形象。
利用首因定律打造第一印象
在生活中，每個人都會對“第一”情有獨鍾，你會記住第一任老師，第一天上班、第一個戀人等等，但對“第二”就沒什麼深刻的印象。你知道嗎？這是首因定律的表現。
有位心理學家撰寫了兩段文字，講的是一個叫吉姆的男孩一天的活動。其中一段將吉姆描寫成一個活潑外向的人：他與朋友一起上學，與熟人聊天，與剛認識不久的女孩打招呼等。而另一段則將他描寫成一個內向的人。
研究者讓有的人先閱讀描寫吉姆外向的文字，再閱讀描寫他內向的文字。而讓另一些人先閱讀描寫吉姆內向的文字，後閱讀描寫他外向的文字，然後請所有的人都來評價吉姆的性格特征。結果，先閱讀外向文字的人中，有78%的人評價吉姆熱情外向，而先閱讀內向文字的人，則隻有18%的人認為吉姆熱情外向。
人們在不知不覺中，傾向於根據最先接受到的信息來形成對別人的印象。這就是第一印象的作用。第一印象又稱為初次印象，指兩個素不相識的陌生人第一次見麵時所獲得的印象。那麼，第一印象真的有那麼重要，以至於在今後很長時間內都會影響別人對你的看法嗎？
一個新聞係的畢業生正急於尋找工作。一天，他到某報社對總編說：“你們需要一個編輯嗎？”
“不需要！”
“記者呢？”
“不需要！”
“那麼排字工人、校對呢？”
“不，我們現在什麼空缺也沒有了。”
“那麼，你們一定需要這個東西。”說著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上麵寫著“額滿，暫不雇用”。總編看了看牌子，微笑著點了點頭，說：“如果你願意，可以到我們廣告部工作。”
這個大學生通過自己製作的牌子，表現出了自己的機智和樂觀，給總編留下了美好的第一印象，引起對方極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。並且，因為對他有良好的第一印象，總編可能一直對他印象頗佳。由此可見，第一印象真的很重要！
人們對你形成的某種第一印象，通常難以改變。而且，人們還會尋找更多的理由去支持這種印象。有的時候，盡管你表現的特征並不符合原先留給別人的印象，人們在很長一段時間裏仍然要堅持對你的最初評價。第一印象在人們交往時所產生的這種先入為主的作用，被叫做首因定律。