使用積極性的字眼
馬克·吐溫說：“恰當地用字極具威力，每當我們用對了字眼，我們的精神和肉體都會有很大的轉變，就在電光石火之間。”
當我們所說的話用對了字眼就能叫人笑，能治療人的心病，帶給人希望。相反，若是用錯了字眼就會使人哭，刺傷人的心，帶給人失望。同樣地，借著所用的“字眼”可以讓別人了解我們崇高的心誌和由衷的願望。
曆史上的許多偉大人物就是因為善於運用字眼的力量，大大地激勵了當時的人們，他們跟隨著這些偉大的人物，塑造出今天的世界。的確，用對了字眼不僅能打動人心，同時更能帶出行動，而行動的結果更展現出另一種人生。
當美國的帕特裏克·亨利站在13個州代表之前慷慨激昂地說道：“我不知道其他的人要怎麼做，但就我而言，不自由，毋寧死。”這句話激發了幾代美國人的決心，誓要推翻長久以來騎在他們頭上的苛政，最終建立了美利堅合眾國。
許多人都知道人類的曆史就是由那些具有威力的話所寫成的，然而卻很少有人意識到那些偉人所擁有的語言力量也能夠在我們身上找到，這能改變我們的情緒、振奮我們的意誌乃至於使我們有膽量麵對一切的挑戰，使人生過得豐富多彩。
我們在跟別人說話時常常用字十分謹慎，然而卻不留意自己習慣用的字眼，殊不知我們所用的字眼會深深影響我們的情緒，也會影響我們的感受。因此如果我們不能好好掌握怎樣用字，如果我們隨著以往的習慣繼續不加選擇地用字，很可能就會扭曲所曆經的事實。
譬如說，當你要形容一件很了不起的成就時，用的字眼是“不錯的”成就，那對你的情緒就很難造成興奮的感覺，這全是因為你用了具有局限性的字眼所致。一個人若是隻擁有有限的詞彙，那麼他就隻能體驗有限的情緒，反之若是他擁有了豐富的詞彙，那就有如手中握著一個可以調出多種顏色的調色盤，可以盡情來揮灑你的人生經驗，不僅為別人，更可以為自己。
在美國一家全國性的卡車服務公司裏，管理階層發現他們所送的貨物中有萬分之六會送錯了地方，這使得公司每年得額外賠上25萬美元的損失，為此公司特別聘請了戴明博士去給他們診療一番。根據戴明博士的觀察，發現這些送錯的案子中有五成是因為該公司的司機看錯送貨契約所致。為了能一勞永逸地消除這樣的錯誤，而使該公司提高服務品質，戴明博士建議最好把這些工人或司機的頭銜改為技術員。
一開始公司覺得戴明博士的建議有些奇怪，難道把職位頭銜改一改就能把問題解決？難道就做這麼一個簡單的動作便可以了？可是沒有多久績效就出現了，當那些司機的頭銜改為技術員之後不到30天，先前萬分之六的送錯率一下子便下降到了萬分之一以下，也就是說從此那家公司一年可以節省20多萬美元。
這個例子說明了一個基本的事實，字眼的轉換無論是用在個人身上還是企業整體上都是相當有效的。
生活中時時選擇使用積極性的字眼，最能振奮我們的情緒；反之，若是選擇使用了消極的字眼，就必然很快地使我們自暴自棄。遺憾的是我們經常不留意所用的字眼，以致錯失唾手可得的大好機會。因此我們務必要重視使用字眼的重要性，這樣做起來並不難，隻要你能聰明而用心地選擇就行了。
使用激將法
樹怕剝皮，人怕激氣。許多事情可以憑借這一激而辦成功。
有些人，隻要曉之以理，動之以情，以誠相待，就能打動他們；但在同樣的情況下，另外一些人可能“敬酒不吃吃罰酒”，任你磨破嘴皮，可他們就是不答應你的請求，此刻如果你改變策略，突然給他們一個強烈的刺激，用超常的手段去激勵他們，說不定卻是“柳暗花明又一村”。
張儀因久不得誌，窮困潦倒，一日到蘇秦府上拜見蘇秦。好幾天之後，蘇秦才出來見他，並隻讓他坐在家仆們坐的堂下，僅賜給他仆妾們吃的飯食，而且還幾次故意責備張儀，說他窮酸，不想和他打交道。張儀聽後氣憤不已，離開了蘇秦，前往秦國。
在張儀去秦國的途中，卻有一個素不相識的人與他結伴同行，送給他許多金錢。張儀到達秦國後，依靠陌生人資助的錢財得以拜見了秦惠王，並很快被秦惠王拜為客卿。這時，那位同伴向張儀告辭要走了，張儀問其緣由，那人說：“我並不了解你，真正了解和關心你的是蘇君（即蘇秦）。他當時擔心秦國伐趙而使合縱抗秦的計劃破產，認為隻有你才有能力去左右秦國的國策，所以他當時用語言刺激你，使你來到秦國。而後又私下派我跟著並接近你，供你所用。現在你已被秦王聘用，我就算完成了任務，該回去告訴蘇君了。”張儀聽後大為感慨。張儀後來憑他的智慧和才能，說服秦王，使秦軍15年未越函穀關一步，使蘇秦的合縱之策贏得了很高的聲譽。可見激將方式隻要使用得恰到好處，適時適度，效果是妙不可言的。
激將法有兩種方式。
一種是直接刺激。這種方法通過故意貶低對方，說他不行，借以激起對方求勝的欲望，以使其超水平發揮自己的能力，從而達到我們的目的。
當馬超領兵攻打葭萌關時，諸葛亮告訴劉備，隻有張飛、趙雲二人是馬超的對手。劉備建議讓張飛去迎戰。諸葛亮說：“主公先別說話，讓我去激激翼德。”
二人已在談話間，張飛主動請纓去迎戰馬超，諸葛亮卻假裝沒有聽見，隻是對劉備說：“馬超智勇雙全，無人能敵，除非往荊州喚雲長來，方能對敵。”
張飛說：“軍師為何小瞧我？我曾經一人獨對曹操百萬大軍，難道還畏懼馬超這個匹夫？”
諸葛亮笑著說：“你在當陽拒水斷橋，是因為曹操不知虛實，他若知道虛實，你豈能占到便宜？馬超英勇無比，他在渭橋之戰差點殺了曹操，我看就是雲長來了也未必能勝得了他。”
張飛說：“我現在就去取馬超項上人頭，如若不勝，甘當軍令。”
諸葛亮見激將法起了作用，便順水推舟地點頭答應了。張飛得令，與馬超在葭萌關下酣戰了二百多個回合，當時雖未決出勝負，卻使馬超產生敬畏之心，幾天後，便率眾歸順了劉備。
激將法的第二種形式，是間接刺激。它以張揚、稱讚他人他物的方式，間接貶低對方，以激發對方壓倒、超過第三者的決心，從而為我所用。
在拿破侖征服意大利的曼圖亞戰役初期，法軍接連受挫，有兩團法軍竟如驚弓之鳥一般，不戰而潰。拿破侖帶著沉重的心情來到這兩團法軍的駐地，以悲傷與憤怒的聲調命令參謀長，立即在兩個團的團旗上寫上：他們畏敵如虎，不戰而潰！士兵們受到斥責，羞愧難當，哭著懇求這位將軍對他們的勇氣再考驗一下，而不要馬上讓他們蒙受這一終身恥辱。果然在後來的戰鬥中，這兩團士兵英勇殺敵，為整個戰役的勝利作出了應有的貢獻，從而把一切汙點都從他們的團旗上洗刷幹淨。
激將要運用得一針見血，創造強烈刺激所用鋒利的言辭，瞄準其痛處，狠狠地紮他一針，讓其覺得特別沒有麵子，就會使盡全力來證明給你看，這樣才會產生理想的效果。
攻人之惡思其堪受，
教人之善使人可從
“攻人之惡思其堪受，教人之善使人可從”，這句話的意思是，給別人提出意見的時候，不要太過嚴厲；為對方著想提意見的時候，也要具體可行才可以。一言以蔽之，就是要充分考慮別人的感受才行。
有的人責備別人的過失唯恐不全，抓住別人的缺點便當把柄，處理起來不講方法不講效果而圖一時之快。而誨人者要麼期望太高，要麼把自己的意願強加於人，要麼成功心切而不顧實際地填充別人裝不進去的東西，不考慮實際效果，這是責人或教誨時所不足取的。
有沒有十全十美的人？當然沒有。我們自己都不可能是十全十美的，但是我們常用十全十美去要求別人，因此我們常常為別人的一些失誤或缺陷而惱怒，這種做法會使我們同他人之間產生裂痕或反目，從而導致一無所獲。林肯的妻子就是這樣一個喜歡吹毛求疵的女人，在林肯夫婦共同生活的23年時間裏，林肯夫人總是怨氣衝天，指責丈夫：他做的事沒有一件是對的，他的動作一點兒也不優雅。她甚至告訴林肯，他的鼻子是歪的，他看上去像個肺病患者。由於林肯夫人吹毛求疵，不僅造成了婚姻的悲劇，使自己的生活也很不愉快。
金無足赤，人無完人。人各有所短，在用人時，如果求全責備，挑剔缺點，就很難識別人才。沒有十全十美的下屬，上司批評下屬時說：“小徐，你看你這個書麵請示像什麼？又不是小學生做作文，難道你不知道請示的格式嗎？”“大馬，你怎麼總是錯別字這麼多？”職場中的許多上司，對下屬的工作事事苟求，對下屬本人更是求全責備，隻恨他們沒有長著三頭六臂，樣樣使自己滿意。應該承認，凡事追求盡善盡美，這種態度是對前進的一種鞭策。但若是苟求，反而打擊了下屬的信心。缺點要一個一個地改，不足要一步一步地去完善，進步是一點一點地積累的。把握好批評的度，循序漸進，不苛責別人，不打擊別人，才能使別人願意接受你的意見。
“水至清則無魚，人至察則無徒。”人非聖賢，孰能無過？容不得別人的過失是一種苛刻。批評別人的缺點也要講究方法，教育人時也要多為對方考慮，有階段地進行。要充分考慮對方的智力和承受力，這樣才能服人，收到良好效果。
對別人的要求和期望也是一樣，雖然說對別人提出比較高的、比較嚴格的要求可以防止別人鬆懈，可以促使別人進步，但在這裏有一個“度”的問題，即對別人的高標準和嚴要求必須在他的能力範圍之內，必須切合他的實際情況。要知道，每個人的能力畢竟是有限的，如果不顧別人的心智發展水平，一味拔高對他的期望，他在行動起來就會感覺到非常吃力，而且經常會有失敗感和挫折感，漸漸的他就會懷疑自己的能力，失去對自己的信心。因此，在給別人提要求時不可過高過嚴，比如對工作能力較差，經常不能按時完成任務的員工，對他的工作要求就不能是完美出色，而應當是按時完成。對於那些毛病較多的別人，不要一下子就要求他全部都改掉，俗話說“一口吃不成胖子”，要一點一點地來，一個毛病一個毛病地改，你要求得多了別人也達不到。如果別人“蹦一蹦就能摘到桃子”，他便可以不時地享受收獲“桃子”的成功喜悅，他便可以增強下一次再“蹦一蹦”的信心。